Hi HbomberN$92,
According to their explanation, in this case, there was a violation of their Terms & Conditions, specifically the following rule:
The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
They informed us that if you need any clarification, you’re welcome to contact their support directly, and they will be happy to explain everything to you.
Ciao HbomberN$92 ,
Secondo la loro spiegazione, in questo caso si è verificata una violazione dei loro Termini e Condizioni, in particolare della seguente regola:
Il Giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra un deposito e l'altro; eventuali vincite derivanti dall'utilizzo di più fiche gratuite saranno annullate. Ad esempio, se un Giocatore utilizza due fiche gratuite di seguito, non potrà prelevare le vincite generate giocando con tali fiche.
Ci hanno informato che se avete bisogno di chiarimenti potete contattare direttamente il loro supporto, che sarà lieto di spiegarvi tutto.
Traduzione 
