Hello Howhigh187,
The casino rep got back to us with the following statement:
"I have checked the player, and it seems that his withdrawal was on hold as there was an investigation ongoing. It turned out that the user gained his winnings due to a max bet breach while playing with the bonus. According to the decision of the VIP Team Lead, the winnings will be subtracted and the bonus will be reissued, so the player can try again, but according to our rules about bonus play."
Seems that your winnings are nullified as a result of exceeding the maximum bet during gameplay, but the casino will reissue the bonus to your account.
Please let us know if further assistance is needed from our end or if we should mark this complaint as Resolved.
Ciao Howhigh187 ,
Il rappresentante del casinò ci ha risposto con la seguente dichiarazione:
"Ho controllato il giocatore e sembra che il suo prelievo fosse sospeso poiché era in corso un'indagine. Si è scoperto che l'utente ha guadagnato le sue vincite a causa di una violazione della scommessa massima mentre giocava con il bonus. Secondo la decisione del VIP Team Lead, le vincite verranno sottratte e il bonus verrà riemesso, in modo che il giocatore possa riprovare, ma secondo le nostre regole sul gioco bonus."
Sembra che le tue vincite siano state annullate a causa del superamento della puntata massima durante il gioco, ma il casinò riemetterà il bonus sul tuo conto.
Fateci sapere se è necessaria ulteriore assistenza da parte nostra o se dobbiamo contrassegnare questo reclamo come Risolto.
Traduzione 
