RISOLTO: Lollybet Casino - Problema con i prelievi

Salve, il casinò Lollybet sta annullando il mio prelievo e non mi permette di prelevare le mie vincite. Ho effettuato un deposito e ho vinto con le scommesse sportive, ma stanno annullando il mio prelievo, sostenendo che l'ho annullato io stesso. Il team di supporto non risponde alle mie richieste. Dove posso trovare aiuto? Devo presentare un reclamo? C'è un rappresentante del casinò Lollybet sul forum?

Ciao ewgen99 ,

Grazie per averci contattato. Gestiremo il tuo reclamo su questa discussione. Ci dispiace molto. Tieni presente che questo marchio non è presente nel nostro elenco, ma cercheremo di contattarlo.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e fornirti ulteriore assistenza.

Inoltre, ti preghiamo di condividere con noi ulteriori informazioni riguardanti il tuo caso:

• È il tuo primo prelievo su Lollybet?
• Il tuo account è verificato?
• Hai utilizzato qualche bonus?

Questo è stato il mio primo deposito su Lollybet, ho depositato denaro da un portafoglio di criptovalute, non ho utilizzato il bonus. Per quanto riguarda la verifica: ho caricato il mio passaporto e confermato l'indirizzo di residenza. Sono più preoccupato dal fatto che ieri sono andato sul conto e ho visto che "la richiesta di prelievo è stata annullata dall'utente" e ne ho immediatamente creata una nuova, anche se non ho annullato la richiesta né ne ho creata una nuova! Ho annullato questa richiesta io stesso e ne ho creata una nuova, perché non era chiaro chi l'avesse annullata e su quale indirizzo di criptovaluta fosse stato creato il prelievo, ora è nello stato "nuovo". Credo che stiano deliberatamente ritardando i tempi annullando la richiesta di prelievo. Il servizio di supporto non funziona né nella chat online né via email.

Ciao ewgen99 ,

Grazie per averci inviato i dettagli del tuo conto casinò.

Puoi confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti per la verifica? Hai verificato anche i tuoi dati bancari? E hai controllato che il tuo conto sia ora completamente verificato? Forse mancano alcuni documenti di verifica.

Se sei sicuro di non aver annullato il prelievo, potrebbe trattarsi di un errore. Siamo d'accordo, sembra insolito.

Faremo del nostro meglio per contattare il casinò e verificare se sono disposti a fornirti ulteriori informazioni o assistenza in merito al tuo caso.

Che tipo di documenti ho richiesto se il team di supporto non risponde o non dice nulla? Ho caricato i documenti mostrati nello screenshot qui sopra, che includono il mio passaporto e la conferma dell'indirizzo. Ho già verificato il mio account tramite il servizio SumSub, come mostrato nello screenshot. Tuttavia, non ho ricevuto alcun feedback dal casinò e non ho ricevuto alcuna risposta.

Ciao ewgen99 ,

Grazie per il chiarimento. Secondo i loro Termini, il processo di verifica richiede fino a 24 ore se tutti i documenti sono inviati correttamente.

Abbiamo contattato il casinò e li abbiamo informati del tuo problema. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Nel frattempo, se ci sono novità da parte vostra, fatecelo sapere.

Grazie per il tuo aiuto! Per quanto riguarda la verifica, mi sono registrato in questo casinò molto tempo fa e ho caricato i documenti immediatamente, ma ho iniziato a giocare e ho effettuato un deposito lì di recente

Il casinò ha prelevato le mie vincite, grazie mille per il vostro aiuto!

Ciao ewgen99 ,

Grazie per avercelo fatto sapere, siamo lieti di sapere che hai ricevuto la tua vincita. Contrassegneremo il tuo caso come RISOLTO.