CHIUSO: Lionslots mi ha rubato le vincite e il deposito!

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Ultimo messaggio fatto 3 anni fa fa da MelissaN
karlsvensson
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    Here is such a story, I still did not relax after the last complaint in Lionslots (I thought they would at least apologize),So i decided to make a deposit and play a little(doesnt claim any bonuses now), won some money and request cashout , after few days they reversed and null the winnigs funds and the amount of my deposit, I thought it was some kind of evil prank , i meet for the first time with something similar, the casino's says different things "you made a deposit less than the specified amount, you did not make the required bets" ,as usual , below I attached screenshots with the stakes and with the deposit that was confirmed in their system, it is not my fault that due to the bitcoin rate and a lot of time expectations, sometimes the amount of deposit comes with extra the commission/fee , so there is not my fault what deposit shows as 21EUR , not 25EUR, again as i said if something wrong with my deposit system can reject it , but in this situation i recieve email notification says what all is ok with my deposit , so it would be great if someone explain what is happening here in lionslots casino
    P.S: I think maybe i should contact the people who licensed this casino, as I said before for the first time I meet such an terrible policy to the players, in fact, the impossible to play in this casino without complaint and extra lcb managers help , this is frustrating

    Ecco una storia del genere, non mi sono ancora rilassato dopo l'ultimo reclamo su Lionslots (pensavo che almeno si sarebbero scusati), quindi ho deciso di effettuare un deposito e giocare un po' (non richiede alcun bonus ora), ho vinto dei soldi e richiedo il prelievo, dopo pochi giorni hanno invertito e annullato i fondi delle vincite e l'importo del mio deposito, pensavo fosse una specie di scherzo malvagio, incontro per la prima volta qualcosa di simile, il casinò dice cose diverse "hai effettuato un deposito inferiore all'importo specificato, non hai effettuato le scommesse richieste", come al solito, di seguito ho allegato gli screenshot con le puntate e con il deposito confermato nel loro sistema, non è colpa mia se a causa del tasso di bitcoin e molto delle aspettative di tempo, a volte l'importo del deposito prevede una commissione/spesa extra, quindi non è colpa mia se il deposito viene visualizzato come 21 EUR, non 25 EUR, ancora una volta, come ho detto, se qualcosa di sbagliato nel mio sistema di deposito può rifiutarlo, ma in questo situazione in cui ricevo una notifica via email che dice che è tutto ok con il mio deposito, quindi sarebbe fantastico se qualcuno spiegasse cosa sta succedendo qui nel casinò lionslots
    PS: Penso che forse dovrei contattare le persone che hanno concesso la licenza a questo casinò, come ho detto prima per la prima volta ho incontrato una politica così terribile nei confronti dei giocatori, infatti, è impossibile giocare in questo casinò senza lamentarsi e l'aiuto extra dei manager lcb , questo è frustrante

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello karlsvensson,

    We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into this. Keep you posted.

    Ciao Karlsvensson,

    Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di esaminare la questione. Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello karlsvensson,

    We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent him a reminder email. Keep you posted.

    Ciao Karlsvensson,

    Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Gli abbiamo inviato un'e-mail di promemoria. Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello karlsvensson,

    We've received a reply from the Casino Representative. Here's what he says:

    "We tried to contact the player directly, as we require more information in order to investigate this further.

    The player needs to send through proof of the amount he has requested to deposit. If he can send this directly to the casino then they will be able to investigate further."

     

    Ciao Karlsvensson,

    Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Ecco cosa dice:

    "Abbiamo provato a contattare direttamente il giocatore, poiché abbiamo bisogno di maggiori informazioni per indagare ulteriormente sulla questione.

    Il giocatore deve inviare la prova dell'importo che ha richiesto di depositare. Se riesce a inviarlo direttamente al casinò, allora potranno indagare ulteriormente."

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello karlsvensson,

    Have you managed to get in touch with the casino and provide the relevant docs?

    Ciao Karlsvensson,

    Sei riuscito a metterti in contatto con il casinò e fornire i documenti pertinenti?

  • Originale English Traduzione Italiano

    The casino rep advises us that they still haven't received your documents for the verification. Your account can't be verified unless you sent the relevant documents. 

    Il rappresentante del casinò ci informa che non hanno ancora ricevuto i tuoi documenti per la verifica. Il tuo account non può essere verificato a meno che tu non abbia inviato i documenti pertinenti.

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