Hello, I am withdrawing funds from Lionslots casino and asked in the chat if it was possible to withdraw my winnings + the amount of the deposit, and everything was ok in the chat , but the the withdrawal amount was canceled and asked to be withdraw again (only winnings without deposit amount), it was not possible to contact the chat seems noone there , well, if this post was correctly posted here ,anyway i hope that it will speed up the withdrawal
RISOLTO: Lion Slots ha annullato il mio prelievo
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Ultimo messaggio
fatto 5 anni fa fa da
Sydney
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- luckygerencev
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- Iniziato da
- luckygerencev
- di May 17, 21, 12:02:45 PM
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Ciao, sto prelevando fondi dal casinò Lionslots e ho chiesto in chat se fosse possibile ritirare le mie vincite + l'importo del deposito, e tutto era ok nella chat, ma l'importo del prelievo è stato annullato e ho chiesto di ritirarlo nuovamente (solo vincite senza importo del deposito), non è stato possibile contattare la chat sembra che non ci sia nessuno, beh, se questo post è stato pubblicato correttamente qui, spero comunque che accelererà il prelievo
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- Risposta da
- Sydney
- di May 17, 21, 02:38:09 PM
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Membro Almighty
14944
Grazie da:
Hello luckygerencev,
Please send me your casino username to private message inbox and we'll ask the Casino Representative to check what's going on.
Ciao Luckygerencev,
Per favore, inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata e chiederemo al rappresentante del casinò di verificare cosa sta succedendo.
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- Risposta da
- Sydney
- di May 17, 21, 04:10:18 PM
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Membro Almighty
14944
Grazie da:
Hello luckygerencev,
Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you updated.
Ciao Luckygerencev,
Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Ti tengo aggiornato.
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- Risposta da
- Sydney
- di May 18, 21, 08:36:48 AM
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Membro Almighty
14944
Grazie da:
Hello luckygerencev,
Here's the reply we received from the Casino Representative:
"Thank you for requesting our feedback.
The player had claimed their free sign-up bonus and won $100 which carries a maximum cash out restriction of $100 only. Thereafter, the player proceeded to deposit $25 on their $100 free spin balance. The $25 verification deposit was wagered once through and the player had initiated a further $125. Upon querying this with our helpdesk the player was advised to proceed with their withdrawal however, the amount was not confirmed as this is only done by the finance team upon reviewing the account and gameplay (this can be viewed on the screenshot provided by the player).
Once the finance team had proceeded with a thorough review, it was found that the player’s win had originated from their sign-up free bonus which carries a maximum cash out restriction of $100 of which the player was advised via email correspondence. Had the player won off his clean verification deposit, he would have been able to withdraw all the winnings which originated from it.
Please refer to the following Terms and Conditions which may be found on our site:
(General Terms and Conditions) “31. A minimum verification deposit of $25 will have to be made and wagered at least once through before a withdrawal can be paid to you.”
(Free Money Terms and Conditions) “1. The minimum withdrawal permitted on free money is £/$ 100.00.
As per the winnings originating from a free spin bonus, the maximum cash out restriction is $100 only, which has been batched for processing today. “
Ciao Luckygerencev,
Ecco la risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:
"Grazie per aver richiesto il nostro feedback.
Il giocatore ha richiesto il bonus di iscrizione gratuito e ha vinto $ 100, il che comporta una limitazione massima di prelievo di soli $ 100. Successivamente, il giocatore ha proceduto a depositare $ 25 sul saldo di $ 100 dei giri gratuiti. Il deposito di verifica di $ 25 è stato scommesso una volta e il giocatore ha avviato altri $ 125. Dopo aver interrogato il nostro helpdesk, al giocatore è stato consigliato di procedere con il prelievo, tuttavia, l'importo non è stato confermato poiché ciò viene fatto solo dal team finanziario dopo aver esaminato l'account e il gameplay (questo può essere visualizzato sullo screenshot fornito dal giocatore) .
Una volta che il team finanziario ha proceduto con un'analisi approfondita, si è scoperto che la vincita del giocatore era originata dal bonus di iscrizione gratuito che comporta una restrizione di prelievo massima di $ 100 di cui il giocatore era stato avvisato tramite corrispondenza e-mail. Se il giocatore avesse vinto il suo deposito di verifica pulito, avrebbe potuto ritirare tutte le vincite che ne derivavano.
Si prega di fare riferimento ai seguenti Termini e Condizioni che possono essere trovati sul nostro sito:
(Condizioni Generali) “31. Sarà necessario effettuare e scommettere un deposito di verifica minimo di $ 25 almeno una volta prima che possa essere pagato un prelievo.
(Termini e condizioni del denaro gratuito) “1. Il prelievo minimo consentito sul denaro gratuito è £/$ 100,00.
Per quanto riguarda le vincite derivanti da un bonus di giri gratuiti, il limite massimo di prelievo è di soli $ 100, che sono stati raggruppati per l'elaborazione oggi. “
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- Risposta da
- luckygerencev
- di May 19, 21, 06:21:48 PM
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Nuovo Arrivato
2
Grazie da:
I read it clearly now , ok, my withdrawal is being processed for now.
Hope this time there will be no surprises , thanks Sydney !L'ho letto chiaramente ora, ok, per ora il mio prelievo è in fase di elaborazione.
Spero che questa volta non ci siano sorprese, grazie Sydney! -
- Risposta da
- Sydney
- di May 21, 21, 04:29:54 AM
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Membro Almighty
14944
Grazie da:
Hello luckygerencev,
You're very welcome. We're going to mark this case resolved now. If you experience any further issues, please let us know and we're going to re-open this complaint.
Ciao Luckygerencev,
Sei il benvenuto. Considereremo questo caso risolto adesso. Se riscontri ulteriori problemi, faccelo sapere e riapriremo questo reclamo.
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