Hi LCB'ers,
Our tester paid a visit to a non-US-friendly place, Bonanzino Casino. He deposited in BTC, played some games, and then attempted to cash out, again in BTC. Highlights:
- Tester of the day: perobet
- Registration: August 30, 2024
- KYC: an image of the passport and utility bill uploaded on August 30, 2024
- Deposit of 0.00285591 BTC/ USD 168.60 made on August 30, 2024
- Withdrawal request of USD 50 in BTC submitted on September 1, 2024
- The tester received USD 49.44/ 0.00085183 BTC on the same day
Bonanzino Casino boldly claims to promise a unique and exceptional online gaming experience. We could not resist investigating whether they really mean it, so we tasked a tester to put it under a microscope. This is what he shared with us!
Registration and KYC
Multi-step yet maximally simple registration procedure was finished rapidly by typing in some basic personal information. Having entered all the necessary data, the tester verified his e-mail as well.
To ensure an efficient processing of transactions, especially withdrawals, he made sure to finish KYC as well. The tester uploaded an image of his passport. Upon contacting the live chat support department, he was told that proof of address is required as well.
Speaking of live chat support, the tester also inquired whether wagering requirements for bonus-free deposits need to be met before withdrawal is possible. However, the agent didn’t respond to that.
Deposit
Following successful registration and ID verification the tester deposited 0.00285591 BTC/ USD 168.60. Due to Bitcoin value fluctuations, the sum that appeared on his casino balance was slightly different, amounting to USD 165.88.
Remember the question the tester submitted to the support department regarding wagering requirements? As no answer arrived in the meantime, he reached out to live chat once again, but, oh, what a surprise, they failed to respond- AGAIN!
To fund the account, players can use VISA, MasterCard, and Maestro, then Interac, Neteller, and a couple of more e-wallets, as well as versatile cryptocurrencies, such as Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and others. Only one payment method can be registered at a time.
The minimum deposit amount depends on the method selected, but kindly note that when comparing different pages on the casino’s official website, players shall notice that the information is not corresponding.
Gameplay and KYC
Sweetening up his gaming session the tester first played Bonanza Billion by BGaming.
While playing the game, the tester noticed that the response from customer support arrived- AN HOUR AFTER HE POSTED IT. The agent noted that deposits without a bonus need to be wagered once, and also provided the e-mail address for submitting a proof of address.
The tester paused his gaming session to send a utility bill and then went on to play Book of Rampage: A Moonlight Tale by Spinomenal and Birds on a Wire by Thunderkick.
Withdrawal
When the sum on his balance was down to slightly over USD 50 the tester decided to make a withdrawal request. However, when he tried to submit one, he was informed that such action was not possible due to an active balance on his account.
He remembered unticking the bonus box while registering, so to find out what was going on, he contacted the live chat support. No response arrived so he reached out to them a day later.
Once again, live chat support didn’t bother to respond, so he switched to e-mail.
Quite unexpectedly, this turned out to be a more efficient option, as the response arrived 40 minutes later. The tester was instructed to cancel the FS bonus on his balance, after which he was able to place a withdrawal request.
The tester requested to withdraw USD 50 in Bitcoin on September 1, 2024 and received the funds on the same day. The sum he was credited amounted to USD 49.44/ 0.00085183 BTC.
As far as mentioned in the terms, only one withdrawal can be submitted per week, more frequent withdrawals will incur a transaction fee.
Cashouts are usually returned via the same method as the one used for depositing. Only one withdrawal request can be processed per 24 hours.
The minimum amount to cash out is USD 20, whereas the maximum per day, week, and month are USD 2,000, USD 5,000 and USD 15,000 respectively.
Conclusion
What a turbulent journey!
The fact that the tester managed to withdraw is great, but poor live chat customer support sevices shouldn’t be overlooked. It’s undoubtedly a notable weakness that could use some significant improvement, if, of course, Bonanzino Casino cares about customer satisfaction at all.
Stay tuned for more first-hand insights from our testers & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Ciao LCB'ers,
Il nostro tester ha fatto visita a un posto non favorevole agli USA, il Bonanzino Casino. Ha depositato in BTC, ha giocato ad alcuni giochi e poi ha tentato di incassare, sempre in BTC. Punti salienti:
- Tester del giorno: perobet
- Registrazione: 30 agosto 2024
- KYC: un'immagine del passaporto e della bolletta caricata il 30 agosto 2024
- Deposito di 0,00285591 BTC/ 168,60 USD effettuato il 30 agosto 2024
- Richiesta di prelievo di 50 USD in BTC inviata il 1° settembre 2024
- Il tester ha ricevuto 49,44 USD/0,00085183 BTC lo stesso giorno
Bonanzino Casino afferma con audacia di promettere un'esperienza di gioco online unica ed eccezionale. Non abbiamo resistito a verificare se lo intendono davvero, quindi abbiamo incaricato un tester di esaminarlo al microscopio. Ecco cosa ha condiviso con noi!
Registrazione e KYC
La procedura di registrazione multi-step ma estremamente semplice è stata completata rapidamente digitando alcune informazioni personali di base. Dopo aver inserito tutti i dati necessari, il tester ha verificato anche la sua e-mail.
Per garantire un'elaborazione efficiente delle transazioni, in particolare dei prelievi, si è assicurato di completare anche il KYC. Il tester ha caricato un'immagine del suo passaporto. Dopo aver contattato il dipartimento di supporto tramite chat live, gli è stato detto che è richiesta anche una prova di residenza.
Parlando del supporto tramite chat live, il tester ha anche chiesto se i requisiti di scommessa per i depositi senza bonus devono essere soddisfatti prima che sia possibile effettuare un prelievo. Tuttavia, l'agente non ha risposto a questa domanda.
Depositare
Dopo la registrazione e la verifica dell'ID, il tester ha depositato 0,00285591 BTC/ 168,60 USD. A causa delle fluttuazioni del valore di Bitcoin, la somma che è apparsa sul suo saldo del casinò era leggermente diversa, pari a 165,88 USD.
Ricordate la domanda che il tester ha inviato al reparto di supporto in merito ai requisiti di scommessa? Poiché nel frattempo non è arrivata alcuna risposta, ha contattato di nuovo la chat live, ma, oh, che sorpresa, non hanno risposto - ANCORA!
Per finanziare l'account, i giocatori possono usare VISA, MasterCard e Maestro, quindi Interac, Neteller e un paio di altri portafogli elettronici, oltre a criptovalute versatili, come Bitcoin, Litecoin, Ethereum e altre. È possibile registrare un solo metodo di pagamento alla volta.
L'importo minimo del deposito dipende dal metodo selezionato, ma tieni presente che confrontando le diverse pagine del sito ufficiale del casinò, i giocatori noteranno che le informazioni non corrispondono.
Gioco e KYC
Per rendere la sua sessione di gioco più dolce, il tester ha prima giocato a Bonanza Billion di BGaming.
Mentre giocava, il tester ha notato che la risposta del servizio clienti è arrivata UN'ORA DOPO AVERLA PUBBLICATA. L'agente ha notato che i depositi senza bonus devono essere scommessi una volta e ha anche fornito l'indirizzo e-mail per inviare una prova di residenza.
Il tester ha messo in pausa la sessione di gioco per inviare una bolletta e poi ha continuato a giocare a Book of Rampage: A Moonlight Tale di Spinomenal e Birds on a Wire di Thunderkick.
Ritiro
Quando la somma sul suo saldo è scesa a poco più di 50 USD, il tester ha deciso di fare una richiesta di prelievo. Tuttavia, quando ha provato a inviarne una, è stato informato che tale azione non era possibile a causa di un saldo attivo sul suo account.
Ricordava di aver deselezionato la casella bonus durante la registrazione, quindi per scoprire cosa stava succedendo, ha contattato il supporto tramite chat live. Non ha ricevuto risposta, quindi li ha contattati il giorno dopo.
Ancora una volta, l'assistenza tramite chat non si è preoccupata di rispondere, quindi è passato alla posta elettronica.
Inaspettatamente, questa si è rivelata un'opzione più efficiente, poiché la risposta è arrivata 40 minuti dopo. Al tester è stato chiesto di annullare il bonus FS sul suo saldo, dopodiché è stato in grado di effettuare una richiesta di prelievo.
Il tester ha richiesto di prelevare 50 USD in Bitcoin il 1° settembre 2024 e ha ricevuto i fondi lo stesso giorno. La somma che gli è stata accreditata ammontava a 49,44 USD/0,00085183 BTC.
Come indicato nei termini, è possibile effettuare un solo prelievo a settimana; i prelievi più frequenti comporteranno una commissione di transazione.
I prelievi vengono solitamente restituiti tramite lo stesso metodo utilizzato per il deposito. È possibile elaborare una sola richiesta di prelievo ogni 24 ore.
L'importo minimo da prelevare è di 20 USD, mentre l'importo massimo al giorno, alla settimana e al mese è rispettivamente di 2.000 USD, 5.000 USD e 15.000 USD.
Conclusione
Che viaggio turbolento!
Il fatto che il tester sia riuscito a ritirarsi è fantastico, ma non bisogna sottovalutare i pessimi servizi di assistenza clienti tramite chat live. È senza dubbio una debolezza notevole che potrebbe essere migliorata in modo significativo, se, ovviamente, Bonanzino Casino si preoccupa della soddisfazione del cliente.
Restate sintonizzati per ulteriori approfondimenti diretti dai nostri tester e giocate responsabilmente!
Rapporto completo: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Traduzione 
