RISOLTO: reclamo al casinò Lilibet

Spero di farlo perché è da un po' che non scrivo un post. Ho un grosso reclamo contro il casinò Lilibet per il quale spero di ricevere aiuto. Una settimana fa ho ricevuto un'e-mail per una corrispondenza del 100%. Quindi dal mio account portafoglio elettronico molto migliore. Ho depositato 53 canadesi. Ho inviato un'e-mail più volte solo per non ricevere risposta per la partita. Sono quindi andato in chat dal vivo per il bonus. Ma hanno detto che il mio dob in archivio era sbagliato, quindi potevano aiutarmi in chat?... il mio account era completamente verificato, quindi ho solo chiesto un riferimento incrociato alla mia data di nascita con il mio ID. Ma hanno detto che dovevo inviarlo via e-mail... anche se lo avevano... così ho fatto... finalmente dopo molte ore hanno accreditato il bonus della partita... poi seguendo le regole del bonus sono arrivato a 225 e ho richiesto il prelievo. Questa è stata la prima cosa lo scorso martedì mattina. L'ho controllato giovedì ma hanno detto categoricamente 48 ore.. quindi subito dopo 48 ore di venerdì ricevo un'e-mail in cui mi viene comunicato che il mio account necessita di ulteriori verifiche ???.. anche se sono completamente verificato. Quindi ho inviato immediatamente tutto ciò che mi era stato chiesto... di nuovo... sabato ho invertito il pagamento continuando a giocare e in realtà sono arrivato a 580 e ho richiesto. Quindi oggi, dato che sono trascorse di nuovo 48 ore e nessun pagamento, sono andato su LiveChat..livechat poi ho detto..il passaporto con il mio selfie inviato non aveva il timestamp ??? Ho spiegato che il mio passaporto è stato rilasciato solo 3 mesi fa, quindi è assolutamente ridicolo. È ovvio che stanno barando e non mi pagano per una settimana..il mio account è stato completamente verificato..il mio nome utente è speed1975..per favore aiutatemi

Ciao Speed1975,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi di prelievo su Lilibet. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di verificare cosa sta succedendo con il tuo prelievo. Tenervi aggiornati.

Grazie mille, ho giocato in modo estremamente corretto. Questo è stato un incubo assolutamente orribile... e tutto questo con il mio account completamente verificato una settimana fa!!

Ciao Speed1975,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò ed ecco cosa dicono:

"Il team di verifica ha chiesto all'utente di fornire ulteriori documenti per confermare il suo nuovo metodo di pagamento e la sua identità poiché il suo DOB non era corretto.

L'utente ha inviato i suoi documenti lo scorso venerdì 24 ottobre 2020.

Il suo ritiro sarà approvato una volta che avrà fornito tutti i documenti richiesti."

Potresti per favore inviare loro i documenti richiesti, poiché possono richiedere documenti aggiuntivi in base ai loro T&C.

Ciao Sydney. Ecco il problema. Ho inviato la mia identificazione. Lo scorso martedì. Tieni presente il mio account prima che l'intera faccenda fosse verificata. Quindi, in riferimento alla prova del metodo di pagamento, ho inviato tutto venerdì mattina presto. Ho inviato oltre 60 e-mail con prove di pagamento, se ecc. Anche nel commento si afferma chiaramente che hanno ricevuto tutto venerdì... cosa che hanno fatto... quindi se l'hanno fatto... oggi è martedì. Nessun casinò continuerebbe a farlo!!!

Solo per aggiungere al mio messaggio. Ho chiaramente avuto una delle peggiori esperienze qui. Gli altri clienti devono conoscere questa esperienza di lilibet. Prima della mia richiesta di prelievo iniziale martedì della scorsa settimana. Il mio account è stato completamente verificato. Significa che avevano il mio passaporto in archivio. Il mio dob non era sbagliato sul mio passaporto. Hanno intenzionalmente inventato una scusa per non pagare. Mi hanno informato dei documenti aggiuntivi solo dopo il periodo previsto di 48 ore dal ritiro elaborato. Questo è estremamente poco professionale. Ma poi ho comunque inviato di nuovo dozzine di documenti venerdì mattina. Adesso è martedì mattina. La loro risposta afferma...pagamento una volta ricevuti i documenti. Hanno ammesso che i documenti sono stati ricevuti venerdì. Ma nessuna e-mail, nessun pagamento. Inoltre in tutto questo processo. Ho ricevuto solo 1 email da loro. Ho inviato loro quasi 70 e-mail, dai documenti alle e-mail che chiedevano lo stato dei pagamenti, ecc. Questo è stato davvero uno dei casinò e delle esperienze peggiori di sempre

Ciao Speed1975,

Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di ricontrollare se il tuo account è stato verificato e, in caso negativo, di farci sapere quali documenti aggiuntivi devi fornire per superare la procedura KYC.

Grazie. Ecco la cosa in riferimento ai documenti. Ho inviato al supporto e alla verifica di lillibet. Hanno incluso. Una foto del mio passaporto. Un selfie con il mio passaporto. Il mio indirizzo email dell'account molto migliore. Il mio conto molto migliore è depositare con loro. Non c'è niente di possibile tranne il mio DNA che non gli ho inviato. Ancora una volta documenta oltre 70 email. La parte peggiore è che il mio account era pieno!! Verificato per tutto il tempo. Kyc dovrebbe prevenire le frodi. Ma quando un casinò lo usa per non pagare e nascondersi dietro quello. Dovrebbero davvero essere addebitati allo stesso modo. Non è assolutamente giusto usarlo contro clienti onesti.

Ciao Speed1975,

Ecco cosa dice il rappresentante del casinò:

"L'utente è stato contattato oggi e informato che l'ID fornito non è accettabile, gli è stato chiesto di fornire l'ID corretto.
Vorrei ripetere che, una volta che l'account sarà completamente verificato, il prelievo verrà elaborato."

Com'è possibile, considerando che non sono stato contattato oggi... come mai un selfie con un passaporto non è accettabile... tuttavia ieri ho inviato di nuovo un passaporto con l'ora e un selfie... non mi hanno nemmeno riconosciuto quello...più che folle!!! Ora sto di nuovo inviando via e-mail una foto del mio passaporto come selfie con un timestamp

Ciao Speed1975,

Per favore invia di nuovo una foto del tuo passaporto come selfie con un timestamp e vedremo cosa diranno.

Ho appena inviato loro di nuovo 10 foto diverse con selfie con passaporti con timestamp..l'unica cosa che non ho ricevuto è la firma del primo ministro..questa l'ho già inviata ieri..un modo palese per loro di ritardare ancora una volta il pagamento e non il pagamento

Esattamente come prima... un sacco di documenti inviati. Ieri ho inviato di nuovo quel selfie con timestamp. Ancora nessun pagamento

Un altro giorno è praticamente passato e nessun pagamento sul sito. Il processo di prelievo è stato sostanzialmente avviato lunedì sera scorso. Quindi siamo ormai a circa una settimana e mezza. Al momento della richiesta di prelievo originale. Il mio account è stato completamente identificato come completamente verificato. Ciò significa che molto prima di questo processo. Avevano il mio passaporto in archivio che hanno accettato. Allora come posso avere un dob errato in archivio? Quando avranno il mio passaporto approvato. Su un conto verificato su un portafoglio elettronico avrei dovuto essere pagato entro e non oltre giovedì scorso!!. Non avevano il diritto di aspettare fino allo scadere del tempo di elaborazione del prelievo promesso per poi, per comodità, richiedere più documenti su un conto verificato ????. Questo è completamente ingiusto. Inoltre, qualsiasi casinò legittimo in questo caso chiederebbe al proprio team di verifica di approvare i documenti entro un'ora circa poiché è molto scomodo per il cliente e soprattutto per il casinò. Ciò è andato avanti all’infinito in una misura assolutamente ridicola. Non è possibile che lilibet.com non possa essere ritenuto responsabile della sua totale disonestà. Adesso hanno moltissimi miei documenti, dal passaporto al selfie con passaporto, dal timestamp con passaporto al mio account molto migliore, invia il deposito tramite e-mail e così via.. ho inviato 70 serie di documenti da giovedì scorso..e sono stato semplicemente evitato.. ora la cosa è andata troppo oltre

Come puoi vedere dal mio allegato, il mio account è stato verificato per tutto questo tempo. Nei casinò sono le stesse parole sopra riportate... hanno promesso il pagamento quando l'account viene verificato. Prova di completa disonestà

Ciao Speed1975,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò includendo lo screenshot che ci hai fornito e chiedendo loro di spiegare se il tuo account è stato verificato. Tenervi aggiornati.

Ancora niente!!

Scusa, non ho visto l'ultimo post... ma ieri e l'altro ieri... ho inviato moltissimi documenti con selfie... timestamp con passaporto... e niente

Questo è andato avanti all'infinito e ora è praticamente a una settimana e mezza. Questo è un crimine borderline. Questo casinò è ingiusto e dovrebbe essere assolutamente inserito nella lista nera. Ho inviato decine di documenti su un account già verificato. Mi è stato promesso un pagamento non appena fossero stati inviati altri documenti, ho inviato immagini nitide di un selfie con passaporto con timestamp... più volte tra cui lunedì e ieri... questo mi ha fatto ammalare incredibilmente nel tempo trascorso con frustrazione e ritardo. È stato più che immorale... per favore, per favore, chiedi loro un giusto compenso e metti fine a questo incubo

Ciao Speed1975,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò oggi, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta. Ti terremo aggiornato.

Ora siamo sull'orlo di un'altra traversata di un giorno. È evidente che non mi pagano. Per una settimana e mezza hanno semplicemente chiesto documenti inutili che ho inviato ma ignorato. Per favore, comunica con un'autorità superiore lì per ottenere finalmente qualche azione. Questo va oltre la criminalità ora

Il mio sangue è più che bollente a questo punto. Mi sono ammalato a causa di questa situazione e del trattamento. Ho passato innumerevoli ore a inviare via email documenti di identità di tutto. In seguito ho chiesto un supervisore della scorsa settimana. Non ho ricevuto una sola risposta. Stavo aspettando quel pagamento. Ora sono in difficoltà finanziarie poiché giustamente mi è stato promesso che entro 48 ore dalla mia richiesta sarei stato pagato. Ho delle bollette in ritardo. Sono venuto a lcb per chiedere aiuto e per mediare. Ora puoi vedere chiaramente che vengo evitato e truffato.. per favore, per favore, aiutami a parlare con il loro superiore, devono essere ritenuti responsabili. Come minimo è giusto? Prego che nessun altro debba vivere questa orribile esperienza con questo casinò imbroglione lilibet

Ciao Speed1975,

Tutto quello che possiamo fare è continuare a inviare e-mail al rappresentante del casinò. Abbiamo cercato di aiutarti e abbiamo continuato a inviare loro e-mail quotidianamente, cosa che di solito non facciamo poiché diamo a tutti i rappresentanti del casinò almeno un paio di giorni per risponderci, quindi per favore smetti di scrivere tutto il giorno a lungo in questo thread. Ciò non aiuterà con la risoluzione di questo reclamo. Tieni presente che qui siamo solo mediatori, non siamo un organismo di concessione delle licenze.

Questo è ciò che ci ha risposto ieri il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo:

"L'utente è stato contattato oggi e informato che l'ID fornito non è accettabile, gli è stato chiesto di fornire l'ID corretto. Vorrei ripetere, una volta che l'account sarà completamente verificato, il prelievo verrà elaborato."

Il rappresentante del casinò ha anche affermato che il team di verifica ha un periodo di tempo di 48 ore per esaminare i documenti, a volte è più lungo a causa della grande quantità di biglietti.

Ieri hai inviato loro ulteriori documenti, quindi aspettiamo e vediamo se verificheranno il tuo account ed elaboreranno il pagamento entro l'intervallo di tempo di 48 ore.

Nel frattempo, puoi provare a presentare un reclamo al loro concessore di licenza QUI .

Ciao Speed1975,

Il rappresentante del casinò ci ha inviato un'e-mail in cui afferma che il tuo prelievo è stato elaborato venerdì 30 ottobre. Potresti per favore farci sapere se il tuo prelievo è stato elaborato in modo da poter chiudere questo reclamo.

Ciao Speed1975,

Il rappresentante del casinò ci ha inviato un'e-mail in cui afferma che il tuo prelievo è stato elaborato venerdì 30 ottobre. Potresti per favore farci sapere se il tuo prelievo è stato elaborato in modo da poter chiudere questo reclamo.

Grazie per la collaborazione.

Poiché abbiamo ricevuto conferma dal casinò che il prelievo del giocatore è stato elaborato il 30 ottobre, chiuderemo questa discussione e contrassegneremo il caso come risolto.