CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: Legendz - Problema di mancato pagamento

On November 14th, 2025, I received an email offering a 25% bonus on top of my deposit and sweeps cash at Legendz Casino. Intrigued, I decided to try my luck on the Bloody Murder slot machine. I had a fortunate streak, hitting wins two or three times and ultimately accumulating nearly $4,000. Subsequently, on the same day, I submitted my first redemption request for $3,000. During this process, I learned of the need to complete verification based on my prior deposit, for which I had previously provided my driver's license. Fortunately, I was able to submit the required documents, and my verification was completed in just a few minutes. The following day, November 15th, 2025, at 9:43 p.m., I submitted my redemption request for $3,000. A mere 10 minutes later, I received an email expressing gratitude for my continued play at Legendz Casino. Shortly thereafter, I received another email detailing the process for my redemption, explaining that first-time redemptions undergo a quick review to prevent fraud. It noted that this review might take up to 24 hours, but assured me that future redemptions would be processed instantly. Ecstatic about my winnings, I felt a sense of joy and relief. At 10:00 p.m. on the same day, I placed a redemption request for three eBay gift cards, each valued at $200, as well as a Burlington Coat Factory gift card, also worth $200. I did not have to wait long for the results; by November 15th, 2025, at 2:55 a.m., I received the three $200 eBay gift cards and my $200 Burlington Coat Factory gift card at 3:38 a.m. Since I had linked my Prizeout account to Legendz, I was notified via email about these transactions. Additionally, my Prizeout account was linked to Lucky Land and Chumba, and I had never encountered any issues with those platforms, only with Legendz. I decided to keep a small amount of sweeps cash in my account to explore live blackjack. While playing live blackjack, I focused on the side bets, particularly perfect pairs and others where the dealer could bust. At 3:41 a.m. on November 15th, I redeemed a $50 eBay gift card and followed that up with a $200 eBay gift card and a $150 eBay gift card shortly after. On the evening of November 15th, at 9:53 p.m., I received an email asking for my opinion regarding my experience at Legendz and invited me to complete a review. This was the last correspondence I received that day. However, on November 16th, 2025, at 1:00 a.m., I unexpectedly received an email granting me 10 free spins on the Tell of the Red Dragon slot, which I did not utilize. Later that same morning, at 2:57 a.m., I was shocked to receive a notification that my account had been closed and that my funds were confiscated due to suspected fraud. I had been playing on a Motorola Edge 2024, and I found it hard to believe there could be any issue given my activities, especially since I had been experiencing successful gameplay on live blackjack. The Bloody Murder slot had already been paying me out, which indicated that it was functioning normally.

Importo contestato: 3450$

Casinò: Legendz

Case #: 4172

Ciao David531 ,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver condiviso lo screenshot. Ti informiamo che questo casinò non è presente sul nostro sito, tuttavia, li contatteremo e faremo del nostro meglio per fornirti ulteriore assistenza.

In base alle informazioni fornite, il casinò ha chiuso il tuo conto in virtù di clausole relative a conti duplicati e sospetti di frode/abuso di bonus (sezioni 5.1, 5.19 e 8.4 dei Termini e Condizioni). Queste clausole consentono al casinò di confiscare i fondi qualora ritenga che vi sia stato un uso improprio delle promozioni o irregolarità nel conto.

È inoltre importante notare che l'avvenuta elaborazione di riscatti precedenti (carte regalo tramite Prizeout) non impedisce al casinò di esaminare successivamente l'account e di intraprendere azioni qualora vengano rilevate anomalie durante i controlli successivi.

Detto ciò, per comprendere meglio se tale azione fosse giustificata, abbiamo bisogno di alcuni chiarimenti:

• Hai mai creato o effettuato l'accesso a un altro account su questo casinò (o su piattaforme correlate) in precedenza?
• Hai utilizzato dispositivi o account condivisi (membri della famiglia, persone che vivono nella stessa casa, ecc.)?
• Tutti i depositi e le partite sono stati effettuati esclusivamente da te, utilizzando i tuoi dati verificati?
• Al momento dell'attivazione del bonus, eri a conoscenza di eventuali restrizioni sui tipi di gioco (ad esempio, slot machine rispetto al blackjack dal vivo o alle scommesse secondarie)?

Una volta che ci saranno forniti questi dettagli, potremo comprendere meglio la sua situazione e offrirle ulteriore assistenza.

Ho creato solo un account, se ce n'è un secondo è perché ho premuto il pulsante di Facebook per provare a collegarlo perché non ne sapevo di meglio, non ci sono mai entrato, non ho mai giocato su nessun altro, non ho mai depositato su un altro, non ho mai usato bonus, non ho mai nemmeno giocato a niente e quando si tratta di sospettare frode non l'hanno detto finché non ho iniziato a vincere al blackjack live, volevo solo al gioco Murder, che era un gioco nuovissimo, era appena uscito, questa è la prima volta che ho effettivamente depositato in quel casinò, mi ero iscritto forse un mese o due prima, ma continuavo a vedere cose su Facebook dove c'erano persone che dicevano 'vieni su Legends, qui vinci più spesso' in pratica e continuavo a vedere le pubblicità su Facebook, quindi ho detto e poi mi hanno mandato qualcosa per il 25% in aggiunta al mio bonus, quindi sono andato lì a giocare, stavo giocando al gioco Murder e ho vinto e poi ho vinto di nuovo e sono finito vicino a tipo $ 4.000, quindi ho tenuto la prima cosa che ho fatto per incassare $ 3.000 e poi ho messo per quattro carte regalo che mi hanno lasciato $200 da usare per giocare e con quelle sono andato a giocare a blackjack dal vivo più di 24 ore dopo e poi ho vinto una carta regalo da $50, una da $150 e un'altra da $200 giocando a blackjack dal vivo ed è allora che mi hanno accusato di frode e chiuso il mio conto dice sospetta frode non c'è stata nessuna frode l'unica cosa su cui ho giocato era un Motorola Edge 2024 non avevo altri dispositivi no non ho condiviso dispositivi con nessuno niente del genere se c'era un secondo account cosa che non credo nemmeno ci fosse è perché ho cliccato sul pulsante di Facebook e ti iscrivi automaticamente ma non ci sono nemmeno andato perché non lo sapevo ho solo pensato che avrei potuto collegare Facebook a quello per rendere più facile per me accedere al mio account e questa è la verità al 100% Il motivo per cui mi ci è voluto così tanto tempo per denunciare queste cose è perché ho avuto difficoltà anche solo a gestirle ho avuto molte cose che succedevano nella mia vita che non sono state facili e solo il mio ogni volta che ci pensavo il mio Mi farebbe male lo stomaco perché ho effettivamente raggiunto il limite massimo di 1.000 dollari sulla carta Capital One Signature mentre aspettavo questo prelievo, quindi mi hanno permesso di continuare a depositare da questa carta di credito Capital One e non appena ho smesso di depositare perché stavo depositando dopo averli inseriti per prelevare mentre stavo giocando a blackjack live, ecco perché dicono che me ne sono andato e poi sono tornato perché dovevo andare a prendere altri soldi per raddoppiare, quindi stavo prendendo la mia carta di credito e depositando per poter raddoppiare al blackjack live e scommettere sulle scommesse laterali e ho raggiunto il limite massimo di 1.000 dollari sulla carta Capital One Signature una volta che ho smesso di depositare, è allora che hanno detto che ho commesso una frode e ho dovuto duplicare l'account, ho più email da loro, me ne hanno permesso solo una, ho ogni email da quando ho inserito il mio riscatto, tutto quello che ho detto loro nel mio estratto conto, ho email a supporto di tutto

Se mi dici dove inviare tutte queste email, ce ne sono tipo 30 o 40, te le mando e le ho praticamente in ordine dall'inizio, da quando ho iniziato a vincere fino a quando è successo tutto questo e ho anche risposto un paio di volte perché stavo discutendo con lui perché non ho commesso nessuna frode, non posso commettere una frode su un telefono Motorola Edge 2024 e non posso frodare al blackjack dal vivo

Questo è il nostro no al momento questo è un casinò a premi quindi non c'erano restrizioni su nessun gioco ti diamo il 25% devi giocare una volta e sai che è così ci gioco ci gioco in molti altri casinò e gioco esattamente allo stesso modo e non ho mai avuto problemi gioco una pausa Lucky Land Chumba e Global Poker e Wow Vegas e non ho mai avuto problemi non credo davvero che vogliano pagarmi e E quando sento che c'era qualcosa di sbagliato è mi hanno lasciato continuare a depositare e sapevo di non aver fatto niente di male e quindi ero al massimo della carta di credito una vera carta di credito sul loro sito perché sapevo che avrei ottenuto questi contanti perché sapevo di aver vinto in modo onesto e regolare non è la prima volta che vinco così voglio $ 5.000 due volte nella stessa settimana nello stesso gioco ma Luckyland sono abbastanza un tipo fortunato ma da quando è successo questo non sono stato così fortunato è andato male per me da quando ha ucciso il mio mojo quando si tratta di divertirsi giocando

Ciao David531 ,

Grazie per la spiegazione dettagliata e il chiarimento.

Anche se un secondo account non viene utilizzato attivamente, i casinò spesso considerano qualsiasi account aggiuntivo creato con lo stesso utente (anche tramite accesso con social network) come un duplicato, il che può comportare la chiusura dell'account in base ai loro termini e condizioni.

Per quanto riguarda l'accusa di "sospetta frode", ciò non significa necessariamente frode tradizionale, ma può includere attività che vengono interpretate come irregolari o basate su vantaggi indebiti. Tale valutazione viene in genere effettuata dopo la richiesta di prelievo, motivo per cui l'approvazione di prelievi precedenti non impedisce azioni successive.

Abbiamo contattato il casinò in merito a questa questione e vi terremo aggiornati non appena riceveremo nuove informazioni.

Grazie per la pazienza.

Ciao David531 ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Lo farò, o l'avevo già fatto, grazie per l'aiuto, non ho fatto niente di male, sono stato fortunato, questa è la prima volta che vengo truffato da un casinò in questo modo

Ciao David531 ,

Abbiamo inviato un ulteriore sollecito al casinò in merito a questa questione e vi contatteremo non appena riceveremo aggiornamenti.

Vi preghiamo di farci sapere se avete nuove informazioni da condividere con noi.

Grazie!

Ho solo tutte le email che mi hanno mandato, non rispondono perché non ho fatto niente di male. Apprezzo molto che voi brave persone stiate cercando di aiutarmi, significa tantissimo per me.

Ciao David531 ,

Si prega di notare che il casinò non è disposto a collaborare nella gestione dei reclami tramite piattaforme di terze parti.

Vi consigliamo di contattarli direttamente per risolvere la vostra situazione.

Purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza e, a causa della mancata risposta del casinò, dobbiamo chiudere il caso n. 4172.