RISOLTO: ritiro del casinò Laromere in sospeso

Buon pomeriggio, ho richiesto un prelievo al casinò Laromere (login cliente Laromere: EdstromPlay), che dovrebbe essere già arrivato, in caso di notifica. I documenti sono stati inviati, ma il ritiro non è stato ancora elaborato, se ci fosse la possibilità di scrivere al rappresentante sarebbe davvero fantastico

Ciao edstromplays,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di verificare cosa sta succedendo con il tuo prelievo. Tenervi aggiornati.

Ricevo un messaggio dal casinò "aggiornamento prelievo", dicono che i documenti sono stati approvati e mi chiedono di depositare 25 EUR e scommetterlo 1 volta, ma lo faccio già, caricherò un proff con il mio deposito e le mie scommesse, sembra che ci sia un incomprensione da parte del casinò

Il deposito è stato effettuato il 30.07.2021
E ci sono molte scommesse al 20.08.2021 (più di 25 EUR anche nella slot Mystic Wolf)
Quindi, per favore, invia queste informazioni al rappresentante, in modo che possano elaborare il mio ritiro, grazie!

Sto postando un po' di corrispondenza in chat, sembra che abbia fatto dei progressi, lo spero

Ciao edstromplays,

Grazie per l'aggiornamento! Abbiamo avvisato il rappresentante del casinò.

ho ricevuto una lettera dall'assistenza, mi chiedono di nuovo la stessa cosa, dicono che ci sono requisiti di scommessa per il deposito di 25 euro (x1) dopo il deposito, ma ho scommesso per 60 euro dopo il deposito immediatamente prima del ritiro di fondi, un po' stanco di dialogare con loro, spero che il sostegno su questo forum possa essere d'aiuto

C'è una strana conversazione con la chat, la chat dice che ho giocato a Wrath of Medusa e Chariots of Fire dopo il deposito e ho appena completato la scommessa dei giri gratuiti promozionali "60 chariots for fire freespins", ma questa è una bugia al 100%. non ho giocato a Chariots of Fire and Wrath of Medusa dopo il mio deposito al 30.07.21. Per prima cosa ho completato la mia scommessa "60 Chariots of Fire Freespins", poi ho effettuato il deposito al (30.07.21) e successivamente ho giocato a Mystic Wolf e Rapina in banca e scommessa circa 60 euro. Quindi completo la scommessa sul deposito (alle 20.08.21 in due slot, Lupo mistico 30 euro scommesse + Rapina in banca 30 euro scommesse)

Queste parole della chat di supporto sono false al cento per cento, non capisco perché lo dicono, perché è possibile visualizzare l'intera cronologia delle scommesse e non ho giocato a queste slot dopo il deposito (carri di fuoco e ira di medusa), e i miei requisiti di scommessa sono stati completati dopo il deposito (effettuato il 30/07/21 alle 09:07:02), ho completato i miei "requisiti di scommessa sul deposito" giocando solo a due giochi di slot Mystic wolf e Bank heist (gioco del 20.08.21 sessione, 60 Euro di scommesse in totale)

mi chiedono via e-mail di scommettere 25 euro 1x, così possono elaborare il mio prelievo, ho appena finito di scommettere un totale di 32 euro, vedrò se è d'aiuto

Ciao edstromplays,

Aspettiamo di vedere cosa dirà il rappresentante del casinò al riguardo. Non appena riceveremo una sua risposta, ti faremo sapere.

Ciao estromplays,

Ecco cosa dice il rappresentante del casinò:

"Al momento del primo post del giocatore sul forum, c'erano una serie di ragioni per cui il prelievo non era stato elaborato:

1. Il giocatore aveva presentato solo venerdì la documentazione in sospeso che è stata poi approvata lunedì (dopo la pubblicazione del reclamo).

2. Al giocatore è stato anche chiesto di spiegare perché il suo indirizzo IP non corrispondeva al paese di residenza. Questo è stato ora risolto.

3. Il giocatore non aveva scommesso sul proprio deposito poiché aveva effettuato un deposito mentre aveva un bonus attivo sul proprio conto, portandolo invece a scommettere su questo bonus. Dopo aver avviato il prelievo, è stato loro consigliato di scommettere il deposito stesso. Dopo aver consigliato più volte il giocatore in merito, ora ha effettuato quelle scommesse.

Ora che tutti i requisiti sono soddisfatti, il ritiro del giocatore è stato elaborato e dovrebbe riceverlo entro i prossimi giorni."

Fateci sapere quando riceverete il pagamento.

Sì, hanno ritirato una transazione, ma la seconda transazione è ancora in sospeso e non riesco a contattare la chat, se non è difficile scrivere al rappresentante per accelerare il processo di prelievo, per favore, grazie!

Ciao edstromplays,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Tenervi aggiornati.

Ciao edstromplays,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Ecco cosa dice:

"Il tuo secondo prelievo è stato avviato solo il 24 agosto, ovvero dopo che ti è stato pagato il primo prelievo.

Tieni presente che quando si avvia un prelievo è prevista una fase di attesa di 48 ore. Pertanto, vedresti il prelievo come in sospeso, poiché è politica del casinò che questa fase di attesa passi prima che tu possa ricevere i tuoi fondi. Una volta superato questo periodo, il tuo prelievo ti verrà elaborato nel successivo gruppo di pagamenti. Il processo non può essere accelerato, questa è la procedura standard con tutti i giocatori. Fortunatamente, la prossima serie di pagamenti avverrà oggi, quindi puoi aspettarti di ricevere i tuoi fondi entro i prossimi giorni.

Il casinò ha inoltre confermato che sei stato in contatto con il loro dipartimento di supporto in due occasioni dal momento in cui è stato avviato il tuo secondo prelievo. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro eccellente reparto di supporto, saremo più che disposti ad assisterti tramite chat, e-mail o telefono con qualsiasi cosa tu possa aver bisogno."

Ciao edstromplays,

Hai ricevuto il tuo 2° prelievo?

Poiché abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il pagamento è stato elaborato, chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo risolto.