Formal Complaint Against KKPoker – Responsible Gambling Failures and USD 4,912.56 Refund Claim
I am requesting LCB's assistancein a dispute with KKPoker concerning repeated self-exclusions, account reactivations, and failures to adequately address documented gambling-related harm.
My outstanding financial claim is USD 4,912.56. 1. Background In September 2022, KKPoker became aware of my serious gambling problems when I answered YES to all five questions in its responsible gambling assessment.
Despite this knowledge, my account was subsequently reactivated in March 2023, March 2024, March 2025, and April 2026.
On 14 March 2023, my account was reactivated at 17:47 UTC. I made another deposit approximately five minutes later.
According to the operator's transaction records, I deposited USD 3,240 before requesting another six-month account block less than twelve hours after reactivation.
I believe these events demonstrate a recurring pattern of gambling harm that should have triggered stronger safeguards and individual risk assessments.
2. Official Findings by the Gambling Regulator I submitted a formal complaint against Aceking IOM Limited, an operator of the KKPoker brand, to the Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC), reference GSCF-001353.
On 8 October 2026, GSC Inspector James Maddrell confirmed that Aceking acknowledged shortcomings in the escalation and documentation of repeated self-exclusions and account reactivations under its enhanced review framework.
Following the investigation, the operator strengthened its responsible gambling policies, escalation procedures, management oversight, documentation, and staff training.
The regulator closed its supervisory investigation without determining my individual financial claim. Importantly, the GSC expressly confirmed that its decision did not affect my right to pursue legal recourse.
I have appealed the supervisory decision.
3. Financial Claim According to the transaction history supplied by KKPoker, my deposits during the disputed periods were: - March 2023:
USD 3,865.00 - March 2024: USD 201.56 - March–April 2025: USD
620.00 - April–May 2026: USD 960.00
Total disputed deposits: USD 5,646.56. After deducting: - USD 34 withdrawal, - USD 625 refund, - USD 75 additional goodwill payment, the remaining amount claimed is USD 4,912.56, subject to verification against the complete transaction history.
On 13 October 2026, KKPoker refused further reimbursement and stated that the matter was closed.
4. Grounds for My Complaint My complaint is not simply about losing money while playing poker.
It concerns the operator's repeated decisions to reactivate my account despite its documented knowledge of my gambling problems, previous self-exclusions, and further warning signs.
The shortcomings acknowledged during the official regulatory investigation provide substantial grounds for an independent review of the operator's conduct.
5. Requested Resolution I respectfully request LCB's assistance in contacting the appropriate KKPoker operator and seeking an additional refund of USD 4,912.56 or an appropriate negotiated settlement.
I acknowledge the partial reimbursements already received and do not seek duplicate compensation. I understand that different KKPoker entities, including Aceking IOM Limited and Violet Fortune Tech Limited N.V., may have been responsible for different periods of account activity.
I am seeking an amicable resolution before pursuing available legal remedies.
I can provide the GSC's official findings, KKPoker correspondence, account reactivation history, self-exclusion requests, transaction records, and refund confirmations privately upon request. Thank you for reviewing my complaint.
Casinò: KKpoker
Case #: 4825
Reclamo formale contro KKPoker – Violazioni delle norme sul gioco responsabile e richiesta di rimborso di 4.912,56 USD
Chiedo l'assistenza di LCB in una controversia con KKPoker riguardante ripetute autoesclusioni, riattivazioni di account e mancata risoluzione adeguata dei danni documentati correlati al gioco d'azzardo.
Il mio credito finanziario in sospeso ammonta a 4.912,56 USD. 1. Premessa Nel settembre 2022, KKPoker è venuta a conoscenza dei miei gravi problemi di gioco d'azzardo quando ho risposto SÌ a tutte e cinque le domande del suo questionario sul gioco responsabile.
Nonostante ne fossi a conoscenza, il mio account è stato successivamente riattivato a marzo 2023, marzo 2024, marzo 2025 e aprile 2026.
Il 14 marzo 2023, il mio conto è stato riattivato alle 17:47 UTC. Ho effettuato un altro deposito circa cinque minuti dopo.
Secondo i registri delle transazioni dell'operatore, ho depositato 3.240 USD prima di richiedere un ulteriore blocco del conto per sei mesi, meno di dodici ore dopo la riattivazione.
Ritengo che questi eventi dimostrino un modello ricorrente di danni legati al gioco d'azzardo che avrebbe dovuto far scattare misure di sicurezza più rigorose e valutazioni individuali del rischio.
2. Risultanze ufficiali dell'Autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo Ho presentato un reclamo formale contro Aceking IOM Limited, gestore del marchio KKPoker, alla Commissione di supervisione del gioco d'azzardo dell'Isola di Man (GSC), riferimento GSCF-001353.
L'8 ottobre 2026, l'ispettore della GSC James Maddrell ha confermato che Aceking ha riconosciuto delle carenze nella procedura di segnalazione e documentazione delle autoesclusioni ripetute e delle riattivazioni degli account nell'ambito del suo quadro di revisione migliorato.
A seguito dell'indagine, l'operatore ha rafforzato le proprie politiche di gioco responsabile, le procedure di segnalazione, la supervisione gestionale, la documentazione e la formazione del personale.
L'autorità di vigilanza ha chiuso l'indagine senza pronunciarsi sulla mia richiesta di risarcimento danni individuale. È importante sottolineare che la GSC ha espressamente confermato che la sua decisione non pregiudica il mio diritto a ricorrere in giudizio.
Ho presentato ricorso contro la decisione del controllore.
3. Richiesta di risarcimento finanziario Secondo la cronologia delle transazioni fornita da KKPoker, i miei depositi durante i periodi contestati sono stati: - Marzo 2023:
USD 3.865,00 - Marzo 2024: USD 201,56 - Marzo-Aprile 2025: USD
620,00 - Aprile-Maggio 2026: USD 960,00
Importo totale dei depositi contestati: 5.646,56 USD. Dopo aver dedotto: - 34 USD di prelievo, - 625 USD di rimborso, - 75 USD di pagamento a titolo di buona volontà, l'importo residuo richiesto è di 4.912,56 USD, soggetto a verifica rispetto alla cronologia completa delle transazioni.
Il 13 ottobre 2026, KKPoker ha rifiutato ulteriori rimborsi e ha dichiarato che la questione era chiusa.
4. Motivi del mio reclamo Il mio reclamo non riguarda semplicemente la perdita di denaro giocando a poker.
La questione riguarda le ripetute decisioni dell'operatore di riattivare il mio account nonostante fosse a conoscenza, tramite documentazione, dei miei problemi di gioco d'azzardo, delle precedenti autoesclusioni e di altri segnali di allarme.
Le carenze riscontrate durante l'indagine ufficiale da parte dell'autorità di regolamentazione forniscono validi motivi per una revisione indipendente della condotta dell'operatore.
5. Risoluzione richiesta Chiedo rispettosamente l'assistenza di LCB per contattare l'operatore KKPoker competente e richiedere un rimborso aggiuntivo di 4.912,56 USD o un accordo negoziato appropriato.
Riconosco di aver già ricevuto i rimborsi parziali e non richiedo ulteriori compensi. Sono consapevole che diverse entità di KKPoker, tra cui Aceking IOM Limited e Violet Fortune Tech Limited NV, potrebbero essere state responsabili di periodi diversi di attività del conto.
Sto cercando una soluzione amichevole prima di ricorrere alle vie legali disponibili.
Posso fornire privatamente, su richiesta, i risultati ufficiali del GSC, la corrispondenza con KKPoker, la cronologia delle riattivazioni dell'account, le richieste di autoesclusione, i registri delle transazioni e le conferme di rimborso. Grazie per aver esaminato il mio reclamo.
Casinò: KKpoker
Case #: 4825
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