Hello.
I understand that this casino is not presented on your site, but you never know, it might be possible to solve the problem.
On December 9th, I sent my documents for verification, 9 days have passed and my documents have not been verified yet, although the support claims that it takes up to 7 business days. During this time, I was told that I cannot withdraw my money because I have not completed the wager x10. My last 3 deposits were without using any bonuses. The most recent deposit was $21. Their rules say: "If a player makes a deposit and does not use the deposit bonus, the player must make 1 bet before withdrawing the deposited funds. This may be frustrating for players, however, depositing and withdrawing money from a casino without playing can be perceived as money laundering. Kittycat is committed to preventing money laundering at all times." And nowhere is there any mention of a wager x10. In any case, I made bets for ~$710.
I am trying to withdraw $201 to crypto.
And every time in the chat they come up with new rules or start talking about x10 again (but as you understand, I have already exceeded the x10 wager a long time ago).
I have screenshots of the correspondence and site rules, if necessary, I can provide them
Ciao.
Capisco che questo casinò non sia presentato sul vostro sito, ma non si sa mai, forse si può risolvere il problema.
Il 9 dicembre ho inviato i miei documenti per la verifica, sono passati 9 giorni e i miei documenti non sono ancora stati verificati, anche se l'assistenza afferma che ci vogliono fino a 7 giorni lavorativi. Durante questo periodo, mi è stato detto che non potevo prelevare i miei soldi perché non avevo completato la scommessa x10. I miei ultimi 3 depositi sono stati effettuati senza utilizzare alcun bonus. Il deposito più recente è stato di $ 21. Le loro regole dicono: "Se un giocatore effettua un deposito e non utilizza il bonus di deposito, il giocatore deve effettuare 1 scommessa prima di prelevare i fondi depositati. Questo può essere frustrante per i giocatori, tuttavia, depositare e prelevare denaro da un casinò senza giocare può essere percepito come riciclaggio di denaro. Kittycat si impegna a prevenire il riciclaggio di denaro in ogni momento". E da nessuna parte si fa menzione di una scommessa x10. In ogni caso, ho fatto scommesse per ~ $ 710.
Sto cercando di prelevare 201 $ in criptovalute.
E ogni volta nella chat escono fuori nuove regole o ricominciano a parlare di x10 (ma come avrai capito, io ho già superato la puntata x10 molto tempo fa).
Ho degli screenshot della corrispondenza e delle regole del sito, se necessario posso fornirli
Traduzione 
