RISOLTO: Problema di Juicy Vegas

CIAO. Ho aperto un conto su juicevegas. Non ho utilizzato alcun codice di deposito e ho ricevuto 50 giri gratuiti. Ho vinto 100$. Ho effettuato il primo deposito. Quindi ho inviato i miei documenti e ho presentato la richiesta di prelievo. 30/04/2020 Ho ricevuto un'e-mail che il prelievo tramite bonifico bancario è stato completato. Ho aspettato 20 giorni e non ho ricevuto soldi. L'operatore del supporto via chat ha detto che devo inviare un estratto conto a support@juicyvegas.com. L'ho inviato 3 volte, perché il giorno dopo mi hanno chiesto un altro estratto conto. Nessuna risposta dall'assistenza dal 13/04/2020.

Ciao Aliaksei Kuzniatsou,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò. Possiamo verificare con il rappresentante del casinò in merito al tuo problema.

Ciao Aliaksei Kuzniatsou,

Abbiamo ricevuto il tuo indirizzo email e informato il rappresentante del casinò. Tieni d'occhio questo argomento.

Ciao Aliaksei

Sono Steven Taylor da Juicy Vegas.

Fornirò la storia completa e onesta; molte informazioni importanti sono state tralasciate, non so perché. Ciò dipinge Juicy Vegas in una luce negativa, sebbene il casinò non abbia fatto nulla di male. Sarebbe apprezzato se potessi astenerti dalle accuse quando sono tutte completamente false. Ogni e-mail e chat dal vivo con il nostro team di supporto ha dimostrato che ti abbiamo tenuto aggiornato su questa situazione in tempo reale. Abbiamo anche pagato il tuo prelievo in modo tempestivo.

Hai aperto un conto ed effettuato un prelievo da un bonus in denaro gratuito. Abbiamo ricevuto i documenti necessari per elaborare il tuo prelievo. Abbiamo elaborato un pagamento di prelievo a tuo favore il 30 aprile, in base ai dettagli che hai inserito nella nostra pagina della cassa quando hai avviato questo prelievo. Hai inserito le coordinate bancarie errate che hanno causato questo problema; sarebbe stato giusto che tu ne avessi parlato nel tuo post originale, invece di accusare il casinò di non pagare i tuoi soldi. Questo è il motivo per cui non hai mai ricevuto i tuoi fondi e non ne eravamo a conoscenza finché non ci hai inviato un'e-mail il 13 maggio.

La tua email del 13 maggio ci ha informato che non hai mai ricevuto il tuo prelievo. Ti abbiamo risposto via email, lo stesso giorno, in meno di 2 ore, consigliandoti di dimostrarci un estratto conto bancario che avremmo potuto trasmettere al nostro processore in modo che potessero provare a tracciare il tuo pagamento. Abbiamo ricevuto il tuo estratto conto quella sera dopo l'orario lavorativo, ti abbiamo risposto entro 30 minuti per informarti che avremmo inoltrato il tuo estratto conto al nostro team finanziario. Il nostro team finanziario ha contattato il nostro processore la mattina del 14 maggio.

Il 19 maggio abbiamo ricevuto feedback dal nostro processore, sono stati in grado di tracciare e recuperare i fondi. I fondi sono stati restituiti a causa delle coordinate bancarie errate che hai inserito. Il nostro team di supporto ti ha inviato immediatamente un'e-mail per informarti del feedback e che il tuo pagamento è stato riemesso il 19 maggio utilizzando le coordinate bancarie del tuo estratto conto per garantire che fosse inviato al conto corretto. Tieni presente che questo pagamento può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi per essere visualizzato sul tuo account.

Il ritiro ritardato è dovuto a un tuo errore e abbiamo risposto in modo tempestivo ed efficiente a tutte le tue domande, tenendoti aggiornato lungo il percorso. Il problema è stato risolto entro 5 giorni da quando ci hai informato di non aver mai ricevuto i tuoi fondi. Sono ancora sconcertato su cosa Juicy Vegas abbia fatto di sbagliato in questa situazione.

Cordiali saluti

Steven Taylor

La succosa Las Vegas

Aliaksei Kuzniatsou ci ha informato di aver ricevuto i soldi. Contrassegneremo questo caso come risolto.