RISOLTO: Ogni stanza

Ciao, ho vinto una grossa somma dalla Joker Room e stanno facendo difficoltà con il ritiro e ora sta venendo fuori che non è più in servizio... puoi dirmi cosa posso fare con le mie vincite, per favore, chiedo una carta che non esiste più e la banca non fornirà una lettera in cui dichiara che non è più in uso e dice che finché non avrò quella carta non avrò le mie vincite ....n ora dice che è chiuso :/

Ciao Kezzak,

Abbiamo ricevuto un'e-mail da JokaRoom riguardante la loro migrazione che avrà luogo lunedì 31 agosto a partire dalle 8:30 ora solare (GMT+2). Dovrebbero volerci dalle 2 alle 5 ore.

Se non ricevi un'e-mail da loro o non riesci ad accedere al tuo account entro la fine della giornata, inviami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e ci metteremo in contatto con loro.

Anche a loro devo 60 dollari. Ho appena visto che il sito è stato chiuso?? Spero di ricevere ancora le mie vincite...

Ciao James Weir,

Il casinò dice che stanno migrando verso un nuovo sito oggi, puoi verificarlo QUI .

La migrazione inizierà lunedì 31 agosto alle 8:30 ora solare (GMT+2). Dovrebbero volerci dalle 2 alle 5 ore.

Se non ricevi un'e-mail da loro o non riesci ad accedere al tuo account entro la fine della giornata, inviami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e ci metteremo in contatto con loro.

Ciao Kezzak,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo prelievo. Ecco cosa dice:

"L'incasso del giocatore è stato verificato con successo.

Il nostro responsabile del rischio aveva chiamato il giocatore e l'aveva informata di controllare le sue e-mail poiché gli venivano inviati i messaggi. La giocatrice ha detto che controllerà la sua posta e accederà per avviare il prelievo.

È stata anche informata che esiste un limite massimo di prelievo di 10.000 a settimana e ha detto che andava bene."

Potresti per favore confermare se il Casino Risk Manager ti ha chiamato e se il tuo account è stato verificato.

Ciao James Weir,

Il rappresentante del casinò afferma che si tratta semplicemente di un passaggio diretto al nuovo marchio utilizzando le stesse credenziali di accesso – e tutti i giocatori dovrebbero aver ricevuto un'e-mail relativa al cambio di marchio.

Stanno solo aspettando che tu fornisca i documenti KYC. Una volta ricevuti, saranno in grado di convalidare il tuo account e quindi elaboreranno il tuo prelievo.

Ciao Kezzak,

Potresti confermare se il tuo account è stato verificato, in modo da poter chiudere questo reclamo.

Ciao James Weir,

Potresti per favore farci sapere se hai fornito documenti KYC al casinò e se il tuo account è stato verificato.

CIAO

Sì, tutto risolto, grazie mille

Ciao James Weir,

Felice di sentirlo. Grazie per averci fatto sapere!

Mi sono dovuti anche 4mila dollari da jokaroom. Ho appena provato ad accedere e dice che non sono più in funzione? Questo si trascina da quasi 3 settimane ormai con diverse e-mail senza risposta. Cosa faccio ora? Riceverò ancora il mio prelievo dal 21.8.20?

Ciao Yasmin Oliveri,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò per quanto riguarda i tuoi problemi di prelievo.

Ciao Yasmin Oliveri,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Ti terremo aggiornato.

Ciao Yasmin Oliveri,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al tuo prelievo. Ecco cosa dicono:

"Il prelievo del cliente è stato sospeso dall'elaboratore in attesa di informazioni in sospeso. L'elaboratore non è mai tornato per informarci della sospensione e ciò ha comportato un ritardo nel pagamento. Il nostro team finanziario si è messo in contatto con l'elaboratore per risolvere la questione e i fondi secondo il processore sono stati rilasciati per il pagamento al cliente.

Uno dei nostri supervisori ha chiamato il cliente questa mattina per spiegare il problema e informarla che i fondi dovrebbero essere accreditati sul suo conto entro 3-5 giorni lavorativi."

Per favore facci sapere se qualcuno del casinò ti ha contattato e se il tuo prelievo è stato elaborato.

Ciao Yasmin Oliveri,

Potresti per favore farci sapere se hai ricevuto il pagamento in modo da poter chiudere questo reclamo.

Poiché abbiamo ricevuto la conferma dal rappresentante del casinò che il caso è stato risolto e che il giocatore ha ricevuto il pagamento, chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come risolto.