1st time playing and my withdrawal request was denied said I had multiple accounts. It was my first time playing come on jackoro
Importo contestato: 50$
Casinò: Jackoro
Case #: 4354
RISOLTO: Jackoro - Problema di mancato pagamento
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Ultimo messaggio
fatto 3 mesi fa fa da
njanjam
- Iniziato da
- ducksgirl2828
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- Iniziato da
- ducksgirl2828
- di Jun 02, 26, 11:07:53 PM
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 03, 26, 04:45:04 AM
-
Moderatore
4409
Originale
Traduzione 
tradotto con 
Hi ducksgirl2828,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience. We have forwarded your username to the casino representative for review.
In the meantime, could you please let us know if anyone else in your household, using the same IP address or internet connection, may have redeemed this bonus as well?
If so, it is possible that the casino's system detected your account as multiple, which could explain why the bonus was not available on your account.
We will update you as soon as we receive the casino's response.
Ciao ducksgirl2828 ,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i membri di LCB e ci dispiace molto per l'accaduto. Abbiamo inoltrato il tuo nome utente al rappresentante del casinò per ulteriori verifiche.
Nel frattempo, potresti farci sapere se qualcun altro nel tuo nucleo familiare, utilizzando lo stesso indirizzo IP o la stessa connessione internet, ha per caso riscattato questo bonus?
In tal caso, è possibile che il sistema del casinò abbia rilevato il tuo account come multiplo, il che potrebbe spiegare perché il bonus non era disponibile sul tuo account.
Vi aggiorneremo non appena riceveremo la risposta del casinò.
-
- Risposta da
- njanjam
- di Jun 03, 26, 06:00:33 AM
-
Moderatore
4409
Hi ducksgirl2828,
We have received a response from the casino regarding your case.
According to the information provided, the casino detected two accounts that redeemed the same bonus from the same IP address. Additionally, their system indicates that both accounts were accessed from the same device.
Based on these findings, the casino classified the situation as a duplicate account case, which is why the bonus was restricted in accordance with their policies.
Ciao ducksgirl2828 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al suo caso.
Secondo le informazioni fornite, il casinò ha rilevato due account che hanno riscattato lo stesso bonus dallo stesso indirizzo IP. Inoltre, il loro sistema indica che entrambi gli account sono stati utilizzati dallo stesso dispositivo.
In base a questi riscontri, il casinò ha classificato la situazione come un caso di account duplicato, motivo per cui il bonus è stato limitato in conformità con le proprie politiche.
-
- Risposta da
- njanjam
- di Jun 05, 26, 09:15:52 AM
-
Moderatore
4409
Hi ducksgirl2828,
As the casino stated, according to their Terms & Conditions, only one bonus is permitted per IP address and device.
Based on the information provided and the casino's final response, complaint #4354 has been marked as RESOLVED on our end.
Ciao ducksgirl2828 ,
Come dichiarato dal casinò, secondo i suoi Termini e Condizioni, è consentito un solo bonus per indirizzo IP e dispositivo.
In base alle informazioni fornite e alla risposta definitiva del casinò, il reclamo n. 4354 è stato contrassegnato come RISOLTO da parte nostra.
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