RISOLTO: HunnyPlay Casino - Problema software

Ho attivato un bonus con un deposito e sono stato davvero fortunato. Il regolamento del bonus non parlava di vincite massime o solo dei 20 dollari inclusi nel bonus, altrimenti non l'avrei usato. Quando ho completato la scommessa del mio "bonus", che a quanto pare non era un bonus, sono rimasto scioccato nello scoprire che il mio saldo è passato da 168 dollari a 42 dollari, il saldo iniziale (i miei soldi più i 20 dollari di "bonus"). Mi sono sentito profondamente ingannato e, dopo aver letto il regolamento del bonus, ho pensato che fosse un bonus davvero interessante! Se affermi che le vincite non possono essere mantenute dal giocatore con un bonus senza deposito, sono pienamente d'accordo, ma ho pagato per questo bonus. Ma secondo il casinò ho usato solo il bonus, il che non è vero, perché non avrei potuto giocare con quel bonus senza... spendere soldi. In pratica, secondo il personale, di solito molto gentile e disponibile, ho solo prestato i soldi. Ma questa è stata la seconda volta in una settimana che ho avuto problemi con un bonus. Ma ora le mie vincite sono state prelevate senza alcun motivo, se non che non è previsto dalle regole dei bonus e che mi è permesso tenerle. Mi dispiace, ma non è così che si dovrebbero trattare i giocatori.

Importo contestato: 140$

Casinò: HunnyPlay Casino

Case #: 3247

Inoltre, se mi sbaglio secondo i moderatori di LCB o chiunque altro abbia una buona spiegazione, sono più che felice di accettare la mia sconfitta.

Ho trovato un bonus della stessa promozione, con regole chiare, che a mio parere mi dà ragione. Dice che il bonus massimo è di 60 dollari, un buon esempio di come dovrebbe essere offerto un bonus.

Ciao gmolenaar ,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Nello screenshot che hai inviato con il reclamo, il resto dei termini del bonus non sembra essere visualizzato. Potresti indicarci se è stato menzionato un limite massimo di prelievo per quel bonus?

Vorrei informarvi che il casinò mi ha contattato e mi ha fatto un'offerta molto allettante, che ho accettato. Sono molto soddisfatto di come sono stato trattato e di come si sono presi il tempo di ascoltare la mia versione dei fatti. Ho ascoltato anche la loro...

Caso chiuso!

Caro gmolenaar ,

Grazie per avercelo fatto sapere.

Ora contrassegneremo il caso n. 3247 come RISOLTO.

Devo dire che sono rimasto molto sorpreso (in senso positivo) da ciò che mi è stato offerto. Sono davvero soddisfatto del risultato. Un ringraziamento speciale a Jellal di HunnyPlay!

That is great news you got your money i hope you have very good luck with it  .