CHIUSO: [A causa dell'inattività del segnalatore e del casinò]: HugoBets - Problema di prelievo

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Ultimo messaggio fatto 7 giorni fa fa da Cookie17
Tekkney90
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  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Genau das gleiche Problem habe ich auch!!! 

    Bei mir geht es um 500€!

    Ich habe vor 5 wochen schon einmal eine Auszahlung getätigt und musste mich verifizieren,  alles gut gewesen, am Montag habe ich 500€ beantragt zum auszahlen und nach Ablauf der 48h soll ich mich neu verifizieren...in meinem Profil steht ganz klar das alles vollständig verifiziert ist, der Support sagt ich soll mich verifizieren und schicken mir ständig links für verifizieren, ich schicke die gleichen dokumente wie vor 5 wochen, damals wurde es genehmigt, heute ständig abgelehnt...! Das ist ein scam casino! Ich brauche auch dringend Hilfe!

    Ho esattamente lo stesso problema!!!

    Nel mio caso, si tratta di circa 500 euro!

    Cinque settimane fa ho effettuato un prelievo e ho dovuto verificare il mio account, e tutto è andato liscio. Lunedì ho richiesto un prelievo di 500 € e dopo 48 ore dovrei verificare nuovamente il mio account. Il mio profilo indica chiaramente che è tutto verificato, ma l'assistenza continua a inviarmi link di verifica. Sto inviando gli stessi documenti di cinque settimane fa, che all'epoca erano stati approvati, ma ora continuano a rifiutare la mia richiesta! Questo è un casinò truffaldino! Ho bisogno urgentemente di aiuto!

    I have exactly the same problem!!!

    In my case, it's about €500!

    I made a withdrawal five weeks ago and had to verify my account, everything went smoothly. On Monday, I requested a €500 withdrawal, and after 48 hours, I'm supposed to verify my account again. My profile clearly states that everything is fully verified, but support keeps sending me verification links. I'm sending the same documents as five weeks ago, which were approved then, but now they keep rejecting my request! This is a scam casino! I desperately need help!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Tekkney90,

    Thank you for sharing your experience with us. 

    Please note that most casinos can request players to re-run verification process, especially if a higher amount is involved, or if something in the account activity triggers a routine review.

    To have a better understanding of the situation, a couple of things would really help:

    • What exact reason are they giving when rejecting your documents this time? (blurry image, outdated doc, mismatch, etc.)
    • Has anything changed since your last withdrawal? (e.g. new payment method)
     

    Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.

    If you can share the rejection message via private message, we would have a better insight on the matter and assist further. 

    Thank you in advance. 

    Ciao Tekkney90 ,

    Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.

    Si prega di notare che la maggior parte dei casinò può richiedere ai giocatori di ripetere la procedura di verifica, soprattutto se è coinvolto un importo elevato o se qualcosa nell'attività dell'account fa scattare una revisione di routine.

    Per comprendere meglio la situazione, un paio di cose sarebbero davvero utili:

    • Qual è la motivazione precisa che adducono per il rifiuto dei documenti questa volta? (immagine sfocata, documento obsoleto, incongruenze, ecc.)
    • È cambiato qualcosa dal tuo ultimo prelievo? (ad esempio, un nuovo metodo di pagamento)

    Ricorda che tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicurati che i documenti non siano ritagliati o sfocati. Puoi consultare la guida KYC sul nostro forum. Potrebbe esserti utile se alcuni dei tuoi documenti non sono stati inviati correttamente.

    Se potessi condividere il messaggio di rifiuto tramite messaggio privato , avremmo un quadro più chiaro della situazione e potremmo fornirti ulteriore assistenza.

    Grazie in anticipo.

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Eigentlich bekommt man überhaupt keine richtige Antwort dort...! Ich werde auf Nachfrage was das Problem ist nur damit abgeschoben das ich die verifizierung ordentlich abschließen soll... wenn man überhaupt jemanden dort erreicht, was eine Qual überhaupt erstmal ist...! Es geht um die adressnachweis. Normalerweise nehme ich immer einen Kontoauszüge von meiner Bank, auch diesmal. Aber der wird immer abgelehnt, obwohl er vor paar wochen noch akzeptiert wurde und er natürlich in PDF Format ist. Danach habe ich ein offizielles Dokument einer deutschen Behörde zugesendet (finanzamt) .

    Zwischendurch kam mal eine Bestätigung gestern per email und im live Chat aber wurde mir immer wieder gesgat das ich alles abschließen solle. Aber mein Profil ist auch auf der seite vom casino vollständig verifiziert! Ich weis nicht was die von mir wollen oder wo ich überhaupt dran bin bei denen...echt sehr sehr ärgerlich und eine Schande für all casinos... uch füge noch paar Dateien hier dazu...

    Meinen Antrag hatte ich Montag mittag 12 uhr beantragt, das casino behauptet bis zu 48h Bearbeitungszeit....naja da sind wir längst drüber...

    In realtà non si ottiene una risposta adeguata! Quando chiedo qual è il problema, mi viene semplicemente detto di completare correttamente la procedura di verifica... ammesso che si riesca a contattare qualcuno, il che è già di per sé un'impresa! Il problema riguarda la prova di residenza. Di solito invio un estratto conto bancario, e l'ho fatto anche questa volta. Ma continua a essere rifiutato, nonostante fosse stato accettato qualche settimana fa e sia in formato PDF, ovviamente. Dopodiché, ho inviato un documento ufficiale di un'autorità tedesca (l'ufficio delle imposte).

    Ieri ho ricevuto un'email di conferma e un messaggio nella chat live, ma continuavano a dirmi di completare tutta la procedura. Tuttavia, il mio profilo risulta completamente verificato sul sito web del casinò! Non so cosa vogliano da me o a che punto sono con loro... è incredibilmente frustrante e una vergogna per tutti i casinò... Allego alcuni file...

    Ho inviato la mia richiesta lunedì a mezzogiorno, il casinò dichiara un tempo di elaborazione fino a 48 ore... beh, abbiamo ampiamente superato quel termine...

    You don't actually get a proper answer there at all! When I ask what the problem is, I'm just told to complete the verification process properly... if you can even get hold of anyone there, which is a real ordeal in itself! It's about proof of address. I usually send a bank statement, and I did this time too. But it keeps getting rejected, even though it was accepted a few weeks ago and it's in PDF format, of course. After that, I sent an official document from a German authority (the tax office).

    I received a confirmation email and a message in the live chat yesterday, but I kept being told to complete everything. However, my profile is fully verified on the casino's website! I don't know what they want from me or where I stand with them... it's incredibly frustrating and a disgrace to all casinos... I'm attaching some files here...

    I submitted my application on Monday at noon, the casino claims a processing time of up to 48 hours... well, we've long since exceeded that...

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Nein ich nehme immer die gleiche Auszahlungsmethode, überall....und genauso beim einzahlen...

    Es hat sich nix geändert...

    No, utilizzo sempre lo stesso metodo di prelievo, ovunque... e lo stesso vale per i depositi...

    Non è cambiato nulla...

    No, I always use the same withdrawal method, everywhere...and the same for deposits...

    Nothing has changed...

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Oh mein gott, ich fasse es nicht! Ich habe eben mit dem support geschrieben....diese Betrüger! Das sind Verbrecher! 

    Auf Nachfrage was nun ist kam diese Antwort...

    Thank you for your patience. I have reviewed your account and would like to inform you that your withdrawal is currently under review by our security department for further verification, which may take up to several weeks. They are currently working on your case and will contact you as soon as this is complete.

     

    Bitte helft mir mit denen, sowas geht garnicht!

    Oh mio Dio, non ci posso credere! Ho appena contattato l'assistenza... questi truffatori! Sono dei criminali!

    Quando è stato chiesto quale fosse la situazione, questa è stata la risposta data...

    Grazie per la pazienza. Ho esaminato il suo account e desidero informarla che il suo prelievo è attualmente in fase di verifica da parte del nostro dipartimento di sicurezza, un processo che potrebbe richiedere diverse settimane. Il dipartimento sta lavorando al suo caso e la contatterà non appena la verifica sarà completata.

    Per favore, aiutatemi con queste persone, questo è inaccettabile!

    Oh my god, I can't believe it! I just messaged support... these scammers! They're criminals!

    When asked what the situation was, this was the answer given...

    Thank you for your patience. I have reviewed your account and would like to inform you that your withdrawal is currently under review by our security department for further verification, which may take up to several weeks. They are currently working on your case and will contact you as soon as this is complete.

    Please help me with these people, this is unacceptable!

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Sind die asozial! Einfach schließen den chat ohne eine klare aussage wann oder wie oder warum ....!?! Ich kotze im strahl! 

    Egal wer das hier liest, seid gewarnt und zahlt diesen Verbrechern keine Kohle mehr!!! Ihr habt nur ärger mit denen!!!

    Queste persone sono così asociali! Chiudono la chat senza dare una spiegazione chiara di quando, come o perché...?! Sono assolutamente disgustato!

    Chiunque legga questo messaggio, stia attento e non dia più soldi a questi criminali!!! Vi causeranno solo problemi!!!

    These people are so antisocial! Just closing the chat without a clear explanation of when, how, or why...?! I'm absolutely disgusted!

    Whoever reads this, be warned and don't give these criminals any more money!!! You'll only have trouble with them!!!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Tekkney90

    Thank you for providing additional details, we will reach out to the casino rep to get more insights regarding your account. 

    Please follow this thread for further updates and don't hesitate to reach out if you have any additional in the meantime. 

    Ciao Tekkney90 ,

    Grazie per aver fornito ulteriori dettagli; contatteremo il rappresentante del casinò per ottenere maggiori informazioni sul tuo account.

    Vi preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti e non esitate a contattarci se nel frattempo avete altre domande.

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Ok danke dafür, ich hoffe ihr könnt was bewirken, weil ich absolut nicht nachvollziehen kann wie man innerhalb paar Wochen von der letzten Auszahlung wo sich nix geändert hat so ein Theater macht...aber Einzahlungen wie selbstverständlich entgegen genommen wird. Ich hoffe nur es lesen genug leute das durch so ein Fehlverhalten  vom casino viele abgeschreckt werden...!

    Va bene, grazie per questo. Spero che tu possa fare la differenza, perché non riesco proprio a capire come si possa fare tanto clamore solo poche settimane dopo l'ultimo pagamento, quando non è cambiato nulla... eppure i depositi vengono accettati senza problemi. Spero solo che abbastanza persone leggano questo messaggio, in modo che questo comportamento scorretto da parte del casinò scoraggi molti altri!

    Okay, thanks for that. I hope you can make a difference, because I absolutely cannot understand how such a fuss can be made just a few weeks after the last payout, when nothing has changed... but deposits are accepted as a matter of course. I just hope enough people read this so that such misconduct by the casino deters many others!

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Kleines update...für mein Geschmack wird es immer wieder...! 

    Am freitag nachmittag wurde die Auszahlung genehmigt, stand so in meinem Profil als abgeschlossen, uch dachte alles wäre gut, komischerweise kam das Guthaben aber nie auf mein konto an...!?! Auf Nachfrage würde es ein paar tage dauern und dachte mir egal dann warte ich halt, bis heute zum sonntag eine email kam, sas die Auszahlung storniert wurde da es Komplikationen gab und ich eine neue Auszahlungsmethode wählen soll...erstmal wusste ich nicht das wenn es genehmigt wurde diese nochmals abgebrochen werden kann bzw wurde vor 5 wochen die gleiche Methode zur Auszahlung ohne vorfälle akzeptiert und ausgeführt...jetzt habe ich eine neue Methode gewählt und muss wieder warten und wahrscheinlich vor Ablauf der 48 die dieses Seriöse casino selbst aufruft, nix passieren!?! 

    Ekelhafte versuche die Auszahlung zum scheitern zu bringen, aber gerade nach solchen Aktionen, erst recht nicht! 

    Vllt könnt ihr irgendwas bewirken das es schneller geht, ich dieses Theater hinter mir habe und ich diesem casino den Rücken kehren kann....! 

    Piccolo aggiornamento... per i miei gusti, è sempre una cosa positiva...!

    Venerdì pomeriggio, il prelievo è stato approvato e risultava completato nel mio profilo. Pensavo che tutto fosse a posto, ma stranamente i fondi non sono mai arrivati sul mio conto! Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che ci sarebbero voluti alcuni giorni, quindi ho pensato: "Vabbè, aspetterò". Poi oggi, domenica, ho ricevuto un'email che mi informava che il prelievo era stato annullato a causa di complicazioni e che avrei dovuto scegliere un nuovo metodo di prelievo. Non mi ero reso conto che, una volta approvato, potesse essere annullato di nuovo. Cinque settimane fa, lo stesso metodo di prelievo era stato accettato ed elaborato senza problemi. Ora ho scelto un nuovo metodo e devo aspettare di nuovo, e probabilmente non succederà nulla prima delle 48 ore di attesa specificate da questo casinò, che si presume affidabile!

    Tentativi disgustosi di impedire il pagamento, soprattutto dopo tali azioni!

    Forse potresti fare qualcosa per accelerare le cose, così da poter chiudere questa faccenda e voltare le spalle a questo casinò...!

    Small update...for my taste, it's always a good thing...!

    On Friday afternoon, the withdrawal was approved and showed as completed in my profile. I thought everything was fine, but strangely, the funds never arrived in my account! When I inquired, I was told it would take a few days, so I thought, "Whatever, I'll just wait." Then today, Sunday, I received an email stating that the withdrawal had been canceled due to complications and that I should choose a new withdrawal method. I didn't realize that once approved, it could be canceled again. Five weeks ago, the same withdrawal method was accepted and processed without any issues. Now I've chosen a new method and have to wait again, and probably nothing will happen before the 48-hour waiting period that this supposedly reputable casino itself specifies!

    Disgusting attempts to thwart the payout, but especially not after such actions!

    Maybe you can do something to speed things up so I can get this whole ordeal over with and turn my back on this casino...!

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Gibt es schon Neuigkeiten von euch???

    Ci sono novità da parte vostra?

    Any news from you guys yet?

  • Originale English Traduzione Italiano

    Exactly the same thing happened to me, even though I'd already had a small withdrawal with my credit card. They made me wait a whole week to verify it, then approved it, only to tell me 48 hours later that the withdrawal using that method had been declined. Then another 48 hours passed without any word from them, and yesterday they sent me a new verification link for the new method I used to request the withdrawal. Believe me, they'll come up with another excuse not to pay. I've seen many similar cases on Trustpilot. This casino should be blacklisted.

    Mi è successa esattamente la stessa cosa, anche se avevo già effettuato un piccolo prelievo con la mia carta di credito. Mi hanno fatto aspettare un'intera settimana per la verifica, poi l'hanno approvato, solo per dirmi 48 ore dopo che il prelievo con quel metodo era stato rifiutato. Sono passate altre 48 ore senza che mi dicessero nulla, e ieri mi hanno inviato un nuovo link di verifica per il nuovo metodo che ho usato per richiedere il prelievo. Credetemi, troveranno un'altra scusa per non pagare. Ho visto molti casi simili su Trustpilot. Questo casinò dovrebbe essere inserito nella lista nera.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Tekkney90

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent a follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information.

    Thank you for your patience.

    Ciao Tekkney90 ,

    Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un sollecito.

    Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per rimanere aggiornati.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Okay hoffen wir mal das überhaupt eine Antwort kommt...Habe kein gutes Gefühl dabei 

    Okay, speriamo di ricevere almeno una risposta... Non ho un buon presentimento.

    Okay, let's hope we get a reply at all... I don't have a good feeling about this.

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Es reicht jetzt!!! Hier der beweis wie asozial dieses casino ist!!! Man sieht das die Auszahlung erst genehmigt wurde, dann wurde sie nach 48h von denen selbst abgebrochen angeblich der zahlungsdienstleister hätte probleme, und heute habe ich eine neue Anforderung mit anderer Methode in Auftrag gegeben und wurde im Laufe des Tages wieder storniert ohne eine Nachricht oder Mitteilung!!! 

    Das ist Betrug und scam!!! Und wenn hier niemand einem helfen will dann vllt weil hier mit drin stecken!!?! Für was gibt es sonst solche Seiten und nix passiert...!?!  ICH FORDERE JETZT DAS MIR GEHOLFEN WIRD ODER DAS CASINO SOFORT AUF DIE BLACKLIST KOMMT!!!!

    Ecco fatto!!! Ecco la prova di quanto sia antisociale questo casinò!!! Come potete vedere, il pagamento è stato inizialmente approvato, poi annullato dopo 48 ore, presumibilmente a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Oggi ho inviato una nuova richiesta utilizzando un metodo diverso, ed è stata annullata di nuovo oggi stesso senza alcun messaggio o notifica!!!

    Questa è una frode e una truffa!!! E se nessuno vuole aiutare, forse è perché sono coinvolti anche loro!!?! A cosa servono questi siti se non succede niente...?! ESIGO AIUTO SUBITO O QUESTO CASINÒ VERRÀ IMMEDIATAMENTE INSERITO NELLA LISTA NERA!!!!

    That's it!!! Here's proof of how antisocial this casino is!!! You can see that the payout was initially approved, then cancelled by them after 48 hours, supposedly due to problems with the payment provider. Today I submitted a new request using a different method, and it was cancelled again later today without any message or notification!!!

    This is fraud and a scam!!! And if nobody wants to help here, maybe it's because they're involved themselves!!?! What's the point of these sites if nothing happens...?! I DEMAND HELP NOW OR THIS CASINO IS IMMEDIATELY BLACKLISTED!!!!

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Mittlerweile ist mein konto gesperrt!!!

    Il mio account è stato bloccato!!!

    My account has now been blocked!!!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Tekkney90,

    We haven't received an update from the casino on this matter, and we will get back to you as soon as we have more information to share. 

    Thank you for your patience. 

    Ciao Tekkney90 ,

    Non abbiamo ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito a questa questione e vi ricontatteremo non appena avremo maggiori informazioni da condividere.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Wieder ein technisches Problem...!!! 

    Warum wird mir nicht geholfen???!???

    Un altro problema tecnico...!!!

    Perché non vengo aiutato?!???

    Another technical problem...!!!

    Why am I not being helped?!???

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Email heute morgen

    E-mail stamattina

    Email this morning

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Tekkney90,

    There’s no need to keep asking for updates repeatedly. We understand you’re eager, but please remain respectful.

    Rest assured, as soon as we receive any information from the casino, we’ll update you here right away.

    Thank you for your patience! 

    Ciao Tekkney90 ,

    Non c'è bisogno di chiedere continuamente aggiornamenti. Comprendiamo la vostra impazienza, ma vi preghiamo di rimanere rispettosi.

    State tranquilli, non appena riceveremo informazioni dal casinò, vi aggiorneremo immediatamente qui.

    Grazie per la pazienza!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Tekkney90

    We have followed-up again with the casino for an update on the matter. 

    We will get back to you as soon as we receive any, and ask you to do the same if you have new information to share. 

    Thank you!

    Ciao Tekkney90 ,

    Abbiamo ricontattato il casinò per avere aggiornamenti sulla questione.

    Vi ricontatteremo non appena riceveremo nuove informazioni e vi chiediamo di fare lo stesso se ne avete da condividere.

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Tekkney90

    We have reached out again to the casino for an update regarding your case. 

    In the meantime, please advise if you have any new information on your side. 

    Thank you in advance!

    Ciao Tekkney90 ,

    Abbiamo ricontattato il casinò per avere aggiornamenti sul suo caso.

    Nel frattempo, vi preghiamo di comunicarci se avete nuove informazioni da condividere.

    Grazie in anticipo!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Tekkney90

    Since we haven't received any updates either from the casino representative or the player, we will consider this case CLOSED due to inactivity on both sides.

    However, if the casino rep provides any relevant information or if the player has an update to share, we’ll be happy to reopen the case and proceed accordingly.

    Thank you for your understanding.

    Ciao Tekkney90 ,

    Poiché non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento né dal rappresentante del casinò né dal giocatore, considereremo questo caso CHIUSO per inattività da entrambe le parti.

    Tuttavia, se il rappresentante del casinò fornisce informazioni rilevanti o se il giocatore ha aggiornamenti da condividere, saremo lieti di riaprire il caso e procedere di conseguenza.

    Grazie per la comprensione.

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