Eigentlich bekommt man überhaupt keine richtige Antwort dort...! Ich werde auf Nachfrage was das Problem ist nur damit abgeschoben das ich die verifizierung ordentlich abschließen soll... wenn man überhaupt jemanden dort erreicht, was eine Qual überhaupt erstmal ist...! Es geht um die adressnachweis. Normalerweise nehme ich immer einen Kontoauszüge von meiner Bank, auch diesmal. Aber der wird immer abgelehnt, obwohl er vor paar wochen noch akzeptiert wurde und er natürlich in PDF Format ist. Danach habe ich ein offizielles Dokument einer deutschen Behörde zugesendet (finanzamt) .
Zwischendurch kam mal eine Bestätigung gestern per email und im live Chat aber wurde mir immer wieder gesgat das ich alles abschließen solle. Aber mein Profil ist auch auf der seite vom casino vollständig verifiziert! Ich weis nicht was die von mir wollen oder wo ich überhaupt dran bin bei denen...echt sehr sehr ärgerlich und eine Schande für all casinos... uch füge noch paar Dateien hier dazu...
Meinen Antrag hatte ich Montag mittag 12 uhr beantragt, das casino behauptet bis zu 48h Bearbeitungszeit....naja da sind wir längst drüber...
In realtà non si ottiene una risposta adeguata! Quando chiedo qual è il problema, mi viene semplicemente detto di completare correttamente la procedura di verifica... ammesso che si riesca a contattare qualcuno, il che è già di per sé un'impresa! Il problema riguarda la prova di residenza. Di solito invio un estratto conto bancario, e l'ho fatto anche questa volta. Ma continua a essere rifiutato, nonostante fosse stato accettato qualche settimana fa e sia in formato PDF, ovviamente. Dopodiché, ho inviato un documento ufficiale di un'autorità tedesca (l'ufficio delle imposte).
Ieri ho ricevuto un'email di conferma e un messaggio nella chat live, ma continuavano a dirmi di completare tutta la procedura. Tuttavia, il mio profilo risulta completamente verificato sul sito web del casinò! Non so cosa vogliano da me o a che punto sono con loro... è incredibilmente frustrante e una vergogna per tutti i casinò... Allego alcuni file...
Ho inviato la mia richiesta lunedì a mezzogiorno, il casinò dichiara un tempo di elaborazione fino a 48 ore... beh, abbiamo ampiamente superato quel termine...
You don't actually get a proper answer there at all! When I ask what the problem is, I'm just told to complete the verification process properly... if you can even get hold of anyone there, which is a real ordeal in itself! It's about proof of address. I usually send a bank statement, and I did this time too. But it keeps getting rejected, even though it was accepted a few weeks ago and it's in PDF format, of course. After that, I sent an official document from a German authority (the tax office).
I received a confirmation email and a message in the live chat yesterday, but I kept being told to complete everything. However, my profile is fully verified on the casino's website! I don't know what they want from me or where I stand with them... it's incredibly frustrating and a disgrace to all casinos... I'm attaching some files here...
I submitted my application on Monday at noon, the casino claims a processing time of up to 48 hours... well, we've long since exceeded that...
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