Well I had figured that I played through the wager for the bonus and being unfamiliar with the site I didn’t really know where to start except for the bank/cashier went in the pop up didn’t see it exited and then the funds were gone so I contacted support and was told I tried to withdraw money when I never typed anything in and that’s what happened. Email customer to be told I canceled it and they can’t help. That’s how they ended the problem. Theft. Plan and simple. The only way to describe it. Two different strategies oh you have proff were going to say that this happened instead of the original story stargazing and stealing is the name it needs. 🕳️
RISOLTO: Hugo Casino - Problema di supporto scadente
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Ultimo messaggio
fatto 3 giorni fa fa da
JovanaV
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Originale
Traduzione 
tradotto con 
Submitted via LCB complaint formBeh, avevo pensato di aver giocato la scommessa per il bonus e non avendo familiarità con il sito non sapevo davvero da dove iniziare, tranne che la banca/cassiere è andata nel pop-up non l'ho visto, sono uscito e poi i fondi erano spariti, quindi ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che ho provato a prelevare denaro quando non ho mai digitato nulla ed è quello che è successo. Ho inviato un'e-mail al cliente per sapere che l'ho annullato e che non possono aiutarmi. Ecco come hanno risolto il problema. Furto. Piano e semplice. L'unico modo per descriverlo. Due strategie diverse oh hai proff diremo che questo è successo invece della storia originale, osservare le stelle e rubare è il nome di cui ha bisogno. 🕳️
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Hello john thomas brook,
We've received your complaint and are looking into it. Please keep an eye on this thread for further updates.
Ciao John Thomas Brook ,
Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e lo stiamo esaminando. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.
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- Risposta da
- Anchi
- at Dec 24, 24, 04:33:57 PM
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Admin
13638
Hello john thomas brook,
We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent them a reminder email.
Keep you posted.
Ciao John Thomas Brook,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Gli abbiamo inviato un'email di promemoria.
Vi terremo aggiornati.
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- Risposta da
- JovanaV
- at Dec 25, 24, 06:22:27 AM
-
Moderator
2570
Dear john thomas brook,
We’ve received feedback from the casino rep that your complaint has been forwarded to the relevant team and that there might be a delay in their response due to the holidays. We will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Caro John Thomas Brook ,
Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che il tuo reclamo è stato inoltrato al team competente e che potrebbe esserci un ritardo nella loro risposta a causa delle festività. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.
Grazie per la pazienza.
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- Risposta da
- JovanaV
- at Dec 31, 24, 06:42:03 AM
-
Moderator
2570
Dear john thomas brook,
We haven’t received a response from the casino representative yet, as they are currently away due to the holidays. We kindly ask for a bit more patience while we await their reply. In the meantime, do you have any updates on your side?
Thank you.
Caro John Thomas Brook ,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, dato che al momento è via per le vacanze. Chiediamo gentilmente un po' più di pazienza mentre attendiamo la sua risposta. Nel frattempo, hai aggiornamenti da parte tua?
Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- at Jan 03, 25, 08:29:48 AM
-
Moderator
2570
Dear john thomas brook,
We've sent a reminder to the casino rep regarding your case. Have you heard back from them in the meantime?
Thank you.
Caro John Thomas Brook ,
Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Hai ricevuto risposta da loro nel frattempo?
Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- at Jan 09, 25, 06:52:49 AM
-
Moderator
2570
Dear john thomas brook,
The casino informed us that you personally canceled the bonus twice. They also mentioned that they have offered you alternative promotions, including a 75% deposit bonus, free spins, and reminders about inactive bonuses in your account. Could you please confirm this?
Thank you.
Caro John Thomas Brook ,
Il casinò ci ha informato che hai personalmente annullato il bonus due volte. Hanno anche detto che ti hanno offerto promozioni alternative, tra cui un bonus di deposito del 75%, giri gratuiti e promemoria sui bonus inattivi nel tuo account. Potresti confermarlo?
Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- at Jan 19, 25, 08:37:48 AM
-
Moderator
2570
Since we have received a response from the casino rep and have not heard back from the member regarding the case, we will mark the complaint as resolved.
Poiché abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e non abbiamo ricevuto risposta dal membro in merito al caso, contrassegneremo il reclamo come risolto.
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