BetLabel Casino - closed my account without justification and confiscated €6,000
Dear Sir/Madam,
I am writing to formally file a complaint against the online gambling platform Betlabel.com, which allegedly operates under a Curacao eGaming license.
I am a regular user of the site and have had no problems as long as I have lost money and made no significant withdrawals. However, when I submitted my first withdrawal request of €1,000, the platform initiated a lengthy verification process that lasted more than 15 days. I was asked to submit several documents, which I promptly provided on each occasion.
Finally, without providing any evidence, I was accused of having duplicate accounts, which I vehemently deny. I have always maintained only one personal account. Based on this unfounded accusation, the platform has blocked my account and withheld a total balance of R$7,600 without justification or evidence.
This conduct is unacceptable and appears to be part of a bad faith strategy to avoid paying users when they win.
I request immediate action from the competent authorities to:
Investigate the practices of this platform,
Ensure that I receive the full amount of my balance, and
Require that Betlabel.com provide clear evidence to support any allegations made.
I am willing to share screenshots, emails and other documents to support my complaint.
I request your precious help in this situation that happened during the month of April and until today I continue with this serious problem :(
Importo contestato: 6000€
Casinò: https://betlabel3.com/pt
Case #: 3535
BetLabel Casino - chiuso il mio account senza giustificazione e confiscato 6.000 € Egregio Signore/Egregia Signora, Le scrivo per presentare formalmente un reclamo contro la piattaforma di gioco d'azzardo online Betlabel.com, che presumibilmente opera con una licenza di eGaming di Curacao. Sono un utente abituale del sito e non ho avuto problemi finché non ho perso denaro e non ho effettuato prelievi significativi. Tuttavia, quando ho inviato la mia prima richiesta di prelievo di 1.000 €, la piattaforma ha avviato una lunga procedura di verifica durata più di 15 giorni. Mi è stato chiesto di presentare diversi documenti, che ho prontamente fornito ogni volta. Infine, senza fornire alcuna prova, sono stato accusato di avere account duplicati, cosa che nego con veemenza. Ho sempre gestito un solo account personale. Sulla base di questa accusa infondata, la piattaforma ha bloccato il mio account e trattenuto un saldo totale di R$ 7.600 senza giustificazione o prova. Questa condotta è inaccettabile e sembra far parte di una strategia in malafede per evitare di pagare gli utenti quando vincono. Chiedo alle autorità competenti di intervenire immediatamente per: indagare sulle pratiche di questa piattaforma, assicurarsi di ricevere l'intero importo del mio saldo e richiedere a Betlabel.com di fornire prove chiare a supporto di eventuali accuse mosse. Sono disposto a condividere screenshot, e-mail e altri documenti a supporto del mio reclamo. Chiedo il vostro prezioso aiuto per questa situazione che si è verificata nel mese di aprile e che, a tutt'oggi, persiste con questo grave problema :(
Importo contestato: 6000€
Casinò: https://betlabel3.com/pt
Case #: 3535
Traduzione 
