**Subject:** Complaint Against Holyluck Casino – Lack of Response & Responsible Gambling Violation Hello, I would like to file a complaint regarding my experience with Holyluck Casino. In October, I explicitly informed the casino via both email and live chat that I was experiencing gambling addiction and requested assistance. Despite this, my account remained active for approximately 12 more days, during which I continued to deposit and lose money. During this period after my initial request, I lost approximately €1500. Eventually, my account was only closed after I reported severe distress, including suicidal thoughts, which makes the delay in action even more concerning. I have since fully cooperated with the casino: * Completed full KYC verification * Provided all requested documents * Submitted payment details Following my complaint, the casino confirmed that my case was escalated to their Compliance Department (Case #157), with an estimated review time of 3–6 months. However, despite: * Multiple follow-up emails * A formal final notice * Direct communication via live chat I have received no response or update for several weeks. Additionally, I have posted public reviews on Trustpilot and filed a complaint on other website, where I described the situation in detail. The casino responded publicly but has failed to follow up privately or provide any resolution. At this stage, I am concerned not only about the lack of communication but also about the casino’s failure to act responsibly after being informed about a gambling addiction. I am requesting: * A proper review of my case * A clear response from the casino * Consideration for a refund of the losses incurred after my initial request in October * Consideration for additional compensation due to the psychological distress caused by the casino’s failure to act after being informed of my gambling addiction I would appreciate your assistance in facilitating communication with the casino or helping bring this matter to a fair resolution. Kind regards, George Geranios
Importo contestato: 1500€
Casinò: Holyluck
Case #: 4182
**Oggetto:** Reclamo contro Holyluck Casino – Mancanza di risposta e violazione delle norme sul gioco responsabile Salve, desidero presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con Holyluck Casino. A ottobre, ho informato esplicitamente il casinò, sia via e-mail che tramite chat live, di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto assistenza. Nonostante ciò, il mio account è rimasto attivo per circa altri 12 giorni, durante i quali ho continuato a depositare e perdere denaro. In questo periodo successivo alla mia richiesta iniziale, ho perso circa 1500 €. Il mio account è stato chiuso solo dopo che ho segnalato un grave disagio, inclusi pensieri suicidi, il che rende il ritardo nell'intervento ancora più preoccupante. Da allora ho collaborato pienamente con il casinò: * Ho completato la verifica KYC * Ho fornito tutti i documenti richiesti * Ho inviato i dettagli di pagamento In seguito al mio reclamo, il casinò ha confermato che il mio caso è stato inoltrato al Dipartimento di Conformità (Caso n. 157), con un tempo di revisione stimato di 3-6 mesi. Tuttavia, nonostante: * Diverse e-mail di sollecito * Un avviso formale finale * Comunicazioni dirette tramite chat live Non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento per diverse settimane. Inoltre, ho pubblicato recensioni pubbliche su Trustpilot e presentato un reclamo su un altro sito web, dove ho descritto la situazione in dettaglio. Il casinò ha risposto pubblicamente ma non ha fornito alcun riscontro privato né ha proposto una soluzione. A questo punto, sono preoccupato non solo per la mancanza di comunicazione, ma anche per il fatto che il casinò non abbia agito in modo responsabile dopo essere stato informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiedo: * Un'adeguata revisione del mio caso * Una risposta chiara da parte del casinò * La valutazione di un rimborso delle perdite subite dopo la mia richiesta iniziale di ottobre * La valutazione di un risarcimento aggiuntivo per il disagio psicologico causato dal mancato intervento del casinò dopo essere stato informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Apprezzerei il vostro aiuto nel facilitare la comunicazione con il casinò o nel contribuire a portare questa questione a una soluzione equa. Cordiali saluti, George Geranios
Importo contestato: 1500€
Casinò: Holyluck
Case #: 4182
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