HighStakes Casino don't withdraw my money making up stupid rules, although I met all the rules mentioned in their T&Cs. I contacted their regulating authority, but never got a reply.
I would appreciate any help in making them pay.
RISOLTO: Il casinò Highstakes.com non paga
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Ultimo messaggio
fatto 1 anno fa fa da
Berks
- Iniziato da
- danshev16
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- Iniziato da
- danshev16
- at Jul 19, 22, 01:39:47 PM
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Newbie
4
Originale
Traduzione 
tradotto con 
HighStakes Casino non ritira i miei soldi inventando regole stupide, anche se ho rispettato tutte le regole menzionate nei loro Termini e Condizioni. Ho contattato la loro autorità di regolamentazione, ma non ho mai ricevuto risposta.
Apprezzerei qualsiasi aiuto per farli pagare.
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- Risposta da
- KingNemo
- at Jul 20, 22, 03:37:45 AM
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Mighty Member
3342
Grazie per questo messaggio da:
Hello danshev16,
Please be advised that we do not have HighStakes Casino listed on our LCB platform. However, we can do our best to reach out to them and escalate your complaint on your behalf. But before we do, we would need your casino username. Please provide us with this information via private message. Thank you.
Ciao Danshev16 ,
Tieni presente che non abbiamo HighStakes Casino elencato sulla nostra piattaforma LCB. Tuttavia, possiamo fare del nostro meglio per contattarli e inoltrare il reclamo per tuo conto. Ma prima di farlo, avremmo bisogno del nome utente del tuo casinò. Vi preghiamo di fornirci queste informazioni tramite messaggio privato . Grazie.
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- Risposta da
- KingNemo
- at Jul 24, 22, 10:39:39 AM
-
Mighty Member
3342
Grazie per questo messaggio da:
Hello danshev16,
We received your casino username via private message and contacted HighStakes Casino. Keep you posted if we receive any feedback.
Ciao Danshev16 ,
Abbiamo ricevuto il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e abbiamo contattato HighStakes Casino. Ti teniamo aggiornato se riceviamo feedback.
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- Risposta da
- KingNemo
- at Aug 01, 22, 02:10:28 AM
-
Mighty Member
3342
Hello danshev16,
Any progress with your withdrawal?
We haven't received any feedback from Casino Representative yet. We will contact them again on your behalf and keep you posted if anything.
Ciao Danshev16 ,
Qualche progresso con il ritiro?
Non abbiamo ancora ricevuto alcun feedback dal rappresentante del casinò. Li contatteremo nuovamente per tuo conto e ti terremo aggiornato se non altro.
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- Risposta da
- danshev16
- at Aug 01, 22, 07:21:58 AM
-
Newbie
4
No progress with my withdrawal unfortunately.
Nessun progresso con il mio ritiro purtroppo.
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- Risposta da
- KingNemo
- at Aug 05, 22, 04:43:01 AM
-
Mighty Member
3342
Grazie per questo messaggio da:
Hello danshev16,
Has there been any good news on your end thus far?
Just wanted to let you know that we have reached out to Highstakes Casino yet again on their Contact Us page. Hopefully they can acknowledge this complaint and respond to us...fingers crossed.
Ciao Danshev16 ,
Ci sono state buone notizie da parte vostra finora?
Volevo solo farti sapere che abbiamo contattato ancora una volta Highstakes Casino sulla loro pagina Contattaci. Speriamo che possano riconoscere questo reclamo e risponderci... incrociamo le dita.
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- Risposta da
- KingNemo
- at Aug 05, 22, 06:46:57 AM
-
Mighty Member
3342
Grazie per questo messaggio da:
Hello danshev16,
We finally received a response from Casino Representative.
This is what they said:
"We do not have liberty to discus financial issues for any player with any third party. If user didn't fulfilled required conditions for withdrawal he will be notified by security and payments department as for why. T&C are same for all players and there is no way around it. This kind of behavior on its own could get him permanently banned at HS since he decides which rules are "stupid" and which are ok. My advice is to adhere to rules and all should be good."
Additionally, we followed up with Casino Rep asking them if they contacted you and let you know which Terms and Conditions you were in violation of and they said that you are well aware of the situation at hand already.
If you have any additional questions for HighStakes Casino please contact directly the following email address: info@highstakesdb.com
OR
Feel free to escalate your complaint to their Curacao License HERE.
As we have done all that is in our power to bring your complaint to attention there is not much more we can do further. Due to the current status and response the Casino Rep has given us, we will consider this case as RESOLVED on our end.
Ciao Danshev16 ,
Finalmente abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.
Questo è quello che hanno detto:
"Non abbiamo la libertà di discutere questioni finanziarie per qualsiasi giocatore con terze parti. Se l'utente non ha soddisfatto le condizioni richieste per il ritiro, verrà informato dal dipartimento di sicurezza e pagamenti del motivo. I T&C sono gli stessi per tutti i giocatori e c'è non c'è modo di aggirarlo. Questo tipo di comportamento da solo potrebbe portarlo a essere bandito permanentemente da HS poiché decide quali regole sono "stupide" e quali sono ok. Il mio consiglio è di aderire alle regole e tutto dovrebbe essere buono. "
Inoltre, abbiamo contattato il rappresentante del casinò chiedendo loro se ti hanno contattato per farti sapere quali Termini e condizioni stavi violando e hanno detto che sei già ben consapevole della situazione in questione.
Se hai ulteriori domande su HighStakes Casino, contatta direttamente il seguente indirizzo email: info@highstakesdb.com
O
Sentiti libero di inoltrare il tuo reclamo alla loro licenza Curacao QUI .
Poiché abbiamo fatto tutto ciò che era in nostro potere per portare all'attenzione il tuo reclamo, non possiamo fare molto altro. A causa dello stato attuale e della risposta che ci ha fornito il rappresentante del casinò, considereremo questo caso RISOLTO da parte nostra.
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- Risposta da
- danshev16
- at Aug 07, 22, 08:15:00 AM
-
Newbie
4
Their T&Cs say the following:
In the event the user plays on multiple products or others aside from only poker, a sufficient and reasonable level of play is required to cover processing, administrative fees and to ensure HighStakes is used to wager, not as a banking service.
Apart from playing poker I placed many casino and sport bets in the total amount much exceeding my withdrawal amount. However, they give me the following reason for canceling my withdrawals:
Player Must Contribute 20% of Rake of Withdrawal Amount
This also means that if I keep winning playing poker I will never be able to withdraw. So how am I supposed to call this rule?
I loro termini e condizioni dicono quanto segue:
Nel caso in cui l'utente giochi su più prodotti o su altri prodotti diversi dal solo poker, è richiesto un livello di gioco sufficiente e ragionevole per coprire le spese di elaborazione e amministrative e per garantire che HighStakes venga utilizzato per scommettere, non come servizio bancario.
Oltre a giocare a poker, ho piazzato molte scommesse sportive e di casinò per un importo totale che supera di gran lunga l'importo del mio prelievo. Tuttavia, mi danno il seguente motivo per annullare i miei prelievi:
Il giocatore deve contribuire con il 20% del rake dell'importo del prelievo
Ciò significa anche che se continuo a vincere giocando a poker non potrò mai ritirarmi. Allora come dovrei chiamare questa regola?
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- Risposta da
- danshev16
- at Feb 16, 23, 03:26:30 PM
-
Newbie
4
I have accumulated more than $100 of rake playing poker, in addition to multiple sports and casino bets. Then I ordered a $500 withdrawal, which they were "processing" for 5 days, just to cancel it in the end.
I have been asking for the reason for several weeks now, but the CS replies with total bosh or simply ignore my requests.
I once again would appreciate any help in at least making those guys "famous".
Ho accumulato più di $100 di rake giocando a poker, oltre a numerose scommesse sportive e al casinò. Quindi ho ordinato un prelievo di $ 500, che stavano "elaborando" per 5 giorni, solo per annullarlo alla fine.
Sono ormai diverse settimane che chiedo il motivo, ma il CS risponde con totale sciocchezza o semplicemente ignora le mie richieste.
Ancora una volta apprezzerei qualsiasi aiuto almeno per rendere quei ragazzi "famosi".
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- Risposta da
- Berks
- at Feb 17, 23, 04:11:57 AM
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Mighty Member
4535
Grazie per questo messaggio da:
Hello danshev16,
As we said above, we did everything that is in our power to help you resolve this issue but unfortunately they are not willing to discuss with the 3rd party about the financial details, so we won't get an answer about the terms violation.
We will mark this case as Resolved.
Ciao Danshev16 ,
Come abbiamo detto sopra, abbiamo fatto tutto ciò che è in nostro potere per aiutarti a risolvere questo problema, ma sfortunatamente non sono disposti a discutere con terze parti i dettagli finanziari, quindi non otterremo una risposta sulla violazione dei termini.
Contrassegneremo questo caso come Risolto.
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