denying gift card payment, locked out of account. they say my account is not verified but it is hasn't been a few months since verifying account
Importo contestato: 50$
Casinò: high 5 casino
Case #: 2995
RISOLTO: high 5 casino - Nessun problema di pagamento
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fatto 24 giorni fa fa da
njanjam
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- Iniziato da
- tazcatlipoca
- di Mar 03, 25, 01:19:39 PM
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Nuovo Arrivato
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Originale
Traduzione 
tradotto con 
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBnegando il pagamento della carta regalo, bloccato fuori dall'account. dicono che il mio account non è verificato ma non lo è sono passati alcuni mesi dalla verifica dell'account
Importo contestato: 50$
Casinò: high 5 casino
Case #: 2995
-
- Risposta da
- njanjam
- di Mar 04, 25, 03:53:29 AM
-
Moderatore
508
Hi tazcatlipoca,
Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
Have you reached out to their customer support regarding your verification? If so, what was their response?
Thank you.
Ciao tazcatlipoca ,
Si prega di notare che questo marchio non è presente nel nostro elenco, ma cercheremo di contattarli.
Hai contattato il loro servizio clienti in merito alla tua verifica? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Grazie.
-
- Risposta da
- njanjam
- di Mar 07, 25, 02:43:22 AM
-
Moderatore
508
Hi tazcatlipoca,
We have received a response from the casino rep stating that they do not process gift cards, as they do not consider it as a safe payment method.
Additionally, it was confirmed that the player’s account was locked for a total of five hours. Yesterday, it was noticed that the player’s KYC verification had expired. The player was informed about the process, successfully completed the KYC verification without any issues, and the account was unlocked after five hours, as previously stated.
Could you confirm the casino rep statement? Is your account now unlocked and verified?
Ciao tazcatlipoca ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma che non accettano carte regalo perché non le considerano un metodo di pagamento sicuro.
Inoltre, è stato confermato che l'account del giocatore è stato bloccato per un totale di cinque ore. Ieri, è stato notato che la verifica KYC del giocatore era scaduta. Il giocatore è stato informato del processo, ha completato con successo la verifica KYC senza alcun problema e l'account è stato sbloccato dopo cinque ore, come precedentemente affermato.
Potresti confermare la dichiarazione del rappresentante del casinò? Il tuo account è ora sbloccato e verificato?
-
- Risposta da
- njanjam
- di Mar 10, 25, 02:56:36 AM
-
Moderatore
508
Hi tazcatlipoca,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Ciao tazcatlipoca ,
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.
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