I won on a free bonus$175, they say I gave them wrong info and the wire was returned. They charged me $150 of the $175 and credited $25 back to my account. I've been with this casino for years and am a VIP. Something is no right here, I've never been charged for a return of a direct deposit before. Usually it just comes back for whatever reason. this is the email I got from them.
Date: Tue, 26 Jan 2016 09:47:08 +0200
From: grandevegas@swiftassistance.com
To: <member email removed>
Subject: Returned wire
Dear Christine,
Thank you for your patience regarding your wire transfer of $175.r
Regrettably your wire was returned due to incorrect account information.
The returned amount is $25.07 as there has been a fee from the service provider.
We have placed the funds back on to your casino account.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us.
Enjoy playing in the casino!
Yours Sincerely,
Kayla
Casino Payments
What service provider would charge such an enormous amount to return a payment because of wrong account info. I can understand if they ask me to re-submit the correct info, but not take my winnings because of it?
RISOLTO - Restituzione del bonifico bancario sleale del Grande Vegas Casino
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- Iniziato da
- buggars
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- buggars
- at Jan 26, 16, 02:56:37 PM
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Originale
Traduzione 
tradotto con 
Ho vinto con un bonus gratuito di $ 175, dicono che ho dato loro informazioni sbagliate e il bonifico è stato restituito. Mi hanno addebitato $ 150 dei $ 175 e riaccreditati $ 25 sul mio conto. Lavoro in questo casinò da anni e sono un VIP. Qualcosa non va qui, non mi è mai stato addebitato alcun costo per la restituzione di un deposito diretto prima. Di solito ritorna per qualsiasi motivo. questa è l'e-mail che ho ricevuto da loro.
Data: martedì 26 gennaio 2016 09:47:08 +0200
Da: grandevegas@swiftassistance.com
A:
Oggetto: Filo restituito
Cara Cristina,
Grazie per la pazienza dimostrata riguardo al bonifico bancario di $175.r
Purtroppo il tuo bonifico è stato restituito a causa di informazioni errate sull'account.
L'importo restituito è di $ 25,07 poiché è stata applicata una commissione dal fornitore del servizio.
Abbiamo rimesso i fondi sul tuo conto del casinò.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitate a contattarci.
Divertiti giocando al casinò!
Cordiali saluti,
Kayla
Pagamenti del casinò
Quale fornitore di servizi addebiterebbe una somma così enorme per restituire un pagamento a causa di informazioni errate sull'account. Posso capire se mi chiedono di inviare nuovamente le informazioni corrette, ma non ricevono le mie vincite a causa di ciò? -
- Risposta da
- lyndalou
- at Jan 26, 16, 03:15:11 PM
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NOT ON YOUR LIFE WOULD IT COST THAT MUCH!!!!!!!!!! IDC if you did give them wrong info, here in the USA there is a return svc charge of most 30.00, I have heard some of being only 15.00. I also deposit alot with them and now makes me have a sour taste in my mouth, So sry this happened to you and maybe BLUE can help you out in this matter and talk with a rep. Alway cross your T's and dot your I's!
NON PER LA TUA VITA COSTEREBBE COSÌ TANTO!!!!!!!!!! IDC se hai fornito informazioni errate, qui negli Stati Uniti c'è un costo per il reso SVC di circa 30,00, ho sentito che alcuni sono solo 15,00. Deposito anche molto con loro e ora mi fa venire l'amaro in bocca, quindi scusa, ti è successo questo e forse BLUE può aiutarti in questa faccenda e parlare con un rappresentante. Incrocia sempre le tue T e metti i punti sulle I!
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- Risposta da
- buggars
- at Jan 27, 16, 01:29:53 AM
-
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Yes I feel you that, it's crazy!! I've never had a problem with them and always got paid and been treated fairly. Go figure
buggarsSì, lo sento, è pazzesco!! Non ho mai avuto problemi con loro e sono sempre stato pagato e trattato equamente. Vai a capire
buggars -
- Risposta da
- Emma.lcb
- at Jan 27, 16, 04:45:18 AM
-
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950
Hi buggars,
We notified a casino representative.
Thank you for your patience.Ciao buggars,
Abbiamo informato un rappresentante del casinò.
Grazie per la vostra pazienza. -
- Risposta da
- buggars
- at Jan 27, 16, 01:09:41 PM
-
Full Member
187
Grazie per questo messaggio da:
Thank you so much. I got a really quick response.
Dear Christine,
Thank you for contacting us.
After thoroughly looking at you case and since you are valid customer we are willing to make an exception and credit back the full amount you requested via bank wire. Please note however that since we process international wires it is expected that intermediary charges occur. The wire went to your bank and then returned back therefore the charges were so high.
Kindly re-submit your withdrawal and we will make sure to process your pay out as soon as possible. We can recommend you as an alternative pay out method -Western Union.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us.
Yours Sincerely,
Emma
Casino Payments
your help is so appreciated, can't thank you enough Emma. This time I will do WU.
Grazie mille. Ho ricevuto una risposta davvero rapida.
Cara Cristina,
Grazie per averci contattato.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso e poiché sei un cliente valido, siamo disposti a fare un'eccezione e riaccreditare l'intero importo richiesto tramite bonifico bancario. Tieni presente, tuttavia, che poiché elaboriamo bonifici internazionali, è previsto che si verifichino commissioni di intermediazione. Il bonifico è andato alla tua banca e poi è tornato indietro, quindi le spese erano molto alte.
Ti invitiamo a inviare nuovamente il tuo prelievo e ci assicureremo di elaborare il tuo pagamento il prima possibile. Possiamo consigliarti come metodo di pagamento alternativo: Western Union.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Emma
Pagamenti del casinò
il tuo aiuto è così apprezzato, non posso ringraziarti abbastanza Emma. Questa volta farò WU.
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