RISOLTO: Grande corsa

Mi sono stati inviati alcuni giri gratuiti da Grand Rush e alla fine ho vinto abbastanza per ritirarmi. Ieri ho provato tutto il giorno a caricare il mio documento d'identità sulla loro piattaforma. Ho inviato 6 foto diverse di me stesso con il mio documento d'identità e tutte sono state rifiutate. Quindi, quando vado a prelevare, mi basta verificare una carta per depositare. Ho parlato in chat 5 volte diverse di questo e nessuno di loro è stato in grado di aiutarmi. Alla fine ho semplicemente inviato via e-mail la mia foto di me stesso con in mano la mia carta d'identità, ma non ho ancora ricevuto risposta da loro. Penso che stiano solo cercando di non pagare le vincite. Nessuno sembrava provare a volermi aiutare a verificare la mia identità. Le foto erano esattamente quelle che avevano chiesto, quindi non capisco che tipo di foto vogliano. Ho inviato molte foto di verifica KYC di me stesso con in mano il mio documento d'identità e sono state escluse, quindi non sono sicuro del motivo per cui questo casinò sia così difficile. Non ho nemmeno la possibilità di ritirarmi anche se ho diritto. Sembra che stiano solo cercando di scoraggiare le persone dal effettuare un prelievo. Non sono un idiota e so di aver inviato loro esattamente ciò che era necessario per verificare il mio account. Ha funzionato per tutti gli altri casinò che hanno richiesto quegli stessi articoli. Questa non è altro che una tattica di stallo. Non inviare alle persone cose gratuite e se vincono non cercare di fare di tutto per impedirgli di ritirare le loro vincite. Basta non inviare i giri gratuiti. Non avrei mai depositato denaro con loro nemmeno in un milione di anni e sono scioccato dal fatto che siano ancora in funzione.

Ciao bry60195,

Tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie.

Assicurati che i documenti non siano ritagliati o sfocati.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

A quanto pare i miei documenti sono stati finalmente verificati. Ma ancora non posso ritirarmi. Quando provo a prelevare, come continuano a istruirmi, mi chiedono semplicemente di verificare una carta. Voglio fare un prelievo di Bitcoin. ma non riesco nemmeno a inserire i miei dati. Quando ho chiesto in 2 momenti separati quanto è il deposito minimo poiché non ho mai depositato lì, i rappresentanti continuano a dire che non lo sanno e che dovranno verificare con il loro team finanziario. Questa è una truffa totale! Continuo a mostrare loro cosa sta succedendo dopo che continuano a chiedermi di presentare il mio prelievo, cosa che non posso. Questo è un modo per non pagare le vincite con un bonus gratuito. Non voglio nemmeno il bonus a questo punto. Non mi fiderei di questo casinò con 2 centesimi. È una truffa totale.

Grazie così gentilmente per il tuo aiuto

Ciao bry60195 ,

Potresti per favore inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il casinò per aiutarti con questa questione?

Grazie in anticipo.

Ieri ho contattato nuovamente l'assistenza e un supervisore è intervenuto nella chat e mi ha dato le semplici risposte di cui avevo bisogno. Mi ha detto che era necessario un importo di almeno $ 20 per verificare un portafoglio Bitcoin per un prelievo e questo era il motivo per cui non ho mai avuto la possibilità di prelevare. Mi ci sono volute più di 7 volte per ottenere finalmente una risposta diretta. A questo punto non so nemmeno se voglio depositare o tentare un prelievo. Sento che ci sarà ancora un altro ostacolo dopo aver inviato il mio prelievo, anche se tutto è stato verificato. Non penso di essere nemmeno pronto per la seccatura, ma d'altra parte, devono onorare le promozioni e il pagamento se qualcuno ha abbastanza per ritirarsi. Sento che è quello che vogliono che io faccia. Sperano che non effettui un deposito in modo da non dovermi pagare.

Ciao bry60195,

Siamo lieti che il personale di supporto sia stato utile.

Non sono stati utili. Mi ci sono voluti contattare l'assistenza clienti 7 volte e spiegare tutto più e più volte perché il rappresentante non fosse di alcun aiuto. Ho anche inviato 4 e-mail tutte sullo stesso problema e finalmente all'ottavo tentativo ho finalmente ottenuto la risposta di cui avevo bisogno e tutto quello che stavo cercando di fare era capire se dovevo effettuare un deposito prima di prelevare e quale fosse l'importo minimo. Non riesco a immaginare di aver bisogno di aiuto per prelevare fondi. Vogliono che le persone si sentano frustrate e si arrendano, ed è quello che ho fatto. Non depositerei 50 centesimi in questo casinò.

Ciao bry60195,

Sfortunatamente, molti casinò hanno una scarsa assistenza clienti. È frustrante.

Ciao bry60195,

Chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come Risolto.

Facci sapere se è necessaria ulteriore assistenza.