My winnings were confiscated by Grand Ivy Casino, $2,600 and i have a screen shot to prove that,When i read the Terms and Conditions it states " The Maximum Bet Allowed While The Welcome Bonus Is In Play is $5.00, When I excepted the Welcome Bonus Which is 100% Bonus,I had deposited $70.00 and Received $70.00 Bonus credit which goes into Bonus Balance,When i bet over $5.00 it was with the initial $70.00 i deposited which is in the Cash Balance,The way i interpreted the Terms & Conditions is The Welcome Bonus Is the $70.00 in Bonus Balance and not the Cash Balance,The Bonus was not In- Play when i had bet over $5.00,( Welcome Bonus In-Play ) Which is the $70.00 located in Bonus Balance,and not the cash balance,The $70.00 in cash balance was not Given to me as a Bonus it was not a free gift i had to deposit $70.00 to Receive a Welcome bonus of $70.00 ( i had not started to play with the Welcome bonus When i exceeded the Maximum $5 it was not " In-Play".so the Bonus was "Active" but not " In-Play" located in Bonus Balance.,The word In-Play means In Progress,( Play Through ) This is why i am so confused,of
As far as i can see, the key to this entire dispute is the meaning of "in play" If the T&Cs disallowed such bets while a player has an "active bonus" i would not have pursued with the complaint.However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money.( Bonus Balance), I am not denying making bets above the $5 limit but only when playing with own money( cash balance ) (before the bonus money came into play). as soon as i started using the bonus money i restricted my bets to the $5 limit for over 8 Hours until i completed the 35X playthrough requirement, I have included the T&Cs,and also included the summary account history of when i first deposited the $70 and when the Welcome Bonus came into play after i had finished playing roulette with my Cash Balance,and also the Live support chat that indicates when i had bet
over $5.00 to coincide with my statement that it was with the cash balance and not the Welcome Bonus which was not in-play and when i did start to play with it i had not exceeded the $5 max bet because its part of the Play through requirements, I hope you can help me out and speak to The Grand Ivy Casino or the Parent Casino 21 Casino, If i knew i was at fault i would not waste my time,i have spoke to a lawyer and he told me that the Terms and conditions are in my favour and i have not done anything wrong.
12-05-2017 20:07:21 was the time of the Live roulette spins
joeynas
i ask for my account to be verified than you say we have escalated it to accounts than 2mins later i get an email to say my winnings i did not play roulette or make a deposit on the 12 05 2017 at 12 07 21 you have confiscated this seems very non legitimate,this is just a way to say we are dont want to pay you,i have done the rite thing
im sorry my mistake withthe date i misread the time
JP
Your account has just been verified and a email sent to you
joeynas
can you send me a screen shot with the bonus
with the exact time your saying that i played roulette during the bonus?
JP
you got a mail regarding the verification
i gave you the time for Live roulette play a couple minutes ago
joeynas
ok but i want a screen shot which you still have not sent me
that dose not prove anything?
JP
I am fully aware of that. I am chatting to the department that handled your case. Please be patient while i get answers.
joeynas
ok thanks
JP
17.4 0.16 1 cash debit 12/05/2017 20:09
16.6 17.56 1 cash debit 12/05/2017 20:08
12 34.16 1 cash debit 12/05/2017 20:08
8.4 46.16 1 cash debit 12/05/2017 20:07
on your account you will be able to see this information.
BELLOW ARE THE BETS I PLACED AND WHEN THE WELCOME BONUS BALANCE CAM INTO PLAY AT THE VERY TOP,THE LIVE ROULETTE GAMES ARE THE GAMES THE GRAND IVY CASINO SAID I HAD GONE OVER THE MAX BET OF $5 WHICH WAS PLAYED WITH MY CASH BALLANCE AND NOT THE WELCOME BALANCE BONUS BALANCE
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $1.84 $68.16
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $0.16 $0.00
12/05/17 20:09:41 debit Live Roulette $17.40 $0.16
12/05/17 20:08:56 debit Live Roulette $16.60 $17.56
12/05/17 20:08:11 debit Live Roulette $12.00 $34.16
12/05/17 20:07:21 debit Live Roulette $8.40 $46.16
12/05/17 20:03:55 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.80 $54.56
12/05/17 20:03:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.76
12/05/17 20:03:47 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.40 $54.72
12/05/17 20:03:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.32
12/05/17 20:02:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.28
12/05/17 20:02:49 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $56.24
12/05/17 20:02:48 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.14
12/05/17 20:02:37 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.40 $57.10
12/05/17 20:02:37 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $52.70
12/05/17 20:02:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.66
12/05/17 20:02:26 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $54.62
12/05/17 20:02:26 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.52
12/05/17 20:02:21 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $55.48
12/05/17 20:02:21 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.28
12/05/17 20:02:13 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.24
12/05/17 20:02:03 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $56.20
12/05/17 20:02:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.00
12/05/17 20:01:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.96
12/05/17 20:01:49 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.92
12/05/17 20:01:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $2.40 $57.88
12/05/17 20:01:42 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.48
12/05/17 20:01:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.44
12/05/17 20:01:29 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.40
12/05/17 20:01:22 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.36
12/05/17 20:01:00 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.32
12/05/17 20:00:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.28
12/05/17 20:00:25 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $61.24
12/05/17 20:00:24 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.04
12/05/17 20:00:16 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.00
12/05/17 20:00:07 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $62.96
12/05/17 20:00:07 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.76
12/05/17 20:00:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $63.72
12/05/17 19:59:53 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.68
12/05/17 19:59:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.64
12/05/17 19:59:27 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.90 $66.60
12/05/17 19:59:27 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.70
12/05/17 19:59:15 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.66
12/05/17 19:59:06 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $7.20 $66.62
12/05/17 19:59:06 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.42
12/05/17 19:59:00 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.38
12/05/17 19:58:52 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.34
12/05/17 19:57:45 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.60 $62.30
12/05/17 19:57:45 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.70
12/05/17 19:57:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.66
12/05/17 19:57:27 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $59.62
12/05/17 19:57:12 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.10
12/05/17 19:57:07 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.58
12/05/17 19:57:01 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $61.06
12/05/17 19:56:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $5.16 $61.54
12/05/17 19:51:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $56.38
12/05/17 19:50:40 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.40 $56.86
12/05/17 19:50:40 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.46
12/05/17 19:50:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.42
12/05/17 19:50:25 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.38
12/05/17 19:50:20 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.34
12/05/17 19:48:28 credit Dolphin Gold $0.50 $59.30
12/05/17 19:48:27 debit Dolphin Gold $0.40 $58.80
12/05/17 19:48:21 debit Dolphin Gold $0.40 $59.20
12/05/17 19:48:15 credit Dolphin Gold $0.05 $59.60
12/05/17 19:48:15 debit Dolphin Gold $0.40 $59.55
12/05/17 19:48:09 credit Dolphin Gold $0.10 $59.95
12/05/17 19:48:09 debit Dolphin Gold $0.40 $59.85
12/05/17 19:47:58 debit Dolphin Gold $0.40 $60.25
12/05/17 19:47:52 credit Dolphin Gold $0.90 $60.65
12/05/17 19:47:52 debit Dolphin Gold $0.40 $59.75
12/05/17 19:47:46 debit Dolphin Gold $0.40 $60.15
12/05/17 19:47:40 debit Dolphin Gold $0.40 $60.55
12/05/17 19:47:34 debit Dolphin Gold $0.40 $60.95
12/05/17 19:47:28 debit Dolphin Gold $0.40 $61.35
12/05/17 19:47:21 debit Dolphin Gold $0.40 $61.75
12/05/17 19:47:16 debit Dolphin Gold $0.40 $62.15
12/05/17 19:47:09 debit Dolphin Gold $0.40 $62.55
12/05/17 19:47:02 credit Dolphin Gold $0.05 $62.95
12/05/17 19:47:02 debit Dolphin Gold $0.40 $62.90
12/05/17 19:46:55 debit Dolphin Gold $0.40 $63.30
12/05/17 19:46:48 debit Dolphin Gold $0.40 $63.70
12/05/17 19:46:43 credit Dolphin Gold $0.10 $64.10
12/05/17 19:46:42 debit Dolphin Gold $0.40 $64.00
12/05/17 19:46:37 debit Dolphin Gold $0.40 $64.40
12/05/17 19:46:30 debit Dolphin Gold $0.40 $64.80
12/05/17 19:46:24 debit Dolphin Gold $0.40 $65.20
12/05/17 19:46:12 debit Dolphin Gold $1.80 $65.60
12/05/17 19:45:50 credit Dolphin Gold $1.80 $67.40
12/05/17 19:45:50 debit Dolphin Gold $0.40 $65.60
12/05/17 19:45:39 debit Dolphin Gold $0.80 $66.00
12/05/17 19:45:31 debit Dolphin Gold $0.80 $66.80
12/05/17 19:45:20 debit Dolphin Gold $0.80 $67.60
12/05/17 19:45:15 debit Dolphin Gold $0.80 $68.40
12/05/17 19:45:08 debit Dolphin Gold $0.80 $69.20
12/05/17 19:42:51 deposit adyen $70.00 $70.00
12/05/17 19:42:51 rollover_bonus First Deposit : 100% up to 300 bonus + 1000% up to 25 free spins $70.00 $70.00
i) Any bonus received from a first deposit is always considered as a Welcome Bonus
(ii) The Welcome Bonus is strictly for new players.
(iii) The Welcome Bonus is credited automatically.
(iv) The Casino welcome bonus is subject to standard play-through requirements as laid out in the Promotional Terms and Conditions above with the addition that you must wager on the total amount of cash deposited and bonus funds received.
(v) The Welcome Bonus offer may not be claimed in conjunction with any other promotions currently offered by The Grand Ivy Casino and is subject to on-going review. The Grand Ivy Casino reserves the right to amend this Bonus offer and its terms at any time, including the cancellation of the promotion.
(vi) The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is $5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings.
CHIUSO: VINCITURE CONFISCATE GRAND IVY
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- at May 19, 17, 05:51:22 AM
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Traduzione 
tradotto con 
Le mie vincite sono state confiscate da Grand Ivy Casino, $ 2.600 e ho uno screenshot per dimostrarlo, quando leggo i Termini e condizioni si legge "La puntata massima consentita durante il gioco del bonus di benvenuto è $ 5,00, quando ho escluso il bonus di benvenuto Che è un bonus del 100%,Ho depositato $70,00 e ho ricevuto $70,00 di credito bonus che vanno nel saldo bonus,Quando ho scommesso più di $5,00 è stato con i $70,00 iniziali che ho depositato che sono nel saldo contanti,Il modo in cui ho interpretato i Termini e condizioni è Il bonus di benvenuto è pari a $ 70,00 nel saldo bonus e non nel saldo in contanti, il bonus non era in gioco quando ho scommesso più di $ 5,00 (bonus di benvenuto in gioco) che corrisponde a $ 70,00 nel saldo bonus e non nel saldo in contanti ,I $70,00 in saldo in contanti non mi sono stati dati come bonus non era un regalo gratuito ho dovuto depositare $70,00 per ricevere un bonus di benvenuto di $70,00 (non avevo iniziato a giocare con il bonus di benvenuto quando ho superato il limite massimo di $5 non era "In-Play", quindi il bonus era "Attivo" ma non "In-Play" situato nel saldo bonus.,La parola In-Play significa In Progress,(Gioca attraverso) Ecco perché sono così confuso,di
Per quanto posso vedere, la chiave dell'intera controversia è il significato di "in gioco". Se i Termini e condizioni non consentissero tali scommesse mentre un giocatore ha un "bonus attivo", non avrei portato avanti il reclamo. Tuttavia, "in gioco" " significa qualcosa di molto diverso: si riferisce alla scommessa con il denaro bonus. (Saldo bonus), non sto negando di fare scommesse superiori al limite di $ 5, ma solo quando si gioca con il proprio denaro (saldo contante) (prima che il denaro bonus entrasse in gioco ). non appena ho iniziato a utilizzare il denaro bonus ho limitato le mie scommesse al limite di $ 5 per oltre 8 ore fino a quando non ho completato il requisito di gioco 35X, ho incluso i Termini e condizioni e ho incluso anche la cronologia riepilogativa del conto di quando ho depositato per la prima volta i $ 70 e quando il bonus di benvenuto è entrato in gioco dopo aver finito di giocare alla roulette con il mio saldo in contanti, e anche la chat di supporto dal vivo che indica quando ho scommesso
oltre $ 5,00 in concomitanza con la mia dichiarazione secondo cui era con il saldo in contanti e non con il bonus di benvenuto che non era in gioco e quando ho iniziato a giocarci non avevo superato la scommessa massima di $ 5 perché fa parte dei requisiti di gioco , Spero che tu possa aiutarmi e parlare con The Grand Ivy Casino o Parent Casino 21 Casino, Se sapessi di essere in colpa non perderei tempo, ho parlato con un avvocato e mi ha detto che i Termini e le condizioni sono a mio favore e non ho fatto nulla di male.
12-05-2017 20:07:21 è stata la volta dei giri della roulette Live
joeynas
chiedo che il mio conto venga verificato e poi dici che lo abbiamo inoltrato ai conti più di 2 minuti dopo ricevo un'e-mail in cui mi viene detto che le mie vincite non ho giocato alla roulette o non ho effettuato un deposito il 12 05 2017 alle 12 07 21 mi hai confiscato questo sembra molto illegittimo, questo è solo un modo per dire che non vogliamo pagarti, ho fatto il rito
mi dispiace per il mio errore con la data, ho letto male l'ora
JP
Il tuo account è stato appena verificato e ti è stata inviata un'e-mail
joeynas
puoi inviarmi uno screenshot con il bonus
con l'ora esatta in cui hai detto che ho giocato alla roulette durante il bonus?
JP
hai ricevuto un'e-mail riguardante la verifica
ti ho dato il tempo per giocare alla roulette dal vivo un paio di minuti fa
joeynas
ok ma voglio uno screenshot che non mi hai ancora inviato
quella dose non dimostra nulla?
JP
Ne sono pienamente consapevole. Sto parlando con il dipartimento che si è occupato del tuo caso. Per favore sii paziente mentre ricevo risposte.
joeynas
ok grazie
JP
17,4 0,16 1 addebito contante 05/12/2017 20:09
16,6 17,56 1 addebito contante 05/12/2017 20:08
12 34,16 1 addebito contante 05/12/2017 20:08
8.4 46.16 1 addebito contante 12/05/2017 20:07
sul tuo account potrai vedere queste informazioni.
SOTTO CI SONO LE SCOMMESSE CHE HO PIAZZATO E QUANDO IL SALDO BONUS DI BENVENUTO GIOCA AL TOP, I GIOCHI DI ROULETTE LIVE SONO I GIOCHI CHE IL GRAND IVY CASINO HA DETTO CHE AVEVO SUPERATO LA PUNTATA MASSIMA DI $ 5 GIOCATA CON IL MIO SALDO IN CONTANTI E NON IL SALDO BONUS DI BENVENUTO
05/12/17 20:12:00 addebito King Kong Cash $ 1,84 $ 68,16
05/12/17 20:12:00 addebito King Kong Cash $ 0,16 $ 0,00
12/05/17 20:09:41 addebito Roulette dal vivo $ 17,40 $ 0,16
12/05/17 20:08:56 addebito Roulette dal vivo $ 16,60 $ 17,56
12/05/17 20:08:11 addebito Roulette dal vivo $ 12,00 $ 34,16
12/05/17 20:07:21 addebito Roulette dal vivo $ 8,40 $ 46,16
12/05/17 20:03:55 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,80 $54,56
12/05/17 20:03:55 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $53,76
12/05/17 20:03:47 accredito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,40 $54,72
12/05/17 20:03:47 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,32
05/12/17 20:02:55 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,28
12/05/17 20:02:49 accredito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,10 $56,24
12/05/17 20:02:48 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,14
12/05/17 20:02:37 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $4,40 $57,10
12/05/17 20:02:37 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $52,70
12/05/17 20:02:32 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $53,66
12/05/17 20:02:26 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,10 $54,62
12/05/17 20:02:26 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,52
12/05/17 20:02:21 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 1,20 $ 55,48
12/05/17 20:02:21 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,28
12/05/17 20:02:13 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,24
12/05/17 20:02:03 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 1,20 $ 56,20
12/05/17 20:02:02 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,00
12/05/17 20:01:55 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,96
12/05/17 20:01:49 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,92
12/05/17 20:01:42 accredito Dolphin Gold Stellar Jackpots $2,40 $57,88
12/05/17 20:01:42 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,48
12/05/17 20:01:36 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,44
12/05/17 20:01:29 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,40
12/05/17 20:01:22 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,36
05/12/17 20:01:00 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $59,32
12/05/17 20:00:47 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $60,28
05/12/17 20:00:25 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 0,20 $ 61,24
12/05/17 20:00:24 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $61,04
12/05/17 20:00:16 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $62,00
12/05/17 20:00:07 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 0,20 $ 62,96
12/05/17 20:00:07 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $62,76
12/05/17 20:00:02 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $63,72
05/12/17 19:59:53 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $64,68
05/12/17 19:59:47 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $65,64
12/05/17 19:59:27 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 1,90 $ 66,60
12/05/17 19:59:27 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $64,70
05/12/17 19:59:15 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $65,66
12/05/17 19:59:06 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $7,20 $66,62
05/12/17 19:59:06 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $59,42
05/12/17 19:59:00 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $60,38
05/12/17 19:58:52 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $61,34
05/12/17 19:57:45 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $4,60 $62,30
05/12/17 19:57:45 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,70
05/12/17 19:57:36 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,66
12/05/17 19:57:27 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $59,62
05/12/17 19:57:12 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $60,10
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12/05/17 19:56:42 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $5,16 $61,54
12/05/17 19:51:02 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $56,38
12/05/17 19:50:40 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 1,40 $ 56,86
05/12/17 19:50:40 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,46
12/05/17 19:50:32 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,42
05/12/17 19:50:25 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,38
05/12/17 19:50:20 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,34
05/12/17 19:48:28 credito Dolphin Gold $ 0,50 $ 59,30
05/12/17 19:48:27 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 58,80
05/12/17 19:48:21 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 59,20
05/12/17 19:48:15 credito Dolphin Gold $ 0,05 $ 59,60
05/12/17 19:48:15 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 59,55
05/12/17 19:48:09 accredito Dolphin Gold $ 0,10 $ 59,95
05/12/17 19:48:09 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 59,85
05/12/17 19:47:58 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 60,25
05/12/17 19:47:52 credito Dolphin Gold $ 0,90 $ 60,65
05/12/17 19:47:52 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 59,75
05/12/17 19:47:46 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 60,15
05/12/17 19:47:40 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 60,55
05/12/17 19:47:34 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 60,95
05/12/17 19:47:28 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 61,35
05/12/17 19:47:21 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 61,75
05/12/17 19:47:16 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 62,15
05/12/17 19:47:09 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 62,55
05/12/17 19:47:02 credito Dolphin Gold $ 0,05 $ 62,95
05/12/17 19:47:02 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 62,90
05/12/17 19:46:55 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 63,30
05/12/17 19:46:48 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 63,70
05/12/17 19:46:43 credito Dolphin Gold $ 0,10 $ 64,10
05/12/17 19:46:42 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 64,00
05/12/17 19:46:37 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 64,40
05/12/17 19:46:30 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 64,80
05/12/17 19:46:24 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 65,20
05/12/17 19:46:12 addebito Dolphin Gold $ 1,80 $ 65,60
05/12/17 19:45:50 credito Dolphin Gold $ 1,80 $ 67,40
05/12/17 19:45:50 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 65,60
05/12/17 19:45:39 addebito Dolphin Gold $ 0,80 $ 66,00
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05/12/17 19:45:15 addebito Dolphin Gold $ 0,80 $ 68,40
05/12/17 19:45:08 addebito Dolphin Gold $ 0,80 $ 69,20
05/12/17 19:42:51 deposito adyen $70,00 $70,00
05/12/17 19:42:51 rollover_bonus Primo deposito: 100% fino a 300 bonus + 1000% fino a 25 giri gratuiti $70,00 $70,00
i) Qualsiasi bonus ricevuto dal primo deposito è sempre considerato un bonus di benvenuto
(ii) Il Bonus di Benvenuto è riservato esclusivamente ai nuovi giocatori.
(iii) Il Bonus di Benvenuto viene accreditato automaticamente.
(iv) Il bonus di benvenuto del Casinò è soggetto ai requisiti di gioco standard stabiliti nei Termini e condizioni promozionali di cui sopra con l'aggiunta che è necessario scommettere sull'importo totale dei contanti depositati e dei fondi bonus ricevuti.
(v) L'offerta del bonus di benvenuto non può essere richiesta insieme ad altre promozioni attualmente offerte da The Grand Ivy Casino ed è soggetta a revisione continua. Il Grand Ivy Casino si riserva il diritto di modificare questa offerta Bonus e i suoi termini in qualsiasi momento, inclusa la cancellazione della promozione.
(vi) La puntata massima consentita mentre è in gioco il bonus di benvenuto è di $ 5. Se scommetti più di questo valore mentre è in gioco il bonus di benvenuto, il casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite.3.4/ 5
3.1/ 5
-
- Risposta da
- MelissaN
- at May 19, 17, 06:24:41 AM
-
Almighty Member
15546
Hi joeynas,
You get it all wrong. You claimed the Welcome bonus 100%, deposited 70$ and your balance was divided to Cash balance which was 70$ and a Bonus balance which was also 70$. In this case, the money was taken from your Cash balance first and then from a Bonus balance which altogether made a Welcome bonus. The 5$ bet rule is valid for both Cash and Bonus balance because they altogether make a Welcome bonus. Therefore, you broke a bet rule. You had to stick to the 5$ bet rule while playing.
Ciao Joeynas,
Hai sbagliato tutto. Hai richiesto il bonus di benvenuto del 100%, hai depositato 70 $ e il tuo saldo è stato diviso in saldo in contanti che era di 70 $ e saldo bonus anch'esso di 70 $. In questo caso, il denaro è stato prelevato prima dal saldo in contanti e poi dal saldo bonus, che nel complesso costituisce un bonus di benvenuto. La regola della scommessa di 5$ è valida sia per il saldo in contanti che per quello del bonus perché insieme costituiscono un bonus di benvenuto. Pertanto, hai infranto una regola della scommessa. Dovevi attenersi alla regola della scommessa di 5 $ durante il gioco.
-
- Risposta da
- joeynas
- at May 19, 17, 07:06:21 AM
-
Newbie
11
Grazie per questo messaggio da:
I have not got it all wrong and i am not the only one to think so,The 100% Welcome Bonus is a Bonus based on the ammount you have deposited so if you deposit $100 you get $100 Bonus credit which goes into your Bonus Balance,The rule states The maximum bet allowed while the welcome bonus is in play is $5.00,The Bonus was not in play,because when i was betting over $5.00 it was with the cash ballance, The Welcome bonus was Active and you have the authority to remove it,If the terms and conditions stated that The maximum bet allowed while the Bonus is Active than that would also mean for the cash balance, because the word in-play reflects the the play through, to receive a Bonus you must make a deposit to receive a match bonus,the cash balance dose not suddenly just appear in your account and its real cash in your cash balance, if you read this term and condition which is part of the Welcome Bonus offer 100% match bonus it cleary states,The Casino welcome bonus is subject to standard play-through requirements as laid out in the Promotional Terms and Conditions with the addition that you must wager on the total amount of cash deposited and bonus funds received.,the key words are you must wager on both cash deposit and bonus funds ( bonus balance ) i had received an email from Steve Russo from Gambling Grumbles and he said that i am correct and he would not have excepted the complaint if i wasn't,he has had over 20 years experience and this is what he had to say,
In the case at hand, Mr Nassar says that his winnings of $2600 were confiscated on the grounds that he violated the bonus terms by making bets above $5 when the "Bonus is in play".
As far as we can see, the key to this entire dispute is the meaning of "in play". If your T&Cs disallowed such bets while a player has an "active bonus" we would not have accepted the complaint. However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money.
Mr. Nassar does not deny making bets above the $5 limit but insists that he did so only when playing with his own money (before the bonus money came into play). He says that as soon as he started using the bonus money he restricted his bets to the $5.Thanks for allowing me to post on Lcb i was not asking for you to proceed with my complaint and contact the casino, i just wanted people to understand that casinos do get things wrong in there terms and conditions and they are not always clear,they are only human and do get things wrong, I have played at many casinos in my lifetime and always read the terms and conditions and I'm very well educated i don't have any problems with literacy reading and writing especially binding contracts. Once again Thank you for your time today
Non ho sbagliato tutto e non sono l'unico a pensarla così, il bonus di benvenuto del 100% è un bonus basato sull'importo che hai depositato, quindi se depositi $ 100 ottieni $ 100 di credito bonus che va nel tuo saldo bonus, La regola afferma che la scommessa massima consentita mentre il bonus di benvenuto è in gioco è $ 5,00, il bonus non era in gioco, perché quando stavo scommettendo più di $ 5,00 era con il saldo in contanti, il bonus di benvenuto era attivo e hai l'autorità di rimuoverlo it,Se i termini e le condizioni stabilissero che La scommessa massima consentita mentre il Bonus è attivo, ciò significherebbe anche per il saldo in contanti, poiché la parola in-play riflette il gioco, per ricevere un Bonus è necessario effettuare un deposito su ricevi un bonus di corrispondenza, la dose del saldo in contanti non appare all'improvviso nel tuo account e il suo denaro reale nel tuo saldo di cassa, se leggi questi termini e condizioni che fanno parte dell'offerta bonus di benvenuto del 100% bonus di corrispondenza afferma chiaramente, Il Casinò il bonus di benvenuto è soggetto ai requisiti di gioco standard stabiliti nei Termini e condizioni promozionali con l'aggiunta che devi scommettere sull'importo totale in contanti depositato e sui fondi bonus ricevuti. Le parole chiave sono che devi scommettere su entrambi i depositi in contanti e fondi bonus (saldo bonus) avevo ricevuto un'e-mail da Steve Russo di Gambling Grumbles e lui diceva che avevo ragione e non avrebbe accettato il reclamo se non lo avessi fatto, ha oltre 20 anni di esperienza e questo è ciò che doveva dire,
Nel caso in questione, il signor Nassar afferma che la sua vincita di $ 2600 è stata confiscata perché ha violato i termini del bonus effettuando scommesse superiori a $ 5 quando il "Bonus è in gioco".
Per quanto possiamo vedere, la chiave di tutta questa disputa è il significato di "in gioco". Se i tuoi Termini e Condizioni non consentissero tali scommesse mentre un giocatore ha un "bonus attivo" non avremmo accettato il reclamo. Tuttavia, "in gioco" significa qualcosa di molto diverso: si riferisce alle scommesse con il denaro bonus.
Il signor Nassar non nega di aver effettuato scommesse superiori al limite di 5$, ma insiste di averlo fatto solo quando giocava con i propri soldi (prima che entrasse in gioco il denaro bonus). Dice che non appena ha iniziato a utilizzare il denaro bonus ha limitato le sue puntate a 5$.Grazie per avermi permesso di pubblicare un post su Lcb, non ti stavo chiedendo di procedere con il mio reclamo e contattare il casinò, volevo solo che le persone capissero che i casinò sbagliano le cose nei termini e condizioni e non sono sempre chiari, lo sono solo umano e sbaglio le cose, ho giocato in molti casinò nella mia vita e ho sempre letto i termini e le condizioni e sono molto ben istruito, non ho problemi con l'alfabetizzazione nella lettura e nella scrittura, in particolare di contratti vincolanti. Ancora una volta grazie per il tuo tempo oggi
-
- Risposta da
- MelissaN
- at May 19, 17, 08:28:50 AM
-
Almighty Member
15546
Grazie per questo messaggio da:
Thank you for sharing this info with us, joeynas. We appreciate it. We thought you wanted our help that's why we tried to explain things. No problem at all sharing your opinion with us. We do agree that sometimes casinos' T&C are vague and some rules are not stated clearly. You are absolutely right. However, please have in mind that nobody wanted to offend you regarding this case, on the contrary, we wanted to help you. We can still contact the casino if you provide us with the username.
Grazie per aver condiviso queste informazioni con noi, Joeynas. Lo appreziamo. Pensavamo che volessi il nostro aiuto, ecco perché abbiamo cercato di spiegare le cose. Nessun problema nel condividere la tua opinione con noi. Siamo d'accordo sul fatto che a volte i termini e le condizioni dei casinò sono vaghi e alcune regole non sono indicate chiaramente. Hai assolutamente ragione. Tieni però presente che nessuno voleva offenderti riguardo a questo caso, anzi, volevamo aiutarti. Possiamo comunque contattare il casinò se ci fornisci il nome utente.
-
- Risposta da
- joeynas
- at May 19, 17, 09:26:54 AM
-
Newbie
11
Grazie per questo messaggio da:
To be honest you have not really offended me,what i was asking for was Third Party Advice from Lcb based on my complaint with The Grand Ivy Casino,Like i had mentioned in my earlier post i had already submitted a complaint with Steve Russo from Gambling Grumbles part of the Gambling City Group,and based on my complaint he would not have excepted it unless i had a legitiment case in regards to the terms and conditions which i had outlined earlier supporting my case.
I was hoping that you would have seen eye to eye and shared the same point of view just like Steve Russo from Gambling Grumbles who has had over 20 years experience, He could have easily turned me away but decided not to, If you truely do see eye to eye and support my case,Than yes go ahead and contact The Grand Ivy Casino but if you don't theres no hard feelings,I will provide you with the email that Steve Russo from Gambling Grumbles had sent The Grand Ivy Casino and also the full report that i sent him,If feel that you truely want to proceed than go ahead if you don't thats ok.but please read the detailed report bellow i have alot of timeputting this together.
In the case at hand, Mr Nassar says that his winnings of $2600 were confiscated on the grounds that he violated the bonus terms by making bets above $5 when the "Bonus is in play".
As far as we can see, the key to this entire dispute is the meaning of "in play". If your T&Cs disallowed such bets while a player has an "active bonus" we would not have accepted the complaint. However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money.
Mr. Nassar does not deny making bets above the $5 limit but insists that he did so only when playing with his own money (before the bonus money came into play). He says that as soon as he started using the bonus money he restricted his bets to the $5.
I realize, of course, that at this point I have only heard one side of the story and there may well be factors of which I am unaware. If so, please let me know what they are.
If there are none, I would appreciate you paying Mr Nassar his winnings, allowing me, when I post the report, to make it a very favorable one for the casino.
I look forward to your early response.This the email Grand Ivy sent me
Dear Mr Nassar,
Your account has been found to be in breach of clause 7 (vi) of our Promotional Terms and Conditions:
7 (vi) The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been cancelled, your winnings have been confiscated and your deposit of 120 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
The Grand Ivy Casino
https://www.grandivy.com
Email: accounts@grandivy.com
Live Chat available on https://www.grandivy.com
18+ Please Bet Responsibly - We believe in Responsible Gambling,
For more information go to www.gambleaware.co.ukThis outlines the bets placed upto the moment when The Welcome Bonus of $70 comes into Play,
The Maximum Bet of $5 was exceeded,During the 4 rounds of Roulette with the Cash Ballance not the Bonus Ballance,outlined at the top of the list
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $1.84 $68.16
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $0.16 $0.00
12/05/17 20:09:41 debit Live Roulette $17.40 $0.16
12/05/17 20:08:56 debit Live Roulette $16.60 $17.56
12/05/17 20:08:11 debit Live Roulette $12.00 $34.16
12/05/17 20:07:21 debit Live Roulette $8.40 $46.16
12/05/17 20:03:55 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.80 $54.56
12/05/17 20:03:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.76
12/05/17 20:03:47 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.40 $54.72
12/05/17 20:03:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.32
12/05/17 20:02:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.28
12/05/17 20:02:49 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $56.24
12/05/17 20:02:48 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.14
12/05/17 20:02:37 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.40 $57.10
12/05/17 20:02:37 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $52.70
12/05/17 20:02:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.66
12/05/17 20:02:26 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $54.62
12/05/17 20:02:26 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.52
12/05/17 20:02:21 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $55.48
12/05/17 20:02:21 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.28
12/05/17 20:02:13 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.24
12/05/17 20:02:03 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $56.20
12/05/17 20:02:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.00
12/05/17 20:01:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.96
12/05/17 20:01:49 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.92
12/05/17 20:01:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $2.40 $57.88
12/05/17 20:01:42 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.48
12/05/17 20:01:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.44
12/05/17 20:01:29 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.40
12/05/17 20:01:22 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.36
12/05/17 20:01:00 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.32
12/05/17 20:00:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.28
12/05/17 20:00:25 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $61.24
12/05/17 20:00:24 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.04
12/05/17 20:00:16 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.00
12/05/17 20:00:07 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $62.96
12/05/17 20:00:07 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.76
12/05/17 20:00:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $63.72
12/05/17 19:59:53 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.68
12/05/17 19:59:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.64
12/05/17 19:59:27 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.90 $66.60
12/05/17 19:59:27 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.70
12/05/17 19:59:15 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.66
12/05/17 19:59:06 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $7.20 $66.62
12/05/17 19:59:06 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.42
12/05/17 19:59:00 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.38
12/05/17 19:58:52 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.34
12/05/17 19:57:45 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.60 $62.30
12/05/17 19:57:45 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.70
12/05/17 19:57:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.66
12/05/17 19:57:27 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $59.62
12/05/17 19:57:12 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.10
12/05/17 19:57:07 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.58
12/05/17 19:57:01 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $61.06
12/05/17 19:56:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $5.16 $61.54
12/05/17 19:51:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $56.38
12/05/17 19:50:40 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.40 $56.86
12/05/17 19:50:40 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.46
12/05/17 19:50:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.42
12/05/17 19:50:25 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.38
12/05/17 19:50:20 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.34
12/05/17 19:48:28 credit Dolphin Gold $0.50 $59.30
12/05/17 19:48:27 debit Dolphin Gold $0.40 $58.80
12/05/17 19:48:21 debit Dolphin Gold $0.40 $59.20
12/05/17 19:48:15 credit Dolphin Gold $0.05 $59.60
12/05/17 19:48:15 debit Dolphin Gold $0.40 $59.55
12/05/17 19:48:09 credit Dolphin Gold $0.10 $59.95
12/05/17 19:48:09 debit Dolphin Gold $0.40 $59.85
12/05/17 19:47:58 debit Dolphin Gold $0.40 $60.25
12/05/17 19:47:52 credit Dolphin Gold $0.90 $60.65
12/05/17 19:47:52 debit Dolphin Gold $0.40 $59.75
12/05/17 19:47:46 debit Dolphin Gold $0.40 $60.15
12/05/17 19:47:40 debit Dolphin Gold $0.40 $60.55
12/05/17 19:47:34 debit Dolphin Gold $0.40 $60.95
12/05/17 19:47:28 debit Dolphin Gold $0.40 $61.35
12/05/17 19:47:21 debit Dolphin Gold $0.40 $61.75
12/05/17 19:47:16 debit Dolphin Gold $0.40 $62.15
12/05/17 19:47:09 debit Dolphin Gold $0.40 $62.55
12/05/17 19:47:02 credit Dolphin Gold $0.05 $62.95
12/05/17 19:47:02 debit Dolphin Gold $0.40 $62.90
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12/05/17 19:46:30 debit Dolphin Gold $0.40 $64.80
12/05/17 19:46:24 debit Dolphin Gold $0.40 $65.20
12/05/17 19:46:12 debit Dolphin Gold $1.80 $65.60
12/05/17 19:45:50 credit Dolphin Gold $1.80 $67.40
12/05/17 19:45:50 debit Dolphin Gold $0.40 $65.60
12/05/17 19:45:39 debit Dolphin Gold $0.80 $66.00
12/05/17 19:45:31 debit Dolphin Gold $0.80 $66.80
12/05/17 19:45:20 debit Dolphin Gold $0.80 $67.60
12/05/17 19:45:15 debit Dolphin Gold $0.80 $68.40
12/05/17 19:45:08 debit Dolphin Gold $0.80 $69.20
12/05/17 19:42:51 deposit adyen $70.00 $70.00
12/05/17 19:42:51 rollover_bonus First Deposit : 100% up to 300 bonus + 1000% up to 25 free spins $70.00 $70.00PLEASE READ
These are the Live Chat conversations i had with the consultants,He Clearly states that i had exceeded the $5 max bet while the bonus bet was Active,but this is not stated in the terms and conditions,what is stated The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is $5,The Welcome Bonus is the 100% Match,( Bonus Ballance ) However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money,has nothing to do with the cash balance,The only term and condition that has anything to do with the cash ballance is the wagering requirement,outlined here, The Casino welcome bonus is subject to standard play-through requirements as laid out in the Promotional Terms and Conditions above with the addition that you must wager on the total amount of cash deposited and bonus funds received.
Hello joeynas. How are you today? I'm here to assist you.
joeynas
my money was confisvated
JP
Please hold while i check your account
joeynas
i want to know what game what time please i know for a fact i didnt go over
JP
This was just emailed to you : -] Dear Mr Nassar, Your account has been found...
Dear Mr Nassar, Your account has been found to be in breach of clause 7 (vi) of our Promotional Terms and Conditions: 7 (vi) The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings. Therefore, your withdrawal has been cancelled, your winnings have been confiscated and your deposit of 120 has been returned to your gaming account. Regards Accounts Team The Grand Ivy Casino https://www.grandivy.com Email: accounts@grandivy.com Live Chat available on https://www.grandivy.com 18+ Please Bet Responsibly - We believe in Responsible Gambling, For more information go to www.gambleaware.co.uk
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joeynas
i know this was emailed to me but i know i have not gone over for a fact you have not given me a time or date of the bet to prove i bet over $5 which i didnt
JP
Let me check it out please
joeynas
please check because that is a mistake i know i did not go over
JP
Thank you for holding, im looking into it now
joeynas
no probs to be honest i have looked over all my bets and i know while i was playing i did not go over the highest i went was $4 on Jungle jackpots
JP
The $5 rule are also in effect on the rest of the games in the casino. Roulette is one of them. I can see you had 4 spins that was higher then $5 on Live Roulette
joeynas
i did not play live roulette during the bonus round i did not touch any live games or blackjack only once i finished the bonus
whats the date and time? if you can see it
JP
Please hold while i check further please. I will try to help you as much as i can
joeynas
you just seen it?
i did not play roulette during the bonus that can not be correct you have made a mistake
JP
Thank you for holding. Im still looking into this so please be patient.
joeynas
ok i will i just know i did the rite thing and i didnt go over $5 and i did not play roulette during bonus can you please speak with accounts if i did the wrong thing and i knew i wouldnt make a fuss but i am being honest
JP
I regret to inform you that while playing the Live roulett rounds your bonus was still active.
joeynas
that is not correct i had check the balance and the bonus had moved to cash credit,you can see it on the screen
i know i did not play roulette during bonus this is can not be rite
JP
Your bonus was activated 19.42 CET and you played Live Roulette 20.07 CET
You need to play the bonus amount 35 times before you can bet over 5 dollar
joeynas
i understand but i did not go over,i withdrawn $ once my first bonus was finished than i decided to deposit $50 than i got another bonus once that finished than i reversed the $1500 i know i have did everything correct
my account history shows me EST eastern standard time you have given me London time
it just looks like Grand ivy casino dose not want to pay me i my $2600 knowing i have did the rite this and obided by the terms and conditions,
JP
I got timezones confused, sorry about that.
joeynas
can you give me the time and a screenshot of the bonus which shows the time?
JP
Please give me a few minutes, im trying to reach correct person.
joeynas
i want a screen shot of the bonus and time and showning me playing roulette during the first bonus i received in time?
JP
12-05-2017 20:07:21 was the time of the Live roulette spins
joeynas
i ask for my account to be verified than you say we have escalated it to accounts than 2mins later i get an email to say my winnings i did not play roulette or make a deposit on the 12 05 2017 at 12 07 21 you have confiscated this seems very non legitimate,this is just a way to say we are dont want to pay you,i have done the rite thing
im sorry my mistake withthe date i misread the time
JP
Your account has just been verified and a email sent to you
joeynas
can you send me a screen shot with the bonus
with the exact time your saying that i played roulette during the bonus?
JP
you got a mail regarding the verification
i gave you the time for Live roulette play a couple minutes ago
joeynas
ok but i want a screen shot which you still have not sent me
that dose not prove anything?
JP
I am fully aware of that. I am chatting to the department that handled your case. Please be patient while i get answers.
joeynas
ok thanks
JP
17.4 0.16 1 cash debit 12/05/2017 20:09
16.6 17.56 1 cash debit 12/05/2017 20:08
12 34.16 1 cash debit 12/05/2017 20:08
8.4 46.16 1 cash debit 12/05/2017 20:07
on your account you will be able to see this information.
joeynas
ok i understand but that was not played with the $70.00 cash bonus
i played with my own $70 cash and did not go into the $70 cash bonus i had made my first deposit on the 12/05/17 at 19.42.51Ad essere onesti, non mi hai davvero offeso, quello che stavo chiedendo era un consiglio di terze parti da Lcb in base al mio reclamo con The Grand Ivy Casino, come avevo menzionato nel mio post precedente, avevo già presentato un reclamo a Steve Russo di Gambling Si lamenta una parte del Gambling City Group e, in base al mio reclamo, non avrebbe accettato a meno che non avessi avuto un caso legittimo in merito ai termini e alle condizioni che avevo delineato in precedenza a sostegno del mio caso.
Speravo che avresti visto faccia a faccia e condiviso lo stesso punto di vista proprio come Steve Russo di Gambling Grumbles che ha oltre 20 anni di esperienza, avrebbe potuto facilmente allontanarmi ma ha deciso di non farlo, se davvero vedi faccia a faccia e sostieni il mio caso, quindi sì, vai avanti e contatta The Grand Ivy Casino ma se non lo fai, non c'è rancore, ti fornirò l'e-mail che Steve Russo di Gambling Grumbles ha inviato a The Grand Ivy Casino e anche il rapporto completo che gli ho inviato, se ritieni di voler davvero procedere, altrimenti vai avanti, altrimenti va bene. Ma per favore leggi il rapporto dettagliato qui sotto, ho molto tempo per metterlo insieme.
Nel caso in questione, il signor Nassar afferma che la sua vincita di $ 2600 è stata confiscata perché ha violato i termini del bonus effettuando scommesse superiori a $ 5 quando il "Bonus è in gioco".
Per quanto possiamo vedere, la chiave di tutta questa disputa è il significato di "in gioco". Se i tuoi Termini e Condizioni non consentissero tali scommesse mentre un giocatore ha un "bonus attivo" non avremmo accettato il reclamo. Tuttavia, "in gioco" significa qualcosa di molto diverso: si riferisce alle scommesse con il denaro bonus.
Il signor Nassar non nega di aver effettuato scommesse superiori al limite di 5$, ma insiste di averlo fatto solo quando giocava con i propri soldi (prima che entrasse in gioco il denaro bonus). Dice che non appena ha iniziato a utilizzare il denaro bonus ha limitato le sue puntate a 5$.
Mi rendo conto, ovviamente, che a questo punto ho sentito solo un lato della storia e potrebbero esserci fattori di cui non sono a conoscenza. Se è così, per favore fatemi sapere quali sono.
Se non ce ne sono, apprezzerei che pagassi al signor Nassar le sue vincite, permettendomi, quando pubblicherò il rapporto, di renderlo molto favorevole per il casinò.
Attendo con ansia la tua risposta tempestiva.Questa è l'e-mail che mi ha inviato Grand Ivy
Caro signor Nassar,
È stato riscontrato che il tuo account viola la clausola 7 (vi) dei nostri Termini e condizioni promozionali:
7 (vi) La puntata massima consentita mentre è in gioco il bonus di benvenuto è 5. Se scommetti più di questo valore mentre è in gioco il bonus di benvenuto, il casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite.
Pertanto il tuo prelievo è stato annullato, le tue vincite sono state confiscate e il tuo deposito di 120 è stato restituito al tuo conto di gioco.
Saluti
Gruppo Conti
Il Casinò Grand Ivy
https://www.grandivy.com
E-mail: account@grandivy.com
Chat dal vivo disponibile su https://www.grandivy.com
18+ Scommetti responsabilmente - Crediamo nel gioco responsabile,
Per ulteriori informazioni visitare il sito www.gambleaware.co.ukQuesto delinea le scommesse piazzate fino al momento in cui entra in gioco il bonus di benvenuto di $ 70,
È stata superata la puntata massima di $ 5, durante i 4 giri della roulette con il Cash Ballance e non il Bonus Ballance, indicato in cima all'elenco
05/12/17 20:12:00 addebito King Kong Cash $ 1,84 $ 68,16
05/12/17 20:12:00 addebito King Kong Cash $ 0,16 $ 0,00
12/05/17 20:09:41 addebito Roulette dal vivo $ 17,40 $ 0,16
12/05/17 20:08:56 addebito Roulette dal vivo $ 16,60 $ 17,56
12/05/17 20:08:11 addebito Roulette dal vivo $ 12,00 $ 34,16
12/05/17 20:07:21 addebito Roulette dal vivo $ 8,40 $ 46,16
12/05/17 20:03:55 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,80 $54,56
12/05/17 20:03:55 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $53,76
12/05/17 20:03:47 accredito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,40 $54,72
12/05/17 20:03:47 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,32
12/05/17 20:02:55 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,28
12/05/17 20:02:49 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 0,10 $ 56,24
12/05/17 20:02:48 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,14
12/05/17 20:02:37 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $4,40 $57,10
12/05/17 20:02:37 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $52,70
12/05/17 20:02:32 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $53,66
12/05/17 20:02:26 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,10 $54,62
12/05/17 20:02:26 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,52
12/05/17 20:02:21 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 1,20 $ 55,48
12/05/17 20:02:21 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,28
12/05/17 20:02:13 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,24
12/05/17 20:02:03 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 1,20 $ 56,20
12/05/17 20:02:02 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,00
12/05/17 20:01:55 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,96
12/05/17 20:01:49 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,92
12/05/17 20:01:42 accredito Dolphin Gold Stellar Jackpots $2,40 $57,88
12/05/17 20:01:42 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,48
12/05/17 20:01:36 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,44
12/05/17 20:01:29 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,40
12/05/17 20:01:22 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,36
05/12/17 20:01:00 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $59,32
12/05/17 20:00:47 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $60,28
05/12/17 20:00:25 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 0,20 $ 61,24
12/05/17 20:00:24 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $61,04
12/05/17 20:00:16 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $62,00
12/05/17 20:00:07 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 0,20 $ 62,96
12/05/17 20:00:07 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $62,76
12/05/17 20:00:02 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $63,72
05/12/17 19:59:53 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $64,68
05/12/17 19:59:47 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $65,64
12/05/17 19:59:27 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 1,90 $ 66,60
12/05/17 19:59:27 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $64,70
05/12/17 19:59:15 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $65,66
12/05/17 19:59:06 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $7,20 $66,62
05/12/17 19:59:06 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $59,42
05/12/17 19:59:00 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $60,38
05/12/17 19:58:52 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $61,34
05/12/17 19:57:45 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $4,60 $62,30
05/12/17 19:57:45 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,70
05/12/17 19:57:36 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,66
12/05/17 19:57:27 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $59,62
05/12/17 19:57:12 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $60,10
05/12/17 19:57:07 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $60,58
05/12/17 19:57:01 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $61,06
12/05/17 19:56:42 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $5,16 $61,54
12/05/17 19:51:02 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $56,38
12/05/17 19:50:40 credito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 1,40 $ 56,86
05/12/17 19:50:40 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,46
12/05/17 19:50:32 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,42
05/12/17 19:50:25 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,38
05/12/17 19:50:20 addebito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,34
05/12/17 19:48:28 credito Dolphin Gold $ 0,50 $ 59,30
05/12/17 19:48:27 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 58,80
05/12/17 19:48:21 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 59,20
05/12/17 19:48:15 credito Dolphin Gold $ 0,05 $ 59,60
05/12/17 19:48:15 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 59,55
05/12/17 19:48:09 accredito Dolphin Gold $ 0,10 $ 59,95
05/12/17 19:48:09 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 59,85
05/12/17 19:47:58 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 60,25
05/12/17 19:47:52 credito Dolphin Gold $ 0,90 $ 60,65
05/12/17 19:47:52 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 59,75
05/12/17 19:47:46 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 60,15
05/12/17 19:47:40 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 60,55
05/12/17 19:47:34 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 60,95
05/12/17 19:47:28 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 61,35
05/12/17 19:47:21 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 61,75
05/12/17 19:47:16 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 62,15
05/12/17 19:47:09 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 62,55
05/12/17 19:47:02 credito Dolphin Gold $ 0,05 $ 62,95
05/12/17 19:47:02 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 62,90
05/12/17 19:46:55 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 63,30
05/12/17 19:46:48 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 63,70
05/12/17 19:46:43 credito Dolphin Gold $ 0,10 $ 64,10
05/12/17 19:46:42 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 64,00
05/12/17 19:46:37 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 64,40
05/12/17 19:46:30 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 64,80
05/12/17 19:46:24 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 65,20
05/12/17 19:46:12 addebito Dolphin Gold $ 1,80 $ 65,60
05/12/17 19:45:50 credito Dolphin Gold $ 1,80 $ 67,40
05/12/17 19:45:50 addebito Dolphin Gold $ 0,40 $ 65,60
05/12/17 19:45:39 addebito Dolphin Gold $ 0,80 $ 66,00
05/12/17 19:45:31 addebito Dolphin Gold $ 0,80 $ 66,80
05/12/17 19:45:20 addebito Dolphin Gold $ 0,80 $ 67,60
05/12/17 19:45:15 addebito Dolphin Gold $ 0,80 $ 68,40
05/12/17 19:45:08 addebito Dolphin Gold $ 0,80 $ 69,20
05/12/17 19:42:51 deposito adyen $70,00 $70,00
05/12/17 19:42:51 rollover_bonus Primo deposito: 100% fino a 300 bonus + 1000% fino a 25 giri gratuiti $70,00 $70,00SI PREGA DI LEGGERE
Queste sono le conversazioni in chat dal vivo che ho avuto con i consulenti, afferma chiaramente che avevo superato la scommessa massima di $ 5 mentre la scommessa bonus era attiva, ma questo non è indicato nei termini e condizioni, ciò che viene affermato La scommessa massima consentita durante la Il bonus di benvenuto in gioco è di $ 5, Il bonus di benvenuto corrisponde al 100% (Bonus Ballance) Tuttavia, "in gioco" significa qualcosa di molto diverso: si riferisce alla scommessa con il denaro bonus, non ha nulla a che fare con il saldo in contanti ,L'unico termine e condizione che ha qualcosa a che fare con il saldo in contanti è il requisito di scommessa, delineato qui. Il bonus di benvenuto del Casinò è soggetto ai requisiti di gioco standard come stabilito nei Termini e condizioni promozionali di cui sopra con l'aggiunta che tu deve scommettere sull'importo totale del denaro depositato e dei fondi bonus ricevuti.
Ciao Joeynas. Come stai oggi? Sono qui per aiutarti.
joeynas
i miei soldi sono stati confiscati
JP
Per favore aspetta mentre controllo il tuo account
joeynas
Voglio sapere che gioco a che ora, per favore, so per certo che non ci sono andato
JP
Questo ti è stato appena inviato via email: -] Caro signor Nassar, il tuo account è stato trovato...
Gentile signor Nassar, è stato riscontrato che il suo account viola la clausola 7 (vi) dei nostri Termini e condizioni promozionali: 7 (vi) La scommessa massima consentita mentre il bonus di benvenuto è in gioco è 5. Dovresti scommettere più di questo mentre il bonus di benvenuto è in gioco, il casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite. Pertanto il tuo prelievo è stato annullato, le tue vincite sono state confiscate e il tuo deposito di 120 è stato restituito al tuo conto di gioco. Saluti Il team dei conti The Grand Ivy Casino https://www.grandivy.com Email: account@grandivy.com Chat dal vivo disponibile su https://www.grandivy.com 18+ Scommetti in modo responsabile: crediamo nel gioco responsabile, per di più informazioni vanno su www.gambleaware.co.uk
Il Casinò Grand Ivy | Casa
BeGambleAware: Aiuto per il gioco d'azzardo e dipendenza dal gioco d'azzardo | BeGambleAwareBeGambleAware promuove il gioco d'azzardo responsabile. Ottieni informazioni chiave per aiutarti a riconoscere i problemi legati al gioco d'azzardo e dove trovare aiuto e supporto se ne hai bisogno.
joeynas
So che mi è stato inviato questo messaggio via e-mail, ma so di non aver verificato per certo che non mi hai fornito l'ora o la data della scommessa per dimostrare che ho scommesso più di $ 5, cosa che non ho fatto
JP
Fammi controllare, per favore
joeynas
per favore controlla perché è un errore, so di non averlo esaminato
JP
Grazie per avermi aspettato, ora sto esaminando la cosa
joeynas
nessun problema, a dire il vero, ho controllato tutte le mie scommesse e so che mentre giocavo non ho superato il massimo che ho raggiunto: $ 4 sui jackpot Jungle
JP
La regola dei 5$ è in vigore anche per il resto dei giochi del casinò. La roulette è uno di questi. Vedo che hai effettuato 4 giri per un valore superiore a $ 5 nella roulette live
joeynas
non ho giocato alla roulette dal vivo durante il round bonus non ho toccato nessun gioco dal vivo o blackjack solo una volta terminato il bonus
qual è la data e l'ora? se riesci a vederlo
JP
Per favore, aspetta mentre controllo ulteriormente, per favore. Cercherò di aiutarti il più possibile
joeynas
l'hai appena visto?
non ho giocato alla roulette durante il bonus che non può essere corretto, hai commesso un errore
JP
Grazie per avermi trattenuto. Sto ancora esaminando la cosa, quindi per favore sii paziente.
joeynas
ok, lo farò, so solo che ho fatto la cosa di rito e non ho superato i $ 5 e non ho giocato alla roulette durante il bonus, puoi per favore parlare con i conti se ho fatto la cosa sbagliata e sapevo che non avrei fatto storie, ma sono onesto
JP
Sono spiacente di informarti che mentre giocavi ai turni di roulette dal vivo il tuo bonus era ancora attivo.
joeynas
non è corretto, avevo controllato il saldo e il bonus era stato spostato in credito in contanti, puoi vederlo sullo schermo
So di non aver giocato alla roulette durante il bonus, questo non può essere un rito
JP
Il tuo bonus è stato attivato alle 19:42 CET e hai giocato alla roulette live alle 20:07 CET
Devi giocare l'importo del bonus 35 volte prima di poter scommettere più di 5 dollari
joeynas
ho capito, ma non sono andato oltre, ho ritirato $ una volta terminato il mio primo bonus, poi ho deciso di depositare $ 50, poi ho ricevuto un altro bonus una volta terminato, quindi ho invertito i $ 1500, so di aver fatto tutto correttamente
la cronologia del mio account mi mostra l'ora standard orientale EST che mi hai dato l'ora di Londra
sembra proprio che la dose del casinò Grand Ivy non voglia pagarmi i miei $ 2600 sapendo di aver eseguito il rito e di aver rispettato i termini e le condizioni,
JP
Ho confuso i fusi orari, mi dispiace.
joeynas
puoi darmi l'ora e uno screenshot del bonus che mostra l'ora?
JP
Per favore dammi qualche minuto, sto cercando di contattare la persona giusta.
joeynas
voglio uno screenshot del bonus e del tempo che mi mostri mentre gioco alla roulette durante il primo bonus che ho ricevuto in tempo?
JP
12-05-2017 20:07:21 è stata la volta dei giri della roulette Live
joeynas
chiedo che il mio conto venga verificato e poi dici che lo abbiamo inoltrato ai conti più di 2 minuti dopo ricevo un'e-mail in cui mi viene detto che le mie vincite non ho giocato alla roulette o non ho effettuato un deposito il 12 05 2017 alle 12 07 21 mi hai confiscato questo sembra molto illegittimo, questo è solo un modo per dire che non vogliamo pagarti, ho fatto il rito
mi dispiace per il mio errore con la data, ho letto male l'ora
JP
Il tuo account è stato appena verificato e ti è stata inviata un'e-mail
joeynas
puoi inviarmi uno screenshot con il bonus
con l'ora esatta in cui hai detto che ho giocato alla roulette durante il bonus?
JP
hai ricevuto un'e-mail riguardante la verifica
ti ho dato il tempo per giocare alla roulette dal vivo un paio di minuti fa
joeynas
ok ma voglio uno screenshot che non mi hai ancora inviato
quella dose non dimostra nulla?
JP
Ne sono pienamente consapevole. Sto parlando con il dipartimento che si è occupato del tuo caso. Per favore sii paziente mentre ricevo risposte.
joeynas
ok grazie
JP
17,4 0,16 1 addebito contante 05/12/2017 20:09
16,6 17,56 1 addebito contante 05/12/2017 20:08
12 34,16 1 addebito contante 05/12/2017 20:08
8.4 46.16 1 addebito contante 12/05/2017 20:07
sul tuo account potrai vedere queste informazioni.
joeynas
ok capisco, ma non è stato giocato con il bonus in contanti di $ 70,00
ho giocato con i miei $70 in contanti e non ho utilizzato il bonus in contanti di $70 ho effettuato il mio primo deposito il 05/12/17 alle 19.42.513.4/ 5
-
- Risposta da
- MelissaN
- at May 23, 17, 06:12:07 AM
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Almighty Member
15546
Grazie per questo messaggio da:
Thanks for the detailed explanation and chat transcript. We also notified the casino about this case.
Grazie per la spiegazione dettagliata e la trascrizione della chat. Abbiamo anche informato il casinò di questo caso.
-
- Risposta da
- joeynas
- at May 23, 17, 07:02:03 AM
-
Newbie
11
Grazie per questo messaggio da:
Hi Melissa,
Thank you for reading my detailed report and sending an email to the The Grand Ivy Casino in relation to my dispute,TC
Kind Regards,
Joe Nassar.
Ciao Melissa,
Grazie per aver letto il mio rapporto dettagliato e aver inviato un'e-mail a The Grand Ivy Casino in relazione alla mia controversia, TC
Cordiali saluti,
Joe Nassar.
3.4/ 5
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- Risposta da
- MelissaN
- at May 24, 17, 04:47:50 PM
-
Almighty Member
15546
No problem at all. We're always doing our best to help our members and get concerns and complaints sorted. Still not a word regarding your case. However, we'll keep on messaging them. Keep you posted.
Nessun problema. Facciamo sempre del nostro meglio per aiutare i nostri membri e risolvere preoccupazioni e reclami. Ancora nessuna parola sul tuo caso. Continueremo comunque a inviare loro messaggi. Tenervi aggiornati.
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- Risposta da
- joeynas
- at May 24, 17, 06:16:24 PM
-
Newbie
11
Grazie per questo messaggio da:
Thank you Melissa,i really appreciate it and thanks for keeping me posted
Grazie Melissa, lo apprezzo davvero e grazie per avermi tenuto aggiornato
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- Risposta da
- joeynas
- at May 26, 17, 10:40:27 AM
-
Newbie
11
Grazie per questo messaggio da:
Hi Melissa,
I just want to let you know that i am in the proccess of trying to get my complaint sorted out with another Mediator,The Grand Ivy Casino have replied to their email,It took them a while and hopefully they can come to terms that their terms and conditions need to be revised,I would kindly ask you not to make contact with the The Grand Ivy Casino because than there will be more than one mediator and it will double their work load, I am glad i am a member on LCB and i appresiate all the support you have provided me so far.
Kind Regards
Joe Nassar
Ciao Melissa,
Voglio solo farti sapere che sto cercando di risolvere il mio reclamo con un altro mediatore, il Grand Ivy Casino ha risposto alla loro email, ci è voluto un po' di tempo e spero che riescano a scendere a patti con i loro termini e le condizioni devono essere riviste, ti chiedo gentilmente di non contattare The Grand Ivy Casino perché ci sarà più di un mediatore e ciò raddoppierà il loro carico di lavoro, sono felice di essere un membro di LCB e io apprezzo tutto il supporto che mi hai fornito finora.
Cordiali saluti
Joe Nassar
3.4/ 5
-
- Risposta da
- MelissaN
- at May 26, 17, 10:56:47 AM
-
Almighty Member
15546
Hi Joe,
Glad they replied. We sent them several reminders so far, but nothing yet. No worries, get this sorted and let us know about the outcome. Good luck!
Ciao Joe,
Sono contento che abbiano risposto. Finora abbiamo inviato loro diversi promemoria, ma ancora nulla. Nessun problema, risolvi la questione e facci sapere l'esito. Buona fortuna!
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- Risposta da
- joeynas
- at May 26, 17, 11:21:46 AM
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Newbie
11
Grazie per questo messaggio da:
Hi Melsisa,
I will keep you posted and let you know how everything goes,once again I would like to say thank you for going out of your way to try and get this matter sorted out.
Kind Regards,
Joe Nassar.
Ciao Melsisa,
Ti terrò aggiornato e ti farò sapere come va, ancora una volta vorrei ringraziarti per aver fatto di tutto per cercare di risolvere questa questione.
Cordiali saluti,
Joe Nassar.
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