RISOLTO..Golden Palace Casino - Assistenza incompetente, sospetto mancato pagamento

Recentemente ho ricevuto 30$ di bonus senza deposito da Golden Palace. Questo è nell'e-mail:

"A volte ci piace mantenerlo semplice.

Vogliamo che tu giochi di nuovo, quindi ti offriamo denaro gratuito. È già nel tuo account e può essere giocato su qualsiasi gioco tu voglia. ***

sono tuoi per divertirti!
......

*** Requisito di scommessa x50, incasso massimo $ 200, tutti i giochi consentiti."

Nessun collegamento a termini aggiuntivi e poiché ogni bonus ha termini diversi, ho deciso di attenermi a questo. Secondo questo, qualsiasi gioco conterebbe al 100% ai fini della scommessa, poiché anche i termini generali non danno indicazioni sulle percentuali di contributo. Ma di solito su Playtech i gratta e vinci, le slot e le sale giochi contano al 100%. Ci ho giocato molto.

Ho vinto e di notte ho chiesto al supporto quanti soldi restavano da scommettere. Lou dell'assistenza mi ha detto che invia un'e-mail ai revisori per verificare. Bene, questo già mi rendeva nervoso perché è così complicato, ma fortunatamente la risposta è arrivata velocemente e ha detto che restano da scommettere circa 1101$. Da quel momento in poi ho giocato tantissimo, comprese le slot, e ho generato circa 120 comp. Ciò equivale a 1200$.

Oggi sono andato a chiedere supporto su quanti soldi restano da scommettere. Un nuovo volto del supporto dice:

circa 3500$. Che cosa???? Questo è anche più del requisito massimo di scommessa (è 30x50), ovvero 1500 $. Non so da dove venisse quel ragazzo ma sicuramente non era nella nostra dimensione. Gli ho detto che è impossibile, mi ha promesso di inviare una nuova richiesta ai revisori dei conti. Ho anche inviato loro una e-mail, per essere sicuro.

Nessuna risposta. Sono appena andato di nuovo a chattare. Dan risponde: 1101$ rimasti da scommettere, lo stesso importo che Lou mi ha detto di notte, poco prima che scommettessi 1200$. Di nuovo impossibile. Gli ho detto che la sua richiesta è falsa, perché sta vedendo la richiesta dell'ultima notte fatta da Lou, quindi gli ho chiesto di richiedere un nuovo assegno.

Incredibile. La cosa più ridicola è che controllano lo stato della scommessa e dicono che è di 3500 $ quando nelle regole il requisito massimo era di 1500 $. Gesù. Mi chiedo chi impiegano per il supporto.

Inoltre questo Dan mi ha detto che invierà la richiesta, ma non è sicuro di potermi inoltrare una risposta, dipende dagli auditor, se rispondono o no. Grande. Quindi in questo casinò c'è la possibilità che non riesca affatto a controllare lo stato delle scommesse. Che scherzo. Mi chiedo se mi permetteranno di incassare del tutto, se raggiungo il punto in cui posso richiedere un prelievo. Dopo queste cose sono scettico...

Ciao Sonio,

Abbiamo un rappresentante a bordo, anche se non è presente da un po' di tempo. Puoi inviargli un messaggio direttamente QUI (una copia verrà inviata anche alla sua casella di posta elettronica). Il suo nome è Paolo.

Potrebbe valere la pena provare a pubblicare un post nel thread di supporto diretto del casinò anche QUI.

Tienici aggiornati sull'esito.

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Alla fine ho ricevuto un'e-mail da Dan che mi informava che avevo completato i requisiti di scommessa. Devo presentare i documenti e vedremo cosa succede. Quindi penso che al momento non scrivo nemmeno nell'altro thread.

OK. Come previsto, i problemi si sono ripresentati al momento del ritiro. I documenti sono stati approvati, MA! Mi hanno chiesto un numero di telefono e mi hanno detto che non potevano chiamarmi per la verifica perché la linea è occupata. Bene, ho controllato il telefono, non mi hanno chiamato perché non c'è alcuna notifica sulle chiamate perse. Quindi c'era qualcosa che non andava. Mi chiedo se sanno come fare una chiamata internazionale, quale prefisso internazionale usare nel loro paese, o forse il problema era che hanno digitato il + quando mi hanno chiamato, chi lo sa. Questo mese il mio amico mi ha chiamato dal Marocco, quindi se fosse possibile da lì, sono sicuro che sia possibile raggiungermi anche da un posto più prestigioso.

Strano che non siano riusciti a passare e invece il tuo amico ce l'ha fatta. Sembra che stiano facendo qualcosa di sbagliato... hai controllato i tuoi dati nel tuo account lì?

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SÌ. Ho dato loro il mio numero e il tempo di chiamarmi.

Hanno riprovato, questa volta ho ricevuto la chiamata, ma mi hanno chiamato fuori dall'orario indicato, non ero disponibile. Chi si chiederebbe che succeda così

Mi hanno scritto un'e-mail per chiamarli o chiedere la chat dal vivo per richiedere una richiamata. Sono andato alla chat dal vivo, l'operatore ha chiesto di chiamarli. Li ho chiamati. Mi hanno richiamato. Quindi, dopo molta confusione, il telefono è stato verificato.

Ma oggi ho ricevuto di nuovo una chiamata per la verifica. Non capisco il motivo per due volte, anzi non ho sentito una parola perché ero sull'autobus, ma ok, sono verificato.

Mi hanno detto che l'elaborazione del prelievo dura 7-9 giorni. Un altro pezzo del puzzle che mi dà fastidio.

Grazie a Dio hai risolto il problema... due volte.

Immagino che tu debba giocare al gioco dell'attesa adesso. Tienici aggiornati Sonio.

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Hanno pagato, finalmente.