CHIUSO: [a causa dell'inattività del segnalatore]: GoldBet - Problema di deposito

Salve team LCB, presento un reclamo ufficiale contro il casinò Goldbet (operante tramite goldxine.com) in merito a un problema di deposito irrisolto verificatosi il 6 maggio 2026. A causa di un errore tecnico sulla loro pagina di pagamento, mi è stato addebitato due volte l'importo del deposito (ID deposito: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). Ho contattato immediatamente il loro team di supporto il 6 maggio e ho fornito due ricevute bancarie in formato PDF separate che provavano il doppio addebito. Per oltre due settimane, le loro operatrici dell'assistenza clienti, Sophia e Olga, non hanno fatto altro che inviarmi risposte automatiche. Il 21 maggio, la responsabile dell'assistenza clienti (Anna) è intervenuta personalmente e ha garantito una soluzione entro 24 ore. Hanno infranto la loro promessa. Subito dopo la scadenza del termine, l'operatrice Sophia mi ha inviato un modello di marketing per promuovere le loro slot machine invece di restituirmi i soldi. Si tratta di una ritenzione inaccettabile e illegale dei fondi del giocatore. Esigo che Goldbet accrediti manualmente il deposito duplicato mancante sul mio saldo del casinò o emetta un rimborso immediato sulla mia carta. Sono pronto a fornire al team di LCB le registrazioni complete delle email di Zendesk e le ricevute in formato PDF come prova.

Importo contestato: 6.82€

Casinò: GoldBet

Case #: 4319

Ecco le restanti ricevute bancarie e gli screenshot a supporto del mio caso.

Ciao Євгеній Мірошнік ,

Innanzitutto, benvenuti in LCB!

Potrebbe gentilmente comunicarci se entrambi i depositi sono stati visualizzati sul saldo del suo conto di gioco o solo uno?

Quando hai fornito la prova del deposito al casinò, ti hanno dato qualche spiegazione concreta in merito alla questione? Se sì, cosa ti è stato comunicato esattamente? Hai per caso verificato se l'importo menzionato è stato riaccreditato sul tuo conto bancario?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Євгеній Мірошнік ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Євгеній Мірошнік ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4319 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.