Hello LCB Team,
I am filing an official complaint against Goldbet casino (operating via goldxine.com) regarding an unresolved deposit issue that occurred on May 6, 2026.
Due to a technical error on their payment page, I was double-charged for my deposit (Deposit ID: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). I immediately contacted their support team on May 6 and provided two separate PDF bank receipts proving the double debit.
For over two weeks, their support agents Sophia and Olga did nothing but send automated bot replies. On May 21, the Head of Support (Anna) personally intervened and guaranteed a resolution within 24 hours. They broke their own promise. Right after the deadline expired, agent Sophia sent me a marketing template promoting their slots instead of returning my money.
This is an unacceptable and unlawful retention of player funds. I demand that Goldbet manually credit the missing duplicate deposit to my casino balance or issue an immediate refund to my card. I am ready to provide full Zendesk email logs and PDF receipts to the LCB team as proof.
Importo contestato: 6.82€
Casinò: GoldBet
Case #: 4319
Salve team LCB, presento un reclamo ufficiale contro il casinò Goldbet (operante tramite goldxine.com) in merito a un problema di deposito irrisolto verificatosi il 6 maggio 2026. A causa di un errore tecnico sulla loro pagina di pagamento, mi è stato addebitato due volte l'importo del deposito (ID deposito: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). Ho contattato immediatamente il loro team di supporto il 6 maggio e ho fornito due ricevute bancarie in formato PDF separate che provavano il doppio addebito. Per oltre due settimane, le loro operatrici dell'assistenza clienti, Sophia e Olga, non hanno fatto altro che inviarmi risposte automatiche. Il 21 maggio, la responsabile dell'assistenza clienti (Anna) è intervenuta personalmente e ha garantito una soluzione entro 24 ore. Hanno infranto la loro promessa. Subito dopo la scadenza del termine, l'operatrice Sophia mi ha inviato un modello di marketing per promuovere le loro slot machine invece di restituirmi i soldi. Si tratta di una ritenzione inaccettabile e illegale dei fondi del giocatore. Esigo che Goldbet accrediti manualmente il deposito duplicato mancante sul mio saldo del casinò o emetta un rimborso immediato sulla mia carta. Sono pronto a fornire al team di LCB le registrazioni complete delle email di Zendesk e le ricevute in formato PDF come prova.
Importo contestato: 6.82€
Casinò: GoldBet
Case #: 4319
Traduzione 
