CHIUSO: [a causa dell'inattività dell'utente]: Goji Casino - Problema con l'account

Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account e ho inviato diverse email per chiedere conferma dell'avvenuta chiusura. Il 14 maggio, un operatore dell'assistenza clienti mi ha confermato l'avvenuta chiusura. Con mia grande sorpresa, ho scoperto in seguito che il mio account era stato riaperto a mia insaputa, senza il mio consenso e senza la mia autorizzazione. Non ho richiesto né approvato la riapertura del mio account. Ho tentato ripetutamente di contattare Goji Casino per far chiudere nuovamente l'account e per capire il motivo della sua riapertura, ma le mie email sono rimaste senza risposta. Ritengo che ciò rappresenti una grave violazione degli obblighi di Goji Casino in materia di gioco responsabile. Riaprire un account precedentemente chiuso senza la conoscenza o il consenso del cliente è inaccettabile, soprattutto quando il cliente ha chiaramente richiesto che l'account rimanesse chiuso. Chiedo un'indagine per capire perché il mio account è stato riaperto senza la mia autorizzazione, la sua chiusura immediata e definitiva, il rimborso dei depositi effettuati in questo periodo e una spiegazione del perché le mie ripetute richieste siano state ignorate.

Importo contestato: 4450AU$

Casinò: Goji Casino

Case #: 4468

Ciao Zoeyyy ,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso tra la sua richiesta di chiusura definitiva dell'account e il momento in cui ha scoperto che il suo account era stato riaperto?

Inoltre, quando hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account, hai fornito una motivazione specifica per la richiesta?

Vi preghiamo inoltre di inviarci tramite messaggio privato tutta la corrispondenza pertinente con il casinò, inclusa l'email che avete inviato quando avete richiesto la chiusura dell'account, nonché qualsiasi tentativo successivo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni sulla riapertura del vostro account.

La preghiamo di notare che Goji Casino non è attualmente presente sul nostro sito web, il che significa che non abbiamo un referente diretto presso il casinò. Tuttavia, li contatteremo comunque in merito al suo caso e la informeremo non appena riceveremo una risposta.

Grazie.

CIAO,

Grazie per la sua risposta.

È passato solo un mese circa, poi hanno iniziato a mandarmi email con giri gratuiti. Erano consapevoli che si trattava di un'autoesclusione permanente.

Inoltre, non riesco ad allegare nulla al messaggio privato.

.

Ciao Zoeyyy ,

Si prega di consultare QUI le istruzioni su come caricare gli screenshot.

L'ho fatto, li hai ricevuti?

Ciao Zoeyyy ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto il tuo messaggio.

Potrebbe inviarcelo di nuovo, per favore, in modo che possiamo esaminare tutte le informazioni?

Ciao Zoeyyy ,

Vi preghiamo di inviarci le informazioni richieste in modo che possiamo assistervi di conseguenza.

Ciao Zoeyyy ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4468 CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste tramite messaggio privato e riapriremo il caso.