My account was disabled during a bonus game on Age of the Gods: Wheels of Olympus while I still had 75 FS to go.
Since Bet365.com is legal in The Netherlands I wanted to try it. I have had an account in that site since 2011 but didn't use it for a while. I resetted my password and edited my address information since I moved since 2011. After that I deposited 25 euro's and started to play. It wen't quite well and I won a bonus game and the FS in the game increased. When I reached the 75 FS left in the bonus game, my game crashed and I wasn't able to start it again.
I received an email with the following message:
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Our system has detected that the registered address details do not belong to the country you selected at registration.
As soon as it is convenient, please contact us to confirm your current location and if you can, let us know why you think the address details do not correspond.
Unfortunately, until these details have been confirmed, access to your account has been restricted and you will no longer be able to make deposits, place bets or play any of our gaming products.
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After that I contacted support of Bet365 and explained the case, apparently the country in my account details are Nederlandse Antillen in stead of Nederland. They adviced me to withdraw my current balance and open a new account with the right country details, but the bonus game I was in is lost. There was no way for me to finish it and no compensation was offered what so ever. I don't think that is fair, because I had a good chance to make a big win.
I tried to file a complaint, and although their complaint procedure states that I can file it via the chat, they wouldn't help me. For now I requested the withdrawl, so I would at least receive some winnings, but I still want to finish the bonusgame.
My accountname is Petersluk.
As adviced I created a new account now: Slokbeest
Il mio account è stato disabilitato durante una partita bonus su Age of the Gods: Wheels of Olympus mentre avevo ancora 75 FS da giocare.
Dato che Bet365.com è legale nei Paesi Bassi, volevo provarlo. Ho un account su quel sito dal 2011 ma non l'ho usato per un po'. Ho reimpostato la mia password e modificato le informazioni sul mio indirizzo da quando mi sono trasferito dal 2011. Successivamente ho depositato 25 euro e ho iniziato a giocare. Le cose non sono andate molto bene e ho vinto una partita bonus e il FS nel gioco è aumentato. Quando ho raggiunto i 75 FS rimasti nel gioco bonus, il gioco si è bloccato e non sono riuscito a riavviarlo.
Ho ricevuto una email con il seguente messaggio:
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Il nostro sistema ha rilevato che i dettagli dell'indirizzo registrato non appartengono al Paese selezionato al momento della registrazione.
Non appena ti è possibile, contattaci per confermare la tua posizione attuale e, se puoi, facci sapere perché ritieni che i dettagli dell'indirizzo non corrispondano.
Sfortunatamente, finché questi dettagli non saranno confermati, l'accesso al tuo account sarà limitato e non potrai più effettuare depositi, piazzare scommesse o giocare a nessuno dei nostri prodotti di gioco.
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Successivamente ho contattato l'assistenza di Bet365 e ho spiegato il caso, a quanto pare il paese nei dettagli del mio conto è Nederlandse Antillen invece di Nederland. Mi hanno consigliato di ritirare il mio saldo attuale e di aprire un nuovo conto con i dettagli del paese corretti, ma il gioco bonus a cui partecipavo è perso. Non c'era modo per me di finirlo e non mi è stato offerto alcun compenso. Non penso che sia giusto, perché avevo buone possibilità di vincere una grande vittoria.
Ho provato a presentare un reclamo e, sebbene la loro procedura di reclamo preveda che posso presentarlo tramite la chat, non mi hanno aiutato. Per ora ho richiesto il prelievo, così riceverei almeno qualche vincita, ma voglio comunque finire il gioco bonus.
Il mio nome account è Petersluk.
Come consigliato ora ho creato un nuovo account: Slokbeest
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