Casinò Gamdom - Nessun problema di pagamento

Il saldo del mio conto era di circa 4.700, composto da 1.500 depositi e 3.200 vincite da scommesse sportive. Quando ho richiesto un prelievo, Gamdom mi ha chiesto di completare la verifica della provenienza dei fondi (SOF). Ho inviato i documenti richiesti e la verifica ha richiesto circa una settimana. Durante l'intero processo di verifica, il mio conto è rimasto attivo. Ho potuto continuare a piazzare scommesse sportive come al solito. In nessun momento, durante questo periodo, sono stato informato che la mia attività di scommessa fosse considerata una violazione dei loro Termini di Servizio. Dopo circa una settimana, ho ricevuto il seguente messaggio da Gamdom: "Dopo un'attenta revisione del tuo conto, abbiamo stabilito che hai violato i nostri Termini di Servizio. Come soluzione una tantum, ti consentiremo di prelevare il saldo rimanente. Una volta completato il prelievo, il tuo conto verrà chiuso definitivamente. Questa decisione è definitiva." Tuttavia, Gamdom ha omesso di menzionare in questo messaggio di aver rimosso circa 3.200 vincite dal mio conto, lasciando disponibili per il prelievo solo i miei depositi originali di 1.500. Non hanno specificato quale disposizione dei loro Termini di Servizio avrei presumibilmente violato, né spiegato quali scommesse fossero considerate problematiche, né fornito alcuna prova a sostegno della confisca. Trovo particolarmente preoccupante che Gamdom abbia continuato a permettermi di piazzare scommesse durante l'intero processo di verifica, per poi confiscare tutte le mie vincite una volta completata la revisione. Capisco che gli operatori effettuino controlli di conformità, ma tali controlli non dovrebbero essere utilizzati per giustificare la confisca di vincite legittime senza una motivazione chiara e comprovata. Chiedo pertanto a Gamdom di: identificare la specifica disposizione dei Termini di Servizio che avrei presumibilmente violato; fornire una chiara spiegazione della presunta violazione e le motivazioni della confisca delle mie vincite; restituire i circa 3.200 euro di vincite derivanti da scommesse sportive che mi sono stati confiscati.

Importo contestato: 3200$

Casinò: Gamdom Casino

Case #: 4925

Ciao Guuyu ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Per poter contattare il casinò per vostro conto, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Il casinò ha specificato quale clausola dei Termini di Servizio hai violato?
• Quanto denaro del tuo saldo hai utilizzato per piazzare una scommessa mentre attendevi la verifica?
• Hai utilizzato qualche bonus per vincere un saldo di 3200$?
• Hai già prelevato i restanti 1.500$?

Non appena ci risponderai e ci fornirai tutti i dettagli necessari, saremo in grado di aiutarti ulteriormente.