CHIUSO: [a causa dell'inattività del mittente e del casinò]: Jokabet Casino - Problema con l'account

Titolo: Chiusura dell'account Injust e confisca del Rakeback/Cashback accumulato. Testo: "Il mio account è stato sospeso da un agente di supporto di nome Tainá subito dopo che mi sono lamentato di un improvviso cambiamento nel sistema di Rakeback/Cashback. Il casinò ha cambiato la ricompensa da denaro reale a 'punti' senza preavviso. Come mostrato nei miei screenshot, il loro sito web pubblicizza ancora le percentuali di Rakeback per il livello 'Gold' senza specificare che si tratta di punti. Ho accumulato circa 400 € (200 € di cashback + 200 € di rakeback) che il casinò ora si rifiuta di pagare in contanti. L'agente di supporto ha ammesso che il sistema 'è cambiato di recente', ma invece di risolvere il problema, ha chiuso il mio account come ritorsione per aver menzionato i miei diritti di consumatore. Chiedo la riapertura del mio account e il pagamento delle ricompense guadagnate in contanti, come pubblicizzato al momento del deposito." JOKABET.COM È LA PAGINA

Importo contestato: 400€

Casinò: FortunePlay Casino

Case #: 3966

Ciao Mrc03 ,

Benvenuti nel nostro forum.

Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni di Jokabet, la Spagna è elencata come paese soggetto a restrizioni:

Potresti inoltre confermare se hai utilizzato una VPN in qualche momento durante l'accesso al casinò?

Inoltre, se hai altri screenshot della tua comunicazione con il loro team di supporto, ti chiediamo gentilmente di condividerli con noi tramite messaggio privato, soprattutto quelli in cui spiegano il motivo esatto della chiusura del tuo account.

Come indicato nei loro Termini e Condizioni (come mostrato nello screenshot che abbiamo allegato):

Il Casinò non può garantire l'elaborazione corretta dei prelievi o dei rimborsi qualora il giocatore violi questa politica dei T&C.

Per questo motivo, le nostre opzioni potrebbero essere limitate. Tuttavia, contatteremo comunque il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti sul tuo caso e ti aggiorneremo non appena riceveremo un feedback.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Ciao Mrc03 ,

Non abbiamo ricevuto spiegazioni dal casinò in merito al tuo caso. Tuttavia, come accennato in precedenza, la Spagna è elencata come Paese con restrizioni in base ai Termini e Condizioni del casinò e il casinò non può garantire l'elaborazione corretta di prelievi o rimborsi in caso di violazione di questa politica da parte del giocatore.

Poiché il casinò agisce in conformità con i suoi T&C, le opzioni da parte nostra potrebbero essere limitate.

Grazie per la comprensione.

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal membro Mrc03 , il casinò non ha fornito ulteriori chiarimenti e, considerando che il casinò sembra aver agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni in questo caso, procederemo con la chiusura del caso n. 3966.