Etheryl.io - Problema con l'account

Richiedo una mediazione esterna in merito a gravi e complesse violazioni delle normative da parte di Etheryl Casino (etheryl.io). Contesto formalmente una transazione di prelievo bloccata di 5.000 C$ e l'intero importo dei miei depositi di 33.671,25 C$ effettuati da quando la piattaforma ha riattivato impropriamente il mio account. Riattivazione non valida dell'account e elaborazione predatoria immediata: il mio account era stato precedentemente chiuso. Dopo aver richiesto la riattivazione il 29 settembre 2026, il casinò mi ha inviato un lungo questionario sul gioco responsabile per verificare i miei limiti di sicurezza finanziaria. Il casinò ha completamente aggirato i propri sistemi di sicurezza, aprendo l'account nonostante avessi lasciato quasi tutte le domande senza risposta. Immediatamente dopo questa attivazione non conforme, il casinò ha permesso attivamente flussi di depositi elevati ed estremi senza alcun intervento di sicurezza. Hanno elaborato oltre 11.000 C$ nelle prime tre ore dalla riapertura. Il 4 ottobre 2026, hanno consentito quattro depositi consecutivi per un totale di oltre 7.600 dollari canadesi in un arco di due ore, seguiti immediatamente da altri 4.500 dollari canadesi poco dopo la mezzanotte del 5 ottobre. Accettare un totale di 33.671,25 dollari canadesi attraverso 27 depositi in una settimana senza un profilo completo di verifica della sicurezza del giocatore o della provenienza dei fondi costituisce una grave violazione delle normative internazionali sul gioco d'azzardo. Poiché il protocollo di onboarding è stato completamente aggirato, l'attivazione è nulla e tutti i depositi successivi sono stati raccolti illecitamente. Violazione del contratto VIP scritto e trappola finanziaria: a seguito di questi eventi, il 5 ottobre 2026, la mia responsabile VIP assegnata, Tiffany, mi ha formalmente promesso per iscritto: "Manterrai un limite di prelievo elevato che si adatta al tuo stile, quindi non perderai la flessibilità che apprezzi". Facendo affidamento esclusivamente su questa garanzia, ho continuato a utilizzare la piattaforma. Tuttavia, il sistema ha immediatamente violato questo accordo, ha ridotto i miei limiti senza preavviso e ha esplicitamente fatto sì che la mia richiesta di prelievo di 5.000 C$ del 6 ottobre 2026 venisse respinta con lo stato "Rifiutato" (ID transazione: 18261806). Il casinò sostiene che, poiché il denaro è rimasto nel saldo ed è stato utilizzato per giocare, si tratta di "gioco volontario". Respinggo categoricamente questa argomentazione. I miei fondi erano disponibili per essere utilizzati solo perché Etheryl non ha superato il controllo di adesione al gioco responsabile, ha violato un accordo VIP finanziario scritto e ha fisicamente bloccato il mio prelievo dalla piattaforma. Chiedo che il mediatore obblighi Etheryl ad annullare i depositi non validi e a rimborsarli. Hanno anche bloccato il mio account dal loro sito web e hanno tentato di far rimuovere le mie recensioni da Trustpilot.

Importo contestato: 33671$

Casinò: Etheryl.io

Case #: 4894