[SLOT ETERNI] Aiuto con il pagamento

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Ultimo messaggio fatto 5 years fa fa da rosaliamm
rosaliamm
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    Good afternoon!
    I carried out the procedures requested by the casino, but it is asking me for a photo in front of my house...
    I would take it off without a problem even though I think it's absurd, but I'm traveling and I'm only going back to my city next year. I have already sent another proof of residence along with a selfie of me holding the document. the casino continues without the slightest desire to help me. I come to this forum to ask for help with this.

     

    Buon pomeriggio!
    Ho eseguito le procedure richieste dal casinò, ma mi chiede una foto davanti a casa mia...
    Lo toglierei senza problemi anche se lo trovo assurdo, ma sono in viaggio e tornerò nella mia città solo l'anno prossimo. Ho già inviato un'altra prova di residenza insieme a un selfie di me che tengo in mano il documento. il casinò continua senza la minima voglia di aiutarmi. Vengo su questo forum per chiedere aiuto in merito. 

  • Originale English Traduzione Italiano
    update, now I want filming too, the most bizarre thing I've ever seen a casino asking for.
    
     

     

    aggiornamento, ora voglio anche filmare, la cosa più bizzarra che abbia mai visto chiedere da un casinò.
    
    

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello rosaliamm,

    First of all, welcome to LCB.

    Please send us your casino username via private message and we will contact the casino rep and inquire about this.

    Thank you.

    Ciao rosaliamm ,

    Innanzitutto benvenuti a LCB.

    Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere informazioni a riguardo.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thank you for the welcome. Login sent to inbox

    Grazie per il benvenuto. Accesso inviato alla posta in arrivo

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thank you, rosaliamm. We've contacted the casino rep and will let you know once we hear back from them.

    Grazie, rosaliamm . Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena avremo notizie da loro.

  • Originale English Traduzione Italiano
    no response from casino?
    nessuna risposta dal casinò?
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi rosaliamm,

    Please note that due to the weekend, there may be a delay in responses from the casino rep. We've sent them another reminder and will let you know once we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Ciao rosaliamm ,

    Si prega di notare che a causa del weekend, potrebbe esserci un ritardo nelle risposte del rappresentante del casinò. Abbiamo inviato loro un altro promemoria e vi faremo sapere non appena avremo notizie da loro.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale language.und Traduzione Italiano English

    ..........

    ..........

    ..........

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi rosaliamm,

    We've contacted the casino rep again regarding your complaint. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you for your patience.

    Ciao rosaliamm ,

    Abbiamo contattato di nuovo il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello rosaliamm, 

    Hope you're well and staying safe. 

    Please note that we've contacted the Support Team and were informed about the current set of circumstances. 

    Due to cross-check of the documentation you have provided failed in confirming the validity of the same, case has been escalated to our Fraud Team, that requested detailed account verification process in order to successfully complete this procedure. They have indicated which files will be required for the investigation to continue in appropriate time manner. 

    - https://eternalslots.com/terms
    "(e) Should we establish that you have tried to cheat, or to defraud our software, or that you have shared untrue information about our operations, we may terminate your account. The same applies to cases when a player tries to unfairly exploit the promotion offered by us."

    Thank you for your understanding regarding this matter. 


    Kind regards,
    Mario L. 
    Eternal Slots Team

    Ciao rosaliamm,

    Spero che tu stia bene e al sicuro.

    Si prega di notare che abbiamo contattato il team di supporto e siamo stati informati sulla situazione attuale.

    Poiché il controllo incrociato della documentazione da te fornita non è riuscito a confermare la validità della stessa, il caso è stato inoltrato al nostro Fraud Team, che ha richiesto un processo di verifica dell'account dettagliato per completare con successo questa procedura. Hanno indicato quali file saranno necessari affinché l'indagine prosegua nei tempi appropriati.

    - https://eternalslots.com/terms
    " (e) Se dovessimo stabilire che hai tentato di imbrogliare, o di frodare il nostro software, o che hai condiviso informazioni false sulle nostre operazioni, potremmo chiudere il tuo account. Lo stesso vale per i casi in cui un giocatore tenta di sfruttare in modo sleale la promozione da noi offerta. "

    Grazie per la comprensione in merito a questa questione.


    Cordiali saluti,
    Mario L.
    Squadra di slot eterne

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear friend, there is no crossed information in my account, and as I told you in support or even here on the forum, I am available to send another proof of residence if it is expensive, the video you are requesting in addition to I can't do it because I'm traveling. The way I see the problem being resolved is that I can authenticate it at a notary's office to demonstrate the veracity of the document to you. 
    As mentioned, I am currently in other countries and have no plans to return to Italy now.

    Caro amico, non ci sono informazioni incrociate nel mio account e, come ti ho detto a supporto o anche qui sul forum, sono disponibile a inviare un'altra prova di residenza se è costosa, il video che stai richiedendo oltre a non posso farlo perché sono in viaggio. Il modo in cui vedo il problema risolto è che posso autenticarlo presso uno studio notarile per dimostrarti la veridicità del documento.
    Come ho già detto, al momento mi trovo in altri Paesi e non ho intenzione di tornare in Italia.

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