ElegantSpins - Nessun problema di pagamento

Sono due mesi che cerco di farmi pagare da Elegant Spins Casino e ho bisogno di aiuto.

Se leggete la conversazione via email, troverete tutto. In pratica, ho riscattato il codice bonus 125SPRINGFC. Stavo andando bene e ho contattato l'assistenza tramite chat per sapere quanto mi mancasse per raggiungere il requisito di puntata. L'ho finalmente raggiunto e ho immediatamente richiesto il prelievo. Il prelievo è stato poi annullato. Ho ricevuto un'email in cui si diceva che avevano bisogno di ulteriori informazioni per la verifica, motivo per cui il prelievo era stato annullato. Ho inviato le informazioni richieste e finalmente, dopo circa due settimane, la verifica è stata completata. Ho quindi richiesto nuovamente il prelievo. Mi aspettavo di essere pagato entro due giorni, ma è stato annullato di nuovo. Ho contattato l'assistenza tramite chat ed email, solo per sentirmi dire che la promozione era scaduta perché non avevo richiesto il prelievo entro 24-48 ore. Ma come potete vedere nella cronologia, l'ho fatto, mi hanno solo chiesto informazioni per la verifica. Ora stanno usando la data della mia ultima richiesta di prelievo per convalidare la promozione, perché la data utilizzata dopo la mia FINALMENTE verifica era successiva al termine delle 24-48 ore entro cui inviare un prelievo valido e non scaduto. Ma ho inviato la richiesta, solo che avevano bisogno di ulteriori informazioni per la verifica e ora non vogliono più autorizzare il prelievo. Ho inviato subito tutte le informazioni necessarie e ora non rispondono più alle mie email e non so cosa fare.

Importo contestato: 50$

Casinò: ElegantSpins

Case #: 4465

Ciao Lauren Novembri ,

Ci dispiace apprendere che stai riscontrando questo tipo di problema.

Si prega di notare che ElegantSpins Casino è stato inserito nella lista di avviso di LCB a causa di numerose lamentele da parte dei giocatori, per lo più relative a prelievi negati e pagamenti ritardati. Nonostante i ripetuti tentativi del nostro team di contattarli, il casinò non ha partecipato alla risoluzione di alcuna delle lamentele presentate.

Considerato ciò, è improbabile che partecipino anche alla risoluzione di questo caso.

Inoltre, la preghiamo di notare che, sebbene lei abbia inviato una richiesta di prelievo entro i termini previsti prima della scadenza del bonus, la richiesta non è stata accettata perché il suo account non era ancora stato verificato.

Pertanto, il casinò considera valida la richiesta di prelievo inviata dopo il completamento della verifica dell'account. Pur comprendendo il suo punto di vista e il fatto che la richiesta sia stata inizialmente inviata entro i termini previsti, il casinò si basa sui propri Termini e Condizioni, in particolare sulla seguente clausola:

I bonus possono avere una data di scadenza, dopo la quale i fondi bonus e le vincite rimanenti verranno persi.

Sulla base di ciò, stanno applicando al tuo caso la regola della scadenza del bonus. Ciononostante, li contatteremo comunque per richiedere maggiori dettagli in merito al tuo reclamo. Se risponderanno, ti informeremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la comprensione.