CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: ElegantSpins - Problema di mancato pagamento

Sono un giocatore di Elegant Spins Casino da quasi 2 anni e ho depositato circa 450 dollari sul mio conto durante questo periodo. Il 05/06/2026 ho depositato 20,48 dollari in criptovaluta, nello specifico Litecoin. Non ho aggiunto alcun bonus al mio deposito, come ad esempio un bonus del casinò o giri gratuiti. Dopo che il deposito di Litecoin è andato a buon fine, ho iniziato a giocare ad "Aztec Clusters". Dopo circa 10-15 giri, ho ottenuto un bonus di 10 giri gratuiti. Mentre ero nel bonus ho raggiunto il moltiplicatore bonus massimo e ho visto che continuava a raggiungere, ad esempio, 115, 220, 175. Questo è continuato fino a raggiungere il massimo di 5.000. La schermata è cambiata e ha mostrato "VINCITA DA DIO" con un importo totale di 5.000. Ho cliccato immediatamente sulla scheda di prelievo e ho proceduto a inviare una richiesta di prelievo di $5000 tramite Bitcoin, copiando e incollando l'indirizzo del mio portafoglio di criptovalute.. Questo casinò utilizza prelievi istantanei per attirare i giocatori, ed era quello che mi aspettavo, ho continuato a controllare il mio portafoglio di criptovalute ogni poche ore e la cronologia delle transazioni sul sito del casinò.. 15 ore dopo, mentre ero sul sito, ho contattato l'assistenza clienti riguardo al prelievo di $5000 e mi è stato detto che il mio prelievo era stato annullato per mancanza di informazioni/dati errati e mi è stato detto che dovevo inviare una foto del mio documento d'identità, fronte e retro, fare un selfie con il fronte del mio documento d'identità in mano ben visibile accanto al mio viso e una bolletta recente o un estratto conto bancario.. Ho rapidamente preparato gli elementi richiesti e li ho inviati il 05/07/2026 al loro indirizzo di supporto specifico.. Il 05/08/2026 ho ricevuto un'e-mail di conferma della ricezione dei documenti e che erano attualmente in fase di revisione.. Ho inviato subito un'e-mail di risposta chiedendo un lasso di tempo specifico per completare il processo di verifica.. Il 05/09/2026 ho ricevuto una risposta dal loro team di supporto che affermava che il processo di verifica avrebbe richiesto 24 ore. Durante questo periodo, ho continuato a giocare su questo sito e ho perso metà del jackpot che avevo vinto, con il mio conto che aveva un saldo di circa $2500. Per caso ho fatto una pausa e ho aspettato un giorno o due prima di provare a vincere parte di ciò che avevo perso. Ho aperto specificamente "TRUE WAYS WILD WEST", ho attivato il bonus su questo gioco, poi ho ottenuto moltiplicatori alti e ho vinto circa $3000 questa volta, non un jackpot ma un bonus con moltiplicatore alto. Il 10 maggio passa, l'11 maggio, il 12 maggio e nessuna email da Elegant Spins riguardo alla verifica KYC. Infine, il 13/05/2026, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, chiedendo loro cosa stesse succedendo con la verifica KYC, e mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta dall'assistenza entro 4 ore. Non è arrivato nulla fino al giorno successivo. 14/05/2026.. In questa email si afferma che "dopo aver esaminato i miei documenti, hanno notato che l'indirizzo IP che stavo utilizzando era diverso dall'indirizzo IP che ho usato quando ho creato l'account.. Che avrei dovuto inviare un altro estratto conto bancario con il mio nuovo indirizzo di casa e un selfie con l'estratto conto bancario che mostrasse il nuovo indirizzo di casa.. Hmmm, un po' imbarazzante dato che non ha nulla a che fare con i documenti di identità e dato che l'indirizzo di casa sulla mia patente di guida e sull'estratto conto bancario che ho inviato originariamente riportava già il mio nuovo indirizzo di casa.. Gli indirizzi IP cambiano con l'utilizzo di un cellulare diverso e se ci si connette al Wi-Fi da qualsiasi luogo diverso da casa, ovviamente verrebbe mostrato un nuovo indirizzo IP per ogni singolo Wi-Fi a cui ci si connette e sono abbastanza sicuro che il loro team tecnico lo sappia.. Invece di farne un problema, ho semplicemente proceduto come richiesto il 15/05/2026, inviando i documenti di verifica aggiuntivi.. Quindi oggi, 17/05/2026, ho ricevuto un'email dal team di supporto di Elegant Spins ed era esattamente parola per parola: Gentile giocatore, speriamo che questo messaggio la trovi bene. Desideriamo informarla che il suo account è stato esaminato in seguito alla sua recente vincita del Jackpot. Come da nostri termini e condizioni, in caso di vincita del Jackpot è consentito un prelievo massimo pari a 2 volte l'importo del deposito. Di conseguenza, il saldo del suo conto è stato rettificato e un saldo residuo di $40 è stato mantenuto sul suo conto. Apprezziamo la sua comprensione e la sua continua fedeltà. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esiti a contattare il nostro team di supporto, saremo lieti di aiutarla. Grazie per essere un membro prezioso della nostra community e le auguriamo buona fortuna per i suoi giochi futuri. Cordiali saluti, Team di supporto di Elegant Spins. Mai nei miei 43 anni di vita sono stato soggetto a una simile assurdità riguardo a qualcuno che ha vinto un jackpot in un casinò online, di persona in un casinò... In pratica mi hanno prelevato $4752 dal conto... Vincite che ho guadagnato onestamente e legalmente, rispettando tutti i termini e le condizioni di questo casinò... Quindi mi è stato permesso di guadagnare solo $20 sui $20 depositati, per qualsiasi jackpot. Ho vinto... Quando ho chiesto loro di fornire questi termini e condizioni, hanno risposto copiando e incollando la stessa email che avevano inviato in precedenza... E ad oggi non hanno ancora approvato la verifica KYC...

Importo contestato: 4752$

Casinò: ElegantSpins

Case #: 4296

Ciao Jesse Hastings ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Si prega di notare che ElegantSpins Casino è stato inserito nella lista di avviso di LCB a causa di numerose lamentele da parte dei giocatori, per lo più relative a prelievi negati e pagamenti ritardati. Nonostante i ripetuti tentativi del nostro team di contattarli, il casinò non ha partecipato alla risoluzione di alcuna delle lamentele presentate.

Abbiamo esaminato il suo caso e i Termini e Condizioni del casinò. Potrebbe confermare di non aver utilizzato alcun bonus? Può anche controllare la cronologia delle transazioni nel suo conto di gioco, poiché la regola a cui si riferiscono si applica specificamente a:

"Le vincite del jackpot assegnate tramite i 'premi GIRI GRATUITI' durante il gioco con denaro reale saranno limitate a un massimo di due (2) volte l'importo totale depositato. Qualsiasi vincita superiore a questo limite verrà annullata."

Non abbiamo mai ricevuto alcuna risposta da parte loro in merito a nessun caso e, sebbene possiamo inviare un'altra richiesta, è improbabile che riceveremo una risposta.

Nel frattempo, continuate a seguire questa discussione e fateci sapere se ci sono novità da parte vostra.

No, non ho usato un bonus. Le vincite ottenute con un bonus sono limitate a determinati giochi. Di solito si tratta di giochi con cui il casinò ha un contratto, sviluppati da uno specifico fornitore. So per certo di aver giocato e vinto con il bonus, ma non su giochi approvati per l'utilizzo di denaro bonus. Avevo del denaro bonus sul mio conto, ma ho depositato 20$ tramite Litecoin e ho giocato solo con quei 20$. Non c'era alcun bonus specifico associato al mio deposito, perché so che se aggiungo un bonus, ci saranno delle restrizioni specifiche su di esso.

Ciao Jesse Hastings ,

Si prega di notare che, se sul vostro conto erano già presenti fondi bonus non prelevati, è possibile che questi siano stati mescolati con il saldo del vostro deposito e che il casinò abbia interpretato la situazione come se steste giocando con fondi bonus.

Potrebbe confermare se questo deposito di 20 dollari è stato utilizzato come deposito di verifica per un precedente bonus senza deposito da lei richiesto?

No, non lo era. Il deposito è stato effettuato dopo aver completato un bonus di 100 giri gratuiti. Sì, c'erano 3 dollari come vincita totale da quei 100 giri gratuiti. Come ho detto, i 3 dollari di bonus erano utilizzabili solo su pochissime slot selezionate. I 100 giri gratuiti erano validi solo per la slot "Book of Miracles" e non per "Aztec Clusters". E ho depositato i 20 dollari il giorno dopo aver giocato i 100 giri gratuiti, come mostrato nel primo screenshot. Il secondo screenshot mostra che il mio saldo è di 0,26 centesimi, anche se al momento ho ancora 3 dollari di bonus sul mio conto. Nessun bonus può essere utilizzato su "Aztec Clusters".

Ciao Jesse Hastings ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Considerando che finora non hanno mai partecipato alla risoluzione dei reclami, motivo per cui sono anche nella nostra lista di avviso, è purtroppo improbabile che la situazione cambi ora.

Invieremo comunque un altro sollecito e vi terremo informati.

Grazie.

Ciao Jesse Hastings ,

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4296 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Ci dispiace molto per l'accaduto, ma il rappresentante del casinò ha scelto di non collaborare né di comunicare con noi.

A causa di questo comportamento, il casinò è stato inserito nella nostra lista di avviso al fine di informare e proteggere gli altri giocatori.

Abbiamo fatto tutto il possibile, ma purtroppo non possiamo procedere oltre senza la collaborazione del casinò.

Grazie per la comprensione.