RISOLTO: ElegantSpins - Nessun problema di pagamento

Il 09-06-2025 ho richiesto un prelievo di $457,00, che è stato confermato, ID transazione: 24823, per l'invio del mio indirizzo Litecoin. Ho inviato un'e-mail all'assistenza in 3 diverse occasioni, il 09-06-2025, il 09-07-2025 e l'09-08-2025, in merito al mio prelievo. Ho ricevuto 2 risposte, il 09-07-2025 e il 09-09-2025, che dicevano che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 2-4 ore, ma non le ho ricevute. Ho contattato l'assistenza via chat il 10/09/2025, l'11/09/2025, il 13/09/2025, il 14/09/2025 e il 17/09/2025, il 19/09/2025 e il 20/09/2025, tutte e 7 le volte. Mi sono scusato e mi è stato detto che il mio prelievo sarebbe stato elaborato a breve. Ogni operatore dell'assistenza via chat ha affermato che il mio prelievo sarebbe stato inoltrato al team dei pagamenti e che sarebbe stato elaborato a breve. Non ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che indicasse un problema per cui il mio prelievo non era stato elaborato. Ho già effettuato prelievi da questo casinò in precedenza senza problemi fino ad ora. Ho anche chiesto di parlare con un responsabile, ma mi è stato detto che al momento non era possibile. Ho concesso al casinò 14 giorni (2 settimane) per elaborare il mio prelievo, quando il processo di prelievo richiede dalle 2 alle 4 ore (in base ai termini e alle condizioni, ai miei prelievi precedenti e alla prima notifica via e-mail dall'assistenza). Non so cos'altro fare se non sporgere denuncia.

Importo contestato: 457Ł

Casinò: ElegantSpins

Case #: 3574

Allego i documenti giustificativi associati al mio reclamo. Una foto della mia richiesta di prelievo, le prime due email che ho inviato all'assistenza, insieme alla risposta del casinò che conferma lo stato e la tempistica del mio prelievo. L'ultima conversazione che ho avuto con il casinò tramite chat per confermare il mio prelievo è con il team dei pagamenti e verrà elaborata a breve. Ho altre 6 trascrizioni di chat, ma non sono riuscito a caricarle a causa dell'allegato con il limite di 4, ma tutte le trascrizioni indicano che il mio prelievo è in attesa del team dei pagamenti e verrà elaborato a breve.

Cari mbarrientes ,

Si prega di notare che ElegantSpins Casino è stato inserito nella lista di avviso di LCB a causa di numerosi reclami dei giocatori, principalmente relativi a prelievi negati e pagamenti ritardati. Nonostante i ripetuti tentativi del nostro team di contattarli, il casinò non è riuscito a partecipare alla risoluzione di nessuno dei reclami presentati.

Tuttavia, li contatteremo e chiederemo ulteriori spiegazioni in merito al tuo caso.

Vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione per gli aggiornamenti.

Grazie

Il mio reclamo è stato risolto dopo 14 giorni e numerose conversazioni con l'assistenza via chat. Ieri ho finalmente chiesto di parlare con un supervisore, che ha contattato anche un altro membro del team di assistenza via chat, con cui ho avuto modo di parlare oggi. Entrambi sono stati in grado di aiutarmi a risolvere il problema di prelievo con il team pagamenti e hanno ricevuto il mio prelievo 2 ore dopo.

Grazie per avercelo fatto sapere, mbarrientes . Ora contrassegneremo il caso n. 3574 come risolto.