CHIUSO: ElegantSpins - Problema KYC

Negli ultimi giorni ho cercato di verificare la mia identità e ho già inviato diversi documenti, tra cui la patente di guida e i documenti del veicolo, come richiesto. Nonostante abbia inviato tutto, continuo a ricevere richieste di inviare nuovamente la stessa documentazione. Vi prego di farmi sapere nello specifico qual è il problema con i documenti che ho fornito, in modo da poter risolvere la questione e procedere con il mio ritiro.

Importo contestato: 1850$

Casinò: ElegantSpins

Case #: 4539

Ciao claudette72ce ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Si prega di notare che questo casinò è presente nella nostra lista di avviso e in passato non ha risolto i reclami presentati:

ElegantSpins Casino è stato inserito nella lista di avvertimento della LCB a causa di numerose lamentele da parte dei giocatori, per lo più relative a prelievi negati e pagamenti ritardati. Nonostante i ripetuti tentativi del nostro team di contattarli, il casinò non ha partecipato alla risoluzione di alcun reclamo presentato.

Pertanto, non possiamo affermare con certezza che parteciperanno alla risoluzione di questo caso, soprattutto perché coinvolge informazioni personali (i vostri documenti).

Tuttavia, cercheremo comunque di contattarli e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Secondo i loro Termini e Condizioni, questi sono i documenti richiesti per la verifica:

• I documenti KYC includerebbero:
  • Il fronte e il retro della patente di guida o di qualsiasi altro documento d'identità ufficiale con fotografia rilasciato da un ente governativo.
  • Selfie con uno qualsiasi dei documenti di identità sopra indicati
  • La tua bolletta di un'utenza domestica (ad esempio gas, elettricità, acqua o telefono) con il tuo nome e l'indirizzo che hai registrato presso di noi.
• Per i depositi con carta:
  • Il fronte e il retro di qualsiasi carta di credito o di debito utilizzata per effettuare un deposito al Casinò.

Ricorda che tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicurati che i documenti non siano ritagliati o sfocati. Puoi consultare la guida KYC sul nostro forum. Potrebbe esserti utile se alcuni dei tuoi documenti non sono stati inviati correttamente.

Ciao claudette72ce ,

Potrebbe gentilmente comunicarci se ci sono novità riguardanti il suo caso?

Vorremmo sapere se il tuo account è verificato.

Ciao claudette72ce ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte vostra e il casinò non ha collaborato con noi.

Pertanto, considereremo CHIUSO il reclamo n. 4539 a causa della mancanza di ulteriori progressi.

Se il problema persiste e possiamo fornirti ulteriore assistenza senza coinvolgere il casinò, ti preghiamo di comunicarcelo tramite messaggio privato .

Saremo lieti di riesaminare il caso e riaprire il reclamo, se necessario.