CHIUSO: [a causa della mancata risposta del casinò]: Elegant Spins - Nessun problema di pagamento

Credo che questo casinò sia piuttosto nuovo. Ho creato di recente un account con Elegant Spins Online, ho effettuato diversi depositi e ho tentato un prelievo. Tuttavia, hanno annullato la mia richiesta, sostenendo che ho account duplicati. Questo non è corretto. Dopo averne parlato con la mia ragazza, che è quella che mi ha consigliato il casinò, non viviamo nella stessa famiglia né siamo sposati, quindi i nostri account non dovrebbero essere collegati, anche se a volte potremmo giocare online, il che non dovrebbe interferire, vero? Comunque, ho scoperto che voleva aiutarmi a iniziare dopo essersi vantata di loro e in precedenza aveva creato un account per me, dato che di solito non sono esperto di tecnologia. Tuttavia, non ne ero a conoscenza all'epoca. E quell'account non è mai stato utilizzato: non si sono verificati depositi, giochi gratuiti o attività e non conosco nemmeno i dettagli di accesso utilizzati. Io stesso ho utilizzato solo l'account che ho creato personalmente con il casinò solo pochi giorni fa. Quando inizialmente ho chiesto informazioni sul mio prelievo, il loro team di supporto ha risposto (Annie) e mi ha detto di lasciare $ 160 nel mio saldo e che avrei potuto richiedere il prelievo del resto. ma non ha menzionato alcun problema riguardante più account o alcun problema in quel periodo. Se mi avessero informato prima, questo avrebbe potuto essere risolto prima che la mia richiesta di prelievo fosse stata emessa, evitando inutili complicazioni. Ciò che è confuso è che nonostante abbiano negato il mio prelievo, non hanno bannato o limitato il mio account. Se credessero veramente che ho violato le loro politiche, non chiuderebbero completamente il mio account? Invece, hanno lasciato il mio deposito nel mio saldo anziché rimborsarlo. Se continuo a giocare, non negherebbero di nuovo qualsiasi prelievo futuro? In caso contrario, perché negare questo? Come minimo, se si rifiutano di onorare qualsiasi vincita, non dovrebbero rimborsare i depositi che ho effettuato? Altrimenti, ho sostanzialmente pagato per un servizio che si rifiutano di fornire. O di accontentarmi. Ho già contattato via email Elegant Spins Online all'indirizzo support@elegantspins.com ma sto ancora aspettando una risposta. Non posso fare a meno di pensare che questo sia ingiusto e mirato a me per non dover pagare i miei $ 2600,00 vinti. Non credo di aver fatto alcun illecito e spero che venga corretto. Dopo che il casinò avrà trovato il mio reclamo, probabilmente deciderà di revocare il mio profilo considerando quanto ho spiegato in questo thread. Vedremo. Al momento è attivo.

Importo contestato: 2600$

Casinò: Elegant spins

Case #: 3093

Caro Rob Ellis ,

Benvenuti nel nostro forum!

Grazie per avercelo segnalato.

Si prega di notare che, secondo i loro T&C:

È consentito un solo account per giocatore, per nucleo familiare e per indirizzo IP. Se viene rilevato che lo stesso giocatore sta utilizzando più account, il casinò avvierà azioni severe e disciplinari, bloccando gli account necessari e qualsiasi vincita ingiusta verrà confiscata di conseguenza.

Considerato ciò, il casinò potrebbe aver segnalato questo come account duplicato, anche se il primo account non è mai stato utilizzato.

Hai spiegato la situazione completa al casinò e condiviso questi dettagli con il loro team di supporto? In tal caso, apprezzeremmo se potessi farci sapere quale risposta hai ricevuto da loro.

Inoltre, potresti farci sapere se il tuo account è stato verificato? Questi tipi di problemi vengono solitamente scoperti durante il processo KYC.

Si prega di notare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a Elegant Spins, ma sfortunatamente il casinò non è stato coinvolto attivamente nella loro risoluzione.

Tuttavia, inoltreremo il tuo reclamo al casinò e richiederemo ulteriori informazioni per assisterti. Speriamo che questa volta rispondano.

Ciao grazie per aver risposto ,

Capisco che un account a persona è una politica, ma il motivo per non avere più account non è che le persone non abusino dei bonus o potenzialmente utilizzino un account aggiuntivo a loro vantaggio o beneficio? Nel mio caso, non solo non ero a conoscenza di quali fossero le informazioni di accesso per poter utilizzare l'account, ma non ci ho mai effettuato l'accesso nemmeno una volta, quindi è solo un account perso per errore che non è mai stato utilizzato e che circola innocentemente nel sistema senza alcuna attività. Quindi, per quanto ne so, un solo account a persona è il punto per cui trovo difficile essere rifiutati per questo motivo, quando in realtà è stato utilizzato solo un account con il mio nome. Quindi stanno solo usando la scusa/ragione per non dovermi pagare perché se fossero stati etici e si fossero preoccupati del servizio clienti o di avere membri fedeli, avrebbero esaminato la radice del problema e capito che non meritavo di essere rifiutato. Se fossi stato a conoscenza dell'account in anticipo, avrei chiesto loro di eliminare il profilo, il che avrebbe probabilmente potuto impedire l'intera cosa.

Ho contattato l'assistenza di altri casinò quando avevo un vecchio account di 8 anni prima che avevo dimenticato e chiedevo loro di annullarlo, jSenza problemi. Conosco le regole, non userei consapevolmente due account con il mio nome, non è molto intelligente lol E probabilmente lo avrebbero annullato per me se glielo avessi chiesto, ma non ne ero a conoscenza, quindi non ho potuto. Non so perché non me l'hanno detto quando l'ho contattato in chat per il prelievo. Invece lei era tipo sì, puoi prelevare l'importo xxxx??

. No, né il mio account né quello della mia ragazza né alcun altro account sono stati verificati e non è mai stato avviato alcun processo KYC . Sarebbe stato più utile per la mia situazione se fossi stato verificato prima? O dovrei farlo ora?
Perché pensi che non stiano bloccando o limitando il mio account e lasciandolo aperto e attivo? Con il mio saldo di deposito su di esso?

Ho spiegato la situazione completa al team di supporto in chat e mi hanno dato l'indirizzo email del loro supporto e mi hanno detto di contattarli. Sto ancora aspettando una risposta dopo aver inviato loro una spiegazione della mia situazione. Vi aggiornerò quando la riceverò o se riceverò qualcosa.

Caro Rob Ellis ,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo reclamo. Abbiamo inviato un altro promemoria nella speranza che questa volta riceveremo un feedback da loro in modo da poterti assistere ulteriormente. Ci sono novità da parte tua?

Grazie per la pazienza.

Caro Rob Ellis ,

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò nonostante i numerosi tentativi di saperne di più sul tuo caso. Dovremo chiudere il caso n. 3093 a causa della mancata risposta del casinò.

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, riapriremo la discussione.

Grazie per la comprensione.