I opened an account with Diva Duck Casino 5 days ago with a minimum deposit of £25 as per their rules. I then deposited a further £25 and won a little so i wanted to withdraw however, it stated that in order to withdraw i must first go through the verification process - this is pretty much standard on all gambling sites. I then left playing in order for the process to happen but to no avail, 5 days later still no confirmation so i messaged them on their live chat button but no reply, i then emailed them - no reply, so i am getting very worried at this point, then, i get an email and quoting,
Dear Sarah,
Thank you for contacting Divas Luck Support Team.
We would like to inform you that in order to complete verification please upload the following documents:
A proof of your residential address, showing your full name, registered address and issuing date (not older than three months):
Utility bill (Phone/Internet, electricity, water)
Bank statement
A proof of funds:
Copies of both front and back side of the card. For security reasons, please cover the 4 middle digits of the card number, so we can see the 6 first and 4 last, and also cover the CVC number from the back side or/and
A screenshot from your e-wallet account showing your deposit to our company and another one showing your personal details.
And a Bank statement with your full details and IBAN number in order to receive the funds via bank transfer.
Kind regards,
Support Team
This message as well as any attached electronic records or documents are confidential and may be legally protected, protected against disclosure to third parties and / or other legal regulations. It is intended only for the natural or legal recipient(s) to which it refers.
I then emailed, again no reply as of yet stating that i have already done this and i am waiting for the process. Is this a legitimate site?..... their customer service is terrible, i even put in my email that i am going to contact the police and gaming commission if they do not remove my personal detail or confirm that they are a legitimate company. Suffice to say i have not heard anything back.
Help or comments would be gratefully appreciated, i really hope i have not made a big mistake by putting my personal details on their site for them to steal my identity.
Regards
Sarah Reeves.
Ho aperto un conto con Diva Duck Casino 5 giorni fa con un deposito minimo di £ 25 secondo le loro regole. Ho quindi depositato altri £ 25 e ho vinto un po', quindi volevo ritirarmi, tuttavia, diceva che per prelevare dovevo prima passare attraverso il processo di verifica: questo è praticamente standard su tutti i siti di gioco d'azzardo. Ho quindi lasciato il gioco affinché il processo avvenisse ma senza alcun risultato, 5 giorni dopo ancora nessuna conferma, quindi ho inviato loro un messaggio sul pulsante della chat dal vivo ma nessuna risposta, quindi ho inviato loro un'e-mail - nessuna risposta, quindi mi sto preoccupando molto a questo punto, quindi, ricevo un'e-mail e cito,
Cara Sara,
Grazie per aver contattato il team di supporto di Divas Luck.
Desideriamo informarti che per completare la verifica è necessario caricare i seguenti documenti:
Una prova del tuo indirizzo di residenza, che mostri il tuo nome completo, indirizzo registrato e data di emissione (non più vecchia di tre mesi):
Bolletta delle utenze (telefono/Internet, elettricità, acqua)
Estratto conto bancario
Una prova di fondi:
Copie sia del fronte che del retro della carta. Per motivi di sicurezza, copri le 4 cifre centrali del numero della carta, in modo che possiamo vedere le prime 6 e le ultime 4, e copri anche il numero CVC dal retro e/o
Uno screenshot del tuo conto portafoglio elettronico che mostra il tuo deposito presso la nostra azienda e un altro che mostra i tuoi dati personali.
E un estratto conto con i tuoi dati completi e il numero IBAN per ricevere i fondi tramite bonifico bancario.
Cordiali saluti,
Team di supporto
Questo messaggio così come eventuali record o documenti elettronici allegati sono confidenziali e possono essere protetti legalmente, protetti dalla divulgazione a terzi e/o da altre norme legali. È destinato esclusivamente al/ai destinatario/i fisico/giuridico/i a cui si riferisce.
Ho quindi inviato un'e-mail, ancora una volta senza risposta, affermando che l'ho già fatto e sto aspettando il processo. È un sito legittimo?..... il loro servizio clienti è pessimo, ho anche inserito nella mia email che contatterò la polizia e la commissione di gioco se non rimuovono i miei dati personali o confermano che si tratta di un'azienda legittima . Basti dire che non ho ricevuto risposta.
Aiuto o commenti sarebbero apprezzati con gratitudine, spero davvero di non aver commesso un grosso errore inserendo i miei dati personali sul loro sito per consentire loro di rubare la mia identità.
Saluti
Sarah Reeves.
