CHIUSO: [A causa dell'inattività del casinò]: Cyberbingo - problema

Sono un giocatore di Cyberbingo da moltissimo tempo e mi hanno appena informato che non possono effettuare nessuno dei pagamenti che ho richiesto a febbraio, marzo e aprile a causa delle normative di New York, ovviamente nuove quest'anno. Non posso più giocare lì a causa di queste nuove normative, o almeno così mi hanno detto. Questo conto ha più di $10.000. Non mi hanno mai inviato i pagamenti che ho richiesto, quindi ho perso $20.000,00 in vincite. È possibile?

Ciao Colleen Ashline ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB.

Non siamo sicuri di quale sia il problema o a quali normative ti riferisci per questo casinò. Potresti fornirci maggiori dettagli? Hai ricevuto un'email dal casinò o qualche spiegazione? È possibile che l'accesso al casinò sia ora limitato al tuo Paese?

Se hai bisogno della nostra assistenza, puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere maggiori informazioni sul tuo caso.

Ciao Colleen Ashline ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere ulteriori informazioni sul tuo caso.

Ciao Colleen Ashline ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ciao Colleen Ashline ,

Grazie per averci inviato i dettagli del tuo account. Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò. Non appena ci risponderanno, ti faremo sapere qui sulla discussione.

Il mio nome utente era Ca***

Ciao Colleen Ashline ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Ci sono stati aggiornamenti da parte tua?

Grazie.

Ciao Colleen Ashline ,

Purtroppo, poiché non abbiamo mai ricevuto risposta dal casinò in merito al tuo caso, saremo costretti a chiuderlo a causa della mancata risposta del casinò.

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, riapriremo la discussione.

Grazie per la comprensione.

Ciao Colleen Ashline ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante in cui si affermava che, in linea con gli obblighi di legge, il casinò doveva applicare restrizioni basate sulla geolocalizzazione e rimborsare integralmente i depositi più recenti. Hanno anche aggiunto: "Riconosciamo le preoccupazioni del giocatore e ribadiamo rispettosamente che le restrizioni sono state applicate esclusivamente per garantire la piena conformità alla legislazione vigente".

Il casinò ha fatto tutto il possibile, ma a causa delle normative, è riuscito solo a rimborsarti il deposito. Purtroppo, si tratta di obblighi di legge e non possiamo farci nulla.

Contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO

Non ho ancora ricevuto il rimborso del deposito.

Ciao Colleen Ashline ,

Il rappresentante ci ha informato che il deposito è stato rimborsato e che siete stati tenuti informati sull'intera procedura.

Potresti controllare il tuo account o il tuo metodo di pagamento?

Non ho mai ricevuto alcun rimborso e non sono stato informato di nulla. Dimmi dove posso trovare il rimborso. Non è stato accreditato sulla mia carta di credito né mi è stato inviato per posta.

Sì, mi hanno informato che avrei ricevuto un rimborso sui miei depositi, ma non l'ho ricevuto.

Ciao Colleen Ashline ,

Grazie per averci informato. Abbiamo riaperto il tuo reclamo.

Inoltriamo la tua risposta al rappresentante del casinò, che sta verificando il tuo account.

Tienici aggiornati su questa discussione.

Grazie!

Ciao Colleen Ashline ,

Grazie per la pazienza. Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che affermava:

Tenete presente che stiamo esaminando attentamente la questione e, non appena avremo raccolto tutte le informazioni necessarie, sia LCB che il giocatore saranno prontamente aggiornati.

Sappiamo che hai atteso a lungo, ma purtroppo non possiamo influire sui tempi di risoluzione del tuo caso. Tuttavia, siamo certi che sarai informato sia da noi che dal casinò non appena ci saranno aggiornamenti.

Grazie.

No, nemmeno qui.

Ciao Colleen Ashline,

Stiamo ancora aspettando di ricevere aggiornamenti dal casinò e vi terremo informati non appena riceveremo notizie.

Ciao Colleen Ashline ,

Potresti farci sapere se ci sono novità sul tuo caso?

Ciao Colleen Ashline ,

Potresti farci sapere se ci sono aggiornamenti? Vorremmo sapere se il tuo problema è stato risolto e se sei riuscito a contattare il casinò.

Da parte mia non c'è niente.

Non riesco a contattare il casinò perché non riesco ad accedere al sito. Non mi è ancora stato accreditato alcun credito.

Ciao Colleen Ashline ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questa discussione.

Ciao Colleen Ashline ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti dal rappresentante del casinò, a parte il fatto che stanno ancora aspettando la risposta dell'elaboratore per confermare i rimborsi.

Ciao Colleen Ashline ,

Purtroppo, dobbiamo contrassegnare il reclamo come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di follow-up, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al tuo caso.

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esito della segnalazione, ma il rappresentante del casinò ha scelto di non collaborare o comunicare con noi. Se dovessimo ricevere una risposta o un aggiornamento in futuro, ti assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e ti informeremo senza indugio.

Nel frattempo, se hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di informarci.

Grazie per la comprensione.