Hello NubTheGreat,
As we were advised by the representative, the player received free spins on a different game, because the free spins couldn't be granted on the original game "due to an issue causing conflict between the local currency and the reward's native value, making them unable to play freespin rewards they have received for this game."
The representative also mentioned that they are actively working on resolving the issue and have escalated it to the game provider. They expressed their hope that a solution will be found soon.
Ciao NubTheGreat,
Come ci è stato comunicato dal rappresentante, il giocatore ha ricevuto giri gratuiti su un gioco diverso, perché i giri gratuiti non potevano essere concessi nel gioco originale "a causa di un problema che causava un conflitto tra la valuta locale e il valore originario del premio, rendendoli impossibile giocare ai premi giri gratuiti ricevuti per questo gioco."
Il rappresentante ha anche affermato che stanno lavorando attivamente per risolvere il problema e di averlo inoltrato al fornitore del gioco. Hanno espresso la speranza che si trovi presto una soluzione.