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This complaint is on behalf of my partner towards Mr Vegas
She has been trying to claim these spins for over a month. Every time she tries to sort the issue over the sites live chat she gets told that its been passed onto the correct department and to wait for support to contact her. And no support or anyone has followed up even though my partner has been contacting them every few days.
Username: D*****
Email: dan******8@gmail.com
Questo reclamo è a nome del mio partner nei confronti del signor Vegas
Sta cercando di rivendicare questi giri da oltre un mese. Ogni volta che tenta di risolvere il problema tramite la chat dal vivo del sito, le viene detto che è stato passato al dipartimento corretto e di attendere che l'assistenza la contatti. E nessun supporto o nessuno ha dato seguito, anche se il mio partner li ha contattati ogni pochi giorni.
Nome utente: D*****
E-mail: dan********8@gmail.com
Moderatore
1685
Hello NubTheGreat,
Please note we don't have this brand listed on our website, however, we sent them an email and notified the casino support team about the issue your partner is experiencing.
Once we hear back, we will let you know.
Ciao NubTheGreat,
Tieni presente che questo marchio non è elencato sul nostro sito Web, tuttavia, abbiamo inviato loro un'e-mail e informato il team di supporto del casinò in merito al problema riscontrato dal tuo partner.
Una volta che avremo ricevuto risposta, ti faremo sapere.
Moderatore
1685
Hello NubTheGreat,
As we were advised by the representative, the player received free spins on a different game, because the free spins couldn't be granted on the original game "due to an issue causing conflict between the local currency and the reward's native value, making them unable to play freespin rewards they have received for this game."
The representative also mentioned that they are actively working on resolving the issue and have escalated it to the game provider. They expressed their hope that a solution will be found soon.
Ciao NubTheGreat,
Come ci è stato comunicato dal rappresentante, il giocatore ha ricevuto giri gratuiti su un gioco diverso, perché i giri gratuiti non potevano essere concessi nel gioco originale "a causa di un problema che causava un conflitto tra la valuta locale e il valore originario del premio, rendendoli impossibile giocare ai premi giri gratuiti ricevuti per questo gioco."
Il rappresentante ha anche affermato che stanno lavorando attivamente per risolvere il problema e di averlo inoltrato al fornitore del gioco. Hanno espresso la speranza che si trovi presto una soluzione.
Amministratore
14685
Membro Mighty
4535
Hello NubTheGreat,
We will be closing this complaint due to inactivity of submitter.
Ciao NubTheGreat,
Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.
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