CHIUSO: [a causa della mancanza di risposta del casinò]: Reclamo contro Wild Winz Casino – Rimborso non pagato

Sto presentando un reclamo contro Wild Winz Casino , autorizzato dalla giurisdizione di Curaçao. Questo casinò non è elencato qui, ma forse puoi aiutarmi.

Sono un giocatore tedesco. Il 1° dicembre 2025 ho richiesto il rimborso dei miei depositi dopo che la mia richiesta di autoesclusione (inviata il 5 novembre 2025) non è stata elaborata correttamente a causa di un indirizzo email errato. Wild Winz Casino ha confermato che avevo diritto a un rimborso completo di 1.790 € .

Il casinò ha quindi rimborsato 800 € delle mie transazioni Revolut, ma da allora si è rifiutato di rimborsare i restanti 990 € di depositi in criptovalute. In seguito hanno affermato che i rimborsi in criptovalute non erano possibili, nonostante il rimborso completo fosse stato precedentemente confermato.

Ho contattato Wild Winz Casino più volte per risolvere il problema, ma non mi hanno fornito una soluzione soddisfacente né mi hanno fornito il rimborso residuo. Il reclamo è stato inoltrato anche a un altro sito web e contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Chiedo assistenza a LCB.org per aiutarmi a far rispettare il rimborso confermato e garantire che Wild Winz Casino adempia al suo obbligo di rimborsare i restanti €990 .

Grazie.

Caro Pascal107 ,

Ci dispiace molto per quanto accaduto.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il casinò e richiedere chiarimenti in merito al tuo caso.

Grazie.

Caro Pascal107 ,

Grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori dettagli sul tuo caso e ti aggiorneremo non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Ciao, hai contattato il casinò giusto? Wildwinz?

Sì, non preoccuparti!

Caro Pascal107 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

No, si rifiutano ancora di pagare i 990€ mancanti perché "tecnicamente non è possibile"

Caro Pascal107 ,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Invieremo loro un altro promemoria e speriamo di ricevere un feedback questa volta per poter continuare ad assisterti.

Nel frattempo, potresti farci sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte tua?

Grazie.

No, non mi rispondono più e mi hanno detto che non collaborano con terze parti per quanto riguarda il mio caso.

Il peggior casinò in cui abbia mai provato...

Ciao Pascal107 ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dai rappresentanti del casinò, purtroppo dovremo chiudere il reclamo a causa della mancanza di risposta del casinò, il che influirà sicuramente sulla loro immagine.

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, riapriremo la discussione.

Grazie per la comprensione.