CHIUSO: [a causa della mancanza di risposta del casinò]: Reclamo contro Wild Winz Casino – Rimborso non pagato

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Ultimo messaggio fatto 1 mese fa fa da JovanaV
Pascal107
  • Iniziato da
  • Pascal107
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  • attività più recente 2 giorni fa

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  • Pascal107
    • Iniziato da
    • Pascal107
    • di Jan 07, 26, 01:59:24 PM
    • Germany Nuovo Arrivato Junior 94
    • attività più recente 2 giorni fa

    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    I am submitting a complaint against Wild Winz Casino, licensed under Curaçao jurisdiction. This casino is not listed here but maybe you can help.

    I am a player from Germany. On December 1, 2025, I requested a refund of my deposits after my self-exclusion request (submitted on November 5, 2025) was not processed correctly due to an incorrect email address. Wild Winz Casino confirmed that I was entitled to a full refund in the amount of €1,790.

    The casino then refunded €800 of my Revolut transactions but has since refused to refund the remaining €990 in cryptocurrency deposits. They later claimed that crypto refunds were not possible, even though the full refund was previously confirmed. 

    I have contacted Wild Winz Casino multiple times to resolve this, but they have not provided a satisfactory resolution or the remaining refund amount. The complaint was also submitted to otjer website and marked as unresolved due to a lack of cooperation from the casino. 

    I request assistance from LCB.org to help enforce the confirmed refund and ensure that Wild Winz Casino fulfills its obligation to refund the remaining €990.

    Thank you.

    Sto presentando un reclamo contro Wild Winz Casino , autorizzato dalla giurisdizione di Curaçao. Questo casinò non è elencato qui, ma forse puoi aiutarmi.

    Sono un giocatore tedesco. Il 1° dicembre 2025 ho richiesto il rimborso dei miei depositi dopo che la mia richiesta di autoesclusione (inviata il 5 novembre 2025) non è stata elaborata correttamente a causa di un indirizzo email errato. Wild Winz Casino ha confermato che avevo diritto a un rimborso completo di 1.790 € .

    Il casinò ha quindi rimborsato 800 € delle mie transazioni Revolut, ma da allora si è rifiutato di rimborsare i restanti 990 € di depositi in criptovalute. In seguito hanno affermato che i rimborsi in criptovalute non erano possibili, nonostante il rimborso completo fosse stato precedentemente confermato.

    Ho contattato Wild Winz Casino più volte per risolvere il problema, ma non mi hanno fornito una soluzione soddisfacente né mi hanno fornito il rimborso residuo. Il reclamo è stato inoltrato anche a un altro sito web e contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

    Chiedo assistenza a LCB.org per aiutarmi a far rispettare il rimborso confermato e garantire che Wild Winz Casino adempia al suo obbligo di rimborsare i restanti €990 .

    Grazie.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jan 08, 26, 04:40:48 AM
    • Serbia Moderatore 6089
    • attività più recente 2 giorni fa

    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Pascal107,

    We’re sorry to hear about this.

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino and request clarification regarding your case.

    Thank you.

    Caro Pascal107 ,

    Ci dispiace molto per quanto accaduto.

    Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il casinò e richiedere chiarimenti in merito al tuo caso.

    Grazie.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jan 08, 26, 05:29:41 AM
    • Serbia Moderatore 6089
    • attività più recente 2 giorni fa

    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Pascal107,

    Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino representative to request additional details regarding your case, and we will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Caro Pascal107 ,

    Grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori dettagli sul tuo caso e ti aggiorneremo non appena avremo notizie.

    Grazie per la pazienza.

  • Pascal107
    • Risposta da
    • Pascal107
    • di Jan 08, 26, 05:31:04 AM
    • Germany Nuovo Arrivato Junior 94
    • attività più recente 2 giorni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi did you contacted the correct casino? wildwinz ?

    Ciao, hai contattato il casinò giusto? Wildwinz?

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jan 08, 26, 05:50:21 AM
    • Serbia Moderatore 6089
    • attività più recente 2 giorni fa

    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Yes, no worries! smiley

    Sì, non preoccuparti!smiley

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jan 12, 26, 08:36:50 AM
    • Serbia Moderatore 6089
    • attività più recente 2 giorni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Pascal107,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Caro Pascal107 ,

    Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

    Grazie per la pazienza.

  • Pascal107
    • Risposta da
    • Pascal107
    • di Jan 12, 26, 08:38:43 AM
    • Germany Nuovo Arrivato Junior 94
    • attività più recente 2 giorni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    No they still refuse to pay the missing 990€ because it's 'technically not possible'

    No, si rifiutano ancora di pagare i 990€ mancanti perché "tecnicamente non è possibile"

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jan 14, 26, 05:14:12 AM
    • Serbia Moderatore 6089
    • attività più recente 2 giorni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Pascal107,

    We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.

    In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?

    Thank you.

    Caro Pascal107 ,

    Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Invieremo loro un altro promemoria e speriamo di ricevere un feedback questa volta per poter continuare ad assisterti.

    Nel frattempo, potresti farci sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte tua?

    Grazie.

  • Pascal107
    • Risposta da
    • Pascal107
    • di Jan 14, 26, 05:16:02 AM
    • Germany Nuovo Arrivato Junior 94
    • attività più recente 2 giorni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    No they don't answer me anymore and told me they don't cooperate with third party regarding my case.

    Worst casino I ever experienced...

    No, non mi rispondono più e mi hanno detto che non collaborano con terze parti per quanto riguarda il mio caso.

    Il peggior casinò in cui abbia mai provato...

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jan 16, 26, 06:10:25 AM
    • Serbia Moderatore 6089
    • attività più recente 2 giorni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Pascal107,

    Since we never heard back from the casino reps, unfortunately, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness, which will certainly affect their brand image.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thanks for your understanding.

    Ciao Pascal107 ,

    Poiché non abbiamo ricevuto risposta dai rappresentanti del casinò, purtroppo dovremo chiudere il reclamo a causa della mancanza di risposta del casinò, il che influirà sicuramente sulla loro immagine.

    Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, riapriremo la discussione.

    Grazie per la comprensione.

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