RISOLTO: Reclamo al Grand Ivy Casino

Ciao, mi chiamo Catalin.
Nome utente nicolas20 su Grand Ivy Casino.

Lascia che ti dica cosa sta succedendo con Grand Ivy Casino quando si tratta di prelevare importanti somme di denaro.
Finora ho giocato per più di un anno su questo casinò online senza alcun problema, non ho mai ricevuto bonus poiché non ho accettato alcun bonus da loro. Ho depositato molto e sono anche riuscito a prelevare finora, ma mai oltre le 2000 sterline. Il mese scorso ho avuto la fortuna di vincere grandi somme di denaro e ho aumentato i soldi del mio conto a 40.000 sterline e volevo prelevarne 5.000. L'ho fatto il 16 aprile e il denaro è tornato sul mio conto giocatore il 18 senza alcuna spiegazione da parte loro.
Quindi il 18 ho prelevato altre 5000 sterline e ho parlato con l'assistenza e ho chiesto perché il primo prelievo è tornato sul mio conto. Mi hanno detto che riguardava la sicurezza e mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi qualche spiegazione sulla mia attività.
Ho inviato loro la spiegazione della mia attività e ho ritirato altre 30.000 sterline che sono state suddivise in pagamenti da 10k e 20k dal loro sistema.
Dopo la spiegazione della mia attività, hanno accettato i miei prelievi e hanno proceduto al pagamento il 24 dicendo che di solito sono necessari fino a 5 giorni lavorativi per essere effettuato. È stato imbarazzante perché finora tutti i prelievi sono stati effettuati e pagati in 24-48 ore, quindi ho pensato che ci sarebbe stato qualcosa di sbagliato in questo. Ieri sono tornato alla chat dell'assistenza per chiedere se sanno qualcosa sul pagamento e dove sono i miei soldi perché non ho ancora ricevuto soldi. Mi hanno chiesto l'estratto conto dal 18 fino ad oggi che ho inviato loro più tardi quel giorno.
Sono tornato al supporto dal vivo per dire che l'e-mail è stata inviata e ho chiesto loro di verificarlo finché sono lì in chat e confermo che tutto va bene. Hanno parlato con il team addetto ai conti che mi ha fornito alcuni numeri ARN per le mie transazioni, 3 transazioni e nessuna di queste ricevute da me, e mi hanno consigliato di andare in banca e chiedere loro di tenere traccia di quei numeri ARN e vedere dove sono i miei soldi. Ho chiamato la Barclays Bank e ho parlato con il dipartimento pagamenti e controversie e mi hanno detto che nessuno di questi ARN è nel loro sistema e non possono dire nulla su quei soldi poiché quei soldi non sono stati pagati di sicuro. Così ho deciso di andare alla mia banca oggi e parlare con uno dei manager che è stato molto gentile e mi ha aiutato di nuovo a provare a rintracciare quegli ARN con uno dei suoi colleghi dello stesso dipartimento. È tornato da me dicendo che quei numeri ARN potrebbero essere qualsiasi pagamento a qualsiasi giocatore, ma sicuramente non per me poiché non ho soldi in sospeso sul mio conto. poi raggiungo di nuovo l'assistenza del casinò e mi hanno detto di aspettare fino a martedì e controlleranno con i loro fornitori di servizi di pagamento.
Perché dovrei aspettare così a lungo per i miei soldi finché il mio deposito è stato prelevato in pochi secondi e finché qualsiasi pagamento è stato effettuato non era sul mio conto bancario? Ho bisogno di risposte e soluzioni per favore e ho anche bisogno dei miei soldi!
Grazie mille

Ciao nicolas20,

Abbiamo inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di verificare cosa sta succedendo con i tuoi pagamenti. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie mille Sydney per aver preso sul serio la questione e per aver agito molto rapidamente per me!

Ciao Sydney.

Oggi sono riuscito a parlare con uno dell'assistenza clienti che ha parlato con l'Account Team e mi hanno informato che hanno un problema tecnico con i miei prelievi e detto questo sono pienamente consapevoli di quel problema e stanno lavorando per risolverlo.

Ma... non possono darmi maggiori dettagli sul problema o quanti giorni ci vorranno per risolverlo.

Fondamentalmente mi hanno dato falsi numeri di tracciamento ARN che suppongo fossero su un altro nome e account, solo per farmi aspettare sempre più tempo per i miei prelievi. Non so perché ma non sono affatto fiducioso.

Ho prelevato altri 5k e il 1° maggio anche quello è stato elaborato, ma sembra che si tratti di nuovo di problemi tecnici.

Cosa dovrei credere dopo tutta questa situazione?

Ciao nicolas20,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito, quindi non sappiamo cosa stia realmente succedendo. Invieremo loro un'e-mail di promemoria.

Grazie mille ,

Molto apprezzato !

Buona giornata e state al sicuro!

CIAO ,

Hanno rimesso i soldi sul mio conto giocatore e poi li hanno ritirati di nuovo, sembra che abbiano davvero avuto un problema con i pagamenti dato che i soldi sono arrivati in 10 minuti sul mio conto bancario!

Grazie per l'aiuto .

Pagamento completo effettuato

Ciao nicolas20,

Siamo lieti di saperlo! Grazie per averci fatto sapere!

Poiché hai ricevuto il pagamento per intero, contrassegneremo questo caso come risolto.