RISOLTO: Reclamo contro il casinò Bonanza

Avevo registrato un account sul casinò Bonanzagame 16 mesi fa utilizzando un ID e-mail. Ho allegato lo screenshot. Dopo aver registrato il conto non ho mai effettuato un deposito e non ho richiesto alcun bonus. Mi ero completamente dimenticato di quel casinò. Due settimane fa mi sono imbattuto nel casinò Bonanzagame e mi sono iscritto al casinò con l'altro mio ID e-mail. Per favore ricorda che non avevo mai effettuato alcun deposito né richiesto alcun tipo di bonus con il mio account precedente. Ho usato questo account perché tutto il mio account del casinò, Neteller e Skrill sono registrati su questa e-mail. Dopo essermi iscritto al casinò ho deciso di verificare il mio account prima di effettuare un deposito. Il casinò non mi ha parlato del mio conto precedente e senza dire nulla sul mio conto precedente mi ha detto di effettuare un deposito poiché il mio conto era stato verificato. Ho effettuato un deposito di 96 euro di bonus richiesto e mi sono ritrovato con 161 euro. Dopo aver finito di scommettere, mi hanno parlato del mio account precedente e mi hanno imposto come punizione una scommessa 5x sul saldo finale di 161. Pensavano che avrei perso di più per la frustrazione. Ho finito di scommettere e mi sono ritrovato con 231. Ho ritirato 161 e ho lasciato 70 con cui giocare. Dopo aver elaborato 161 incassi. Ho controllato il mio conto e il saldo residuo di 70 euro era sparito. Il casinò ha detto che era una punizione per avere due account. Il casinò non mi ha parlato del mio account precedente mentre stavo verificando. Hanno imposto le scommesse sul mio saldo grezzo e hanno detratto i miei 70 euro. Mi aiuti per favore.

Ciao Blackjax,

Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di esaminare il tuo caso.

Tuttavia, tieni presente che avere account duplicati costituisce una violazione dei T&C di qualsiasi casinò.

Ciao Blackjax,

Abbiamo una risposta dal casinò.

Secondo loro, una volta accertato che hai un conto duplicato, hanno voluto incontrarti a metà strada e permetterti di mantenere il conto aperto con requisiti di scommessa per le vincite e con una somma massima di prelievo dalle vincite.

Ma ecco i T&C a cui si riferiscono:

Paragrafo 2.2. Ti è consentito avere un solo Account. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se tenti di aprire più di un conto, tutti i conti che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o maturato durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo verranno persi da te e potrebbero essere recuperati da noi, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che hanno stato ritirato dall'account duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il Gestore all'indirizzo support@bonanzagame.com. Se viene aperto un nuovo conto, il vecchio conto verrà chiuso. Se noti di avere più di un account giocatore registrato devi avvisarci immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo conto giocatore potrebbe essere bloccato. Se vengono rilevate discrepanze tra il nome del titolare del conto su BonanzaGame.com e il nome del titolare della carta di credito tramite la quale è stato effettuato il deposito, anche questo verrà comportare il blocco di tutti gli account e la cessazione di tutti i pagamenti.