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Hello I opened a complaint with you guys before and didn't respond in time so you close the case. I still haven't received my withdrawal. I requested for the withdrawal on the 19th of September and it still just says pending. It was for coinbets777. My account is already verified. Username is jo*****2. In your response can you please tell me where I have to go to respond back to you guys? Thank you, John.
Importo contestato: 215$
Casinò: Coinbets777 Casino
Case #: 3641
Ciao, ho già aperto un reclamo con voi e non ho risposto in tempo, quindi avete chiuso il caso. Non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho richiesto il prelievo il 19 settembre e risulta ancora in sospeso. Era per coinbets777. Il mio account è già verificato. Il nome utente è jo*****2. Nella tua risposta, puoi indicarmi dove devo andare per risponderti? Grazie, John.
Importo contestato: 215$
Casinò: Coinbets777 Casino
Case #: 3641
Amministratore
14462
Hello John Leis,
No worries, we’ve reopened your complaint.
We’ll reach out to the casino representative regarding your case.
In the meantime, could you please let us know:
We’ll update you as soon as we receive a reply from the casino.
Thank you for your patience.
Ciao John Leis,
Non preoccuparti, abbiamo riaperto il tuo reclamo.
Contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo caso.
Nel frattempo, potresti farci sapere:
Vi aggiorneremo non appena riceveremo una risposta dal casinò.
Grazie per la pazienza.
Yeah It is my 1st withdraw from this casino. I'm verified. Also I did use a deposit bonus. On this casino you can't withdraw until you meet the rollover requirements. If I was to go to withdraw before meeting the rollover requirements it would show my balance as zero. I was also watching my rollover amount so I didn't play too much more than I had to.
Sì, è il mio primo prelievo da questo casinò. Sono verificato. Ho anche usato un bonus sul deposito. Su questo casinò non è possibile prelevare finché non si soddisfano i requisiti di rollover. Se avessi dovuto prelevare prima di aver soddisfatto i requisiti di rollover, il mio saldo sarebbe stato pari a zero. Stavo anche tenendo d'occhio l'importo del mio rollover, quindi non ho giocato più del necessario.
Moderatore
5601
Hello John Leis,
We have received feedback from the casino rep that they are looking into your case. We will update you once we receive their response.
In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Ciao John Leis ,
Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che sta esaminando il tuo caso. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.
Nel frattempo, ci sono stati aggiornamenti o progressi da parte vostra?
Grazie per la pazienza.
No I haven't heard from them or received payment yet.
No, non ho ancora ricevuto notizie da loro né il pagamento.
Moderatore
5601
Hello John Leis,
We still haven’t received a reply from the casino rep, so we’ve sent another reminder. In the meantime, could you please let us know if there’s been any progress on your side?
Thank you for your patience.
Ciao John Leis ,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato un altro promemoria. Nel frattempo, potresti farci sapere se ci sono stati progressi da parte tua?
Grazie per la pazienza.
No I have not received my withdrawal. They are still ignoring me too! After this I know not to trust this casino unfortunately. Thank you!
No, non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Continuano a ignorarmi! Dopo questo, purtroppo so che non posso fidarmi di questo casinò. Grazie!
Moderatore
5601
Hello John Leis,
Thank you for the update. Please note that Coinbets777 has now been placed on our Warning List due to multiple player complaints about delayed/slow withdrawals and prolonged response times from the casino representative. Payouts are not being completed within the stated timeframes, and the processing schedule remains unclear, while responses from the casino lack concrete information. We advise players to exercise caution when engaging with this brand until the issues are fully resolved.
That said, we’ll continue pushing the casino rep for feedback in the hope that this case will be resolved.
Ciao John Leis ,
Grazie per l'aggiornamento. Si prega di notare che Coinbets777 è stato inserito nella nostra Lista di Avvisi a causa di molteplici reclami da parte dei giocatori riguardanti prelievi lenti/ritardi e tempi di risposta prolungati da parte del rappresentante del casinò. I pagamenti non vengono completati entro i tempi indicati e il programma di elaborazione rimane poco chiaro, mentre le risposte del casinò mancano di informazioni concrete. Consigliamo ai giocatori di prestare attenzione quando interagiscono con questo marchio fino alla completa risoluzione dei problemi.
Detto questo, continueremo a chiedere feedback al rappresentante del casinò, nella speranza che questo caso venga risolto.
Ok thank you for keeping me updated, I will continue to try to get into contact with them and if I receive payout I will let you guys know! Regards John
Ok, grazie per avermi tenuto aggiornato, continuerò a provare a contattarli e se riceverò il pagamento ve lo farò sapere! Cordiali saluti, John.
No payout and I still haven't received a response when I try to chat with them. I guarantee if I reversed my withdrawal they would respond to the chat in under a minute! There was another casino like this but I finally got payment after almost 2 months. I just worry about them deleting my withdrawal. But I did take screenshots.
Nessun pagamento e non ho ancora ricevuto risposta quando provo a chattare con loro. Vi garantisco che se annullassi il mio prelievo, risponderebbero in chat in meno di un minuto! C'era un altro casinò simile, ma finalmente ho ricevuto il pagamento dopo quasi 2 mesi. Ho solo paura che cancellino il mio prelievo. Comunque ho fatto degli screenshot.
Moderatore
5601
Hello John Leis,
Thank you for the update. We requested another update on your case, and hopefully, we’ll receive a clear response this time.
Ciao John Leis ,
Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo richiesto un ulteriore aggiornamento sul tuo caso e speriamo di ricevere una risposta chiara questa volta.
Hello I decided to reach out to them again through chat and finally someone responded. They asked me for my new Bitcoin wallet address and said they are going to get it to me as quickly as possible so I just had to give them my email I took a picture of the chat. But hopefully I will get it within the week I will let you know if/when I receive it.
Ciao, ho deciso di contattarli di nuovo tramite chat e finalmente qualcuno ha risposto. Mi hanno chiesto il mio nuovo indirizzo del portafoglio Bitcoin e hanno detto che me lo avrebbero inviato il prima possibile, quindi ho dovuto solo dare loro la mia email. Ho scattato una foto della chat. Spero di riceverlo entro la settimana. Vi farò sapere se/quando lo riceverò.
Moderatore
5601
I just reached out to them today and he said he will forward my Bitcoin address to the finance team and will have it in 24 hours. I will keep you updated!. Thank you guys for helping me out!
Li ho contattati proprio oggi e mi hanno detto che inoltreranno il mio indirizzo Bitcoin al team finanziario e lo riceveranno entro 24 ore. Vi terrò aggiornati! Grazie ragazzi per l'aiuto!
Moderatore
5601
I messaged them again yesterday because I didn't receive it in the 24 hours. So the person I spoke to yesterday said it was in the queue and it will take 24 to 48 hours. It just seems like I'm getting the run around! Hopefully I will have it by Saturday.
Ho scritto di nuovo ieri perché non l'ho ricevuto entro 24 ore. La persona con cui ho parlato ieri mi ha detto che era in coda e che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore. Sembra proprio che mi stiano prendendo in giro! Spero di riceverlo entro sabato.
Amministratore
14462
Hello John Leis,
Thanks for the update.
Please let us know of any further changes.
Ciao John Leis,
Grazie per l'aggiornamento.
Vi preghiamo di comunicarci eventuali ulteriori modifiche.
I have reached out to them and on Friday and all they say is they have transferred it over to financial and should have it in 24 hours. That was my 4th time contacting them and was told the same thing every time! I really don't know what else I can do but keep bothering them! They don't respond to emails but at least they are now responding if I message them in the chat! Has anyone been paid lately through this casino?
Li ho contattati venerdì e tutto quello che mi hanno detto è che hanno trasferito il denaro alla banca e che dovrebbero riceverlo entro 24 ore. Era la quarta volta che li contattavo e mi veniva sempre risposto la stessa cosa! Non so davvero cos'altro posso fare se non continuare a importunarli! Non rispondono alle email, ma almeno ora rispondono se scrivo loro in chat! Qualcuno ha ricevuto pagamenti di recente tramite questo casinò?
Moderatore
5601
JovanaV wrote:Hello John Leis,
Thank you for the update. Please note that Coinbets777 has now been placed on our Warning List due to multiple player complaints about delayed/slow withdrawals and prolonged response times from the casino representative. Payouts are not being completed within the stated timeframes, and the processing schedule remains unclear, while responses from the casino lack concrete information. We advise players to exercise caution when engaging with this brand until the issues are fully resolved.
That said, we’ll continue pushing the casino rep for feedback in the hope that this case will be resolved.
Hello John Leis,
As already mentioned, that is the main reason the casino is placed on our Warning List.
Since you submitted the withdrawal request on Friday, and most casinos process withdrawals on business days, let’s wait and see if it gets processed today.
Please let us know whether the withdrawal goes through so we can follow up with the casino rep if needed.
Thank you for your patience.
JovanaV ha scritto:Ciao John Leis ,
Grazie per l'aggiornamento. Si prega di notare che Coinbets777 è stato inserito nella nostra Lista di Avvisi a causa di molteplici reclami da parte dei giocatori riguardanti prelievi lenti/ritardi e tempi di risposta prolungati da parte del rappresentante del casinò. I pagamenti non vengono completati entro i tempi indicati e il programma di elaborazione rimane poco chiaro, mentre le risposte del casinò mancano di informazioni concrete. Consigliamo ai giocatori di prestare attenzione quando interagiscono con questo marchio fino alla completa risoluzione dei problemi.
Detto questo, continueremo a chiedere feedback al rappresentante del casinò, nella speranza che questo caso venga risolto.
Ciao John Leis ,
Come già accennato, questo è il motivo principale per cui il casinò è inserito nella nostra Lista di Avvertimento.
Poiché hai inviato la richiesta di prelievo venerdì e la maggior parte dei casinò elabora i prelievi nei giorni lavorativi, aspettiamo e vediamo se viene elaborata oggi.
Fateci sapere se il prelievo è andato a buon fine, così potremo contattare il rappresentante del casinò, se necessario.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
5601
Still haven't received it yet! I'm going to reach out again today for the 5 or 6th time.
Non l'ho ancora ricevuto! Ti contatterò di nuovo oggi per la quinta o sesta volta.
Just went on the casino yesterday and my withdrawal is no longer pending they took it out and put it back in my balance.
Sono appena andato al casinò ieri e il mio prelievo non è più in sospeso, l'hanno prelevato e rimesso nel mio saldo.
Moderatore
5601
Hello John Leis,
Have you contacted the casino support yet to ask what happened?
We’ve also contacted the casino rep asking for an explanation and will let you know as soon as we receive their reply.
Please tell us if you hear anything from them in the meantime.
Thank you.
Ciao John Leis ,
Hai già contattato l'assistenza del casinò per chiedere cosa è successo?
Abbiamo anche contattato il rappresentante del casinò chiedendo spiegazioni e vi faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.
Fateci sapere se nel frattempo avete notizie da loro.
Grazie.
Moderatore
5601
Moderatore
5601
Since we have not heard back from the submitter nor received a response from the casino representative, we will consider case #3641 closed due to both parties' inactivity.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal richiedente né dal rappresentante del casinò, considereremo chiuso il caso n. 3641 a causa dell'inattività di entrambe le parti.
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