CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: false affermazioni di Cloudbet, bugie e vantaggio tratto dai miei problemi di salute mentale dalla jresurrisdizione proibita.

Sono vittima di marketing ingannevole e false affermazioni da parte dei rappresentanti del servizio clienti di Cloudbet.

Ho una storia di gioco d'azzardo problematico e lotto con problemi di salute mentale, inclusi ansia e disturbi di panico. Sono sotto terapia pesante e ricevo sessioni di terapia settimanali. In Australia sono considerato permanentemente inabile.

Cloudbet mi ha inviato e-mail di marketing fuorvianti, affermando che "servono gli australiani dal 2013" e incoraggiandomi a iscrivermi. La loro homepage, accessibile da un IP australiano, conteneva affermazioni come "le migliori scommesse bitcoin in Australia". Ciò mi ha portato a una ricaduta, in cui ho creato un conto e ho depositato circa $ 40.000, essenzialmente tutti i miei risparmi durante la vita del mio conto.

Alcuni mesi fa, all'improvviso non sono riuscito ad accedere al mio account e un messaggio del governo mi ha informato che l'URL era stato vietato. È stato allora che mi sono reso conto della realtà che Cloudbet era stato bandito in Australia, con un avviso formale emesso due mesi prima che attivassi il mio account.

Ho contattato il loro rappresentante, che ha affermato falsamente che Cloudbet era legale, concesso in licenza e regolamentato in Australia. Se queste affermazioni fossero effettivamente vere e reali, non sarei in grado di creare un account dato che sono permanentemente escluso in Australia.

I termini e le condizioni di Cloudbet affermano: "Non accettiamo la registrazione da persone residenti in giurisdizioni che vietano di partecipare a scommesse sportive online, giochi d'azzardo, giochi d'azzardo e/o giochi di abilità, per e/o con criptovaluta".

Ciò significa che Cloudbet avrebbe potuto eseguire KYC, chiudere il mio conto e confiscare le vincite in qualsiasi momento, riconoscendo l'Australia come giurisdizione vietata.

Vari forum, incluso LCB, sono pieni di lamentele riguardo al rifiuto di Cloudbet di pagare vincite sostanziali e all'annullamento delle scommesse su questa base. Quindi, perché le persone come me, che sono state sinceramente ingannate e perse, non ricevono lo stesso trattamento, e perché non possiamo annullare le nostre scommesse?

Voglio che Cloudbet ammetta che mi hanno mentito e fatto false promesse per indurmi ad attivare un conto e scommettere con loro illegalmente, e chiedo il rimborso dei miei depositi.

Allego prove a sostegno di queste accuse.

Ne ho di più ma ce ne sono un massimo di 4 per post.

Ciao Abzl ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo da poter verificare con il rappresentante del casinò cosa è successo con il tuo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao Berks.

Il messaggio privato è stato inviato

Ciao Abzl ,

Grazie per aver condiviso con noi i dettagli del tuo account. Informeremo il rappresentante del casinò per indagare sulla questione.

Tenervi aggiornati.

Grazie Berks.

Ho notato che il tuo sito web ha emesso un avviso relativo ai casinò che violano l'Interactive Gambling Act in Australia. Questo avviso era presente anche su Casino Guru.

Per quanto riguarda Askgamblers, non mi consentono nemmeno di accedere a nessuna pagina web con un indirizzo IP australiano. Ciò suggerisce fortemente che è ampiamente riconosciuto nel settore che l'offerta di giochi d'azzardo in Australia è vietata.

Ho allegato due screenshot che catturano l'e-mail completa contenente false dichiarazioni rilasciate dai rappresentanti di Cloudbet. Inoltre, ho incluso alcuni screenshot della loro home page, che mostrano in modo ben visibile contenuti di marketing adattati alla mia giurisdizione, nel tentativo di invogliare me e altri australiani a creare account.

Ciao Abzl ,

Lavoreremo diligentemente per aiutarvi a risolvere le vostre preoccupazioni e sostenere una soluzione equa. Per noi il vostro benessere e un trattamento equo sono della massima importanza.

Tienici aggiornati sui progressi della tua comunicazione con Cloudbet e sentiti libero di condividere eventuali ulteriori sviluppi o informazioni che ricevi.

Grazie.

Ciao Berks,

Grazie per l'aiuto.

Ti ho inviato un messaggio privato con un certificato di capacità lavorativa del medico a causa del mio disturbo d'ansia e del disturbo di panico. Identifica che non ho la capacità di lavorare, richiedendo revisioni mensili, partecipazione a consulenza e uso di farmaci diazepam.

Possiedo più di 12 di questi certificati negli ultimi 12 mesi e posso fornirli tutti se richiesto.

Questo per giustificare il fatto che ho effettivamente problemi di salute mentale che sono stati sfruttati da Cloudbet.

Nei miei sforzi per comunicare con Cloudbet, ho dovuto affrontare un muro di silenzio. Le mie e-mail sono rimaste senza risposta, mi hanno bloccato su Twitter e hanno persino cancellato i miei messaggi e mi hanno bannato dal loro server Discord. Imperterrito, ho creato un nuovo account e mi sono iscritto, determinato a far sentire le mie preoccupazioni.

Cloudbet mi ha contattato via e-mail e ha trasferito su di me la responsabilità sia dei depositi che delle perdite, citando i loro termini e condizioni come giustificazione. Tuttavia, considerate le circostanze e tutto ciò che è accaduto, tutto ciò dovrebbe rendere nulla la loro posizione.

La loro risposta è piuttosto sconcertante. Secondo loro, l'agente dell'assistenza clienti che ha fatto le false affermazioni era "fuorviato" e lo attribuiscono a un "errore umano". Ciò che rende questa situazione particolarmente ironica è che proprio lo stesso agente responsabile delle dichiarazioni fuorvianti è ora quello che mi invia questa email.

È piuttosto assurdo che Cloudbet consideri questo come un semplice "errore umano" da parte del suo agente, soprattutto quando la loro homepage presentava in primo piano affermazioni come "Il miglior sito di scommesse sportive Bitcoin in Australia". Inoltre, dato che si sono attivamente impegnati nel marketing specifico della giurisdizione e nei contenuti del sito Web su misura per gli australiani. Hanno anche fornito un blog che spiega come gli australiani potrebbero acquistare criptovaluta da utilizzare sulla loro piattaforma.

Oltre a ciò, affermano che stanno adottando misure per istruire i propri agenti sul quadro normativo e legale. Tuttavia, è difficile prendere sul serio questo impegno quando l'agente che presumibilmente ha commesso l'"errore" è la stessa persona che fa queste dichiarazioni.

Affermano inoltre di implementare ulteriori misure tecniche per impedire agli australiani di aprire conti o partecipare ai loro servizi di gioco d'azzardo.

Tuttavia, nonostante tutto ciò, Cloudbet è ferma nell'attribuire a me la piena responsabilità per i depositi e le perdite di fondi sul loro sito web. Si rifiutano categoricamente di rimborsare i miei depositi, anche se hanno offerto un'ammissione un po' tiepida di illeciti senza una confessione completa. Ho presentato prove a sostegno della mia affermazione secondo cui mi hanno indotto in errore e con l'inganno a creare un account.

È interessante notare che hanno anche sottolineato i tempi della mia comunicazione con il rappresentante, insistendo sul fatto che è avvenuta dopo che avevo già piazzato le scommesse. Tuttavia, ignorano convenientemente il fatto che il marketing e le affermazioni fuorvianti hanno avuto luogo prima ancora che creassi un account e persistessero durante l'utilizzo del loro sito Web.

Cloudbet sembra determinato a chiudere il caso dal loro punto di vista. Ma sono fortemente in disaccordo con questa conclusione. Questo è solo l'inizio della mia ricerca della giustizia e apprezzerei molto l'assistenza di LCB per ottenere il giusto risultato.

A proposito: tutti i contenuti di marketing e le pagine web specifici per l'Australia sono stati rimossi. Il loro tentativo di ripulirsi.

Ciao Abzl ,

Poiché nessuno dei rappresentanti del Casinò ci risponde, l'unica cosa che possiamo fare è chiederti di presentare un reclamo direttamente alla licenza di cui dispone questo marchio. Tu puoi farloqui .

La nostra opinione è che il minimo che dovrebbero fare è rimborsare i tuoi soldi perché da nessuna parte nei T&C si dice che l'Australia è un paese proibito e non è colpa tua se ti è permesso accedere al Casinò e investire i tuoi soldi.

Spero che questo possa essere d'aiuto. Perfavore tienici informati.

Ciao Berks,

Ho provato a presentare un reclamo al loro fornitore di licenza, ma lo hanno rifiutato. La loro risposta è stata piuttosto sconcertante, non aveva senso e quando ho chiesto chiarimenti si sono semplicemente disimpegnati e hanno smesso di rispondere.

La loro risposta sembrava una risposta generica e preconfezionata, riutilizzata per vari reclami. Riesci a dargli un senso?

" Il Giocatore ha fondato la sua pretesa su una (presunta) violazione di una norma (azione illecita). Anche se così fosse, cosa che CEG non è stata in grado di dimostrare, l'aspetto relativo dell'illegittimità significa che la norma è stata violata da parte dell'autore del reato deve essere stata codificata al fine di tutelare l'interesse leso. La norma su cui il giocatore ha basato la sua pretesa, tuttavia, in questo caso particolare non supera il test della relatività. Qualunque sia la presunta violazione una norma, in conseguenza del mancato superamento del test di relatività, si stabilisce che l'Operatore ha agito in conformità con le norme e i regolamenti relativi alle questioni relative al giocatore"

Ciao Abzl ,

Siamo molto spiacenti che tu abbia difficoltà a risolvere il problema riscontrato con questo marchio. Possiamo aiutarti solo se riceviamo feedback dal Casinò e generalmente consigliamo ai nostri membri che, se ciò non funziona, dovrebbero inviare il loro reclamo alla licenza di cui dispone il Casinò. Non possiamo influenzare le Licenze e non possiamo avere ulteriore impatto su questo caso. Possiamo solo condividere la nostra opinione secondo cui il Casinò deve rimborsarti per le tue perdite perché è colpa loro in questa faccenda.

Siamo costretti a chiudere questo reclamo. Incrociamo le dita per ulteriori indagini.