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I'd like to take the time to explain my complaint I have with CBM sports.
In august I registrated on CBM Sports and played with my first deposit and the welcome bonus that was matched. Everything was going good, I was being lucky on the slots, I managed to wager the complete bonus and end up with a nice balance of around 3600 euros.
The customer support team of CBM sports was fast to respond to my questions through the message center.
Though, the problems started to arise when in October I wanted to transfer my balance out of the casino and into my e-wallet. I received the following e-mail from administration:
Kindly note that as per our T&Cs, the maximum bet, when a bonus is pending or actively being turned-over, is Eur 7.50 per bet (or the equivalent in any other currency).
Kindly be informed that due to this breach, we have withdrawn your winnings from your account.
Should you have any queries do not hesitate to contact our Customer Care team.
We thank you for your cooperation
Regards,
Payments Team'[/quote >
To which I replied the following:
I know for a fact that at the time of my registration and making the deposit and playing with my cash and bonus balance the rule being mentioned was not on the website yet!
I'm referring to:
[quote]22.9. - Maximum bet when a bonus is pending, or actively being turned over is €7.50 per bet (or equivalent in any other currency). Failure to follow this condition may result in forfeiting any winnings. This includes double up wagers after the game round has been completed. For example, wagering winnings from X game round on red/black
I hope LCB can help me get in touch with CBM Sports about this issue. I think it's only fair for my winnings to be paid. I can't understand a max bet rule being forced upon me retrospectively.
Thanks for listening to my inquiry.
Ciao a tutti
Vorrei prendermi il tempo per spiegare il mio reclamo nei confronti dello sport CBM.
Ad agosto mi sono registrato su CBM Sports e ho giocato con il mio primo deposito e il bonus di benvenuto che mi è stato abbinato. Tutto stava andando bene, ho avuto fortuna con le slot, sono riuscito a scommettere l'intero bonus e mi sono ritrovato con un bel saldo di circa 3600 euro.
Il team di assistenza clienti di CBM Sports ha risposto rapidamente alle mie domande tramite il centro messaggi.
Tuttavia, i problemi hanno iniziato a sorgere quando in ottobre ho voluto trasferire il mio saldo dal casinò al mio portafoglio elettronico. Ho ricevuto la seguente email dall'amministrazione:
Tieni presente che, secondo i nostri Termini e condizioni, la scommessa massima, quando un bonus è in sospeso o viene attivamente girato, è di 7,50 euro per scommessa (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta).
Ti informiamo che a causa di questa violazione, abbiamo ritirato le tue vincite dal tuo conto.
In caso di domande non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Vi ringraziamo per la collaborazione
Saluti,
Team Pagamenti'[/quote >
Al che ho risposto quanto segue:
So per certo che al momento della mia registrazione, del deposito e del gioco con i miei contanti e il saldo bonus, la regola menzionata non era ancora sul sito!
mi riferisco a:
[citazione]22.9. - La scommessa massima quando un bonus è in sospeso o viene girato attivamente è di € 7,50 per scommessa (o equivalente in qualsiasi altra valuta). Il mancato rispetto di questa condizione può comportare la perdita di qualsiasi vincita. Ciò include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento del round di gioco. Ad esempio, scommettendo le vincite del round di gioco X su rosso/nero
Spero che LCB possa aiutarmi a contattare CBM Sports per questo problema. Penso che sia giusto che le mie vincite vengano pagate. Non riesco a capire che mi venga imposta una regola di scommessa massima in modo retrospettivo.
There are a lot of sites like these that actually track changes to the T&C of the casinos. I hope you're able to get help with this.
Ci sono molti siti come questi che tengono traccia delle modifiche ai termini e alle condizioni dei casinò. Spero che tu possa ottenere aiuto con questo.
According to the T & C page, the last update was "Last revised : 12/2013 ". In their rules, it says about keeping the several different languages of their T & C's up to date however, if there is a discrepancy, the English language rules shall apply.
Unfortunately, I don't think there is much that you can do tbh.
Secondo la pagina T&C, l'ultimo aggiornamento è stato "Ultima revisione: 12/2013". Nelle loro regole, si dice di mantenere aggiornate le diverse lingue dei loro T&C, tuttavia, in caso di discrepanze, si applicano le regole della lingua inglese.
Sfortunatamente, non penso che ci sia molto che puoi fare, a dire il vero.
These casinos are so petty. They use anything they can find to avoid legit winnings. This is why im glad some type of regulations is coming into effect. Inetbet now has those same betting rules. This is such a damn same...
Questi casinò sono così meschini. Usano tutto ciò che riescono a trovare per evitare vincite legittime. Questo è il motivo per cui sono felice che un qualche tipo di regolamento stia entrando in vigore. Inetbet ora ha le stesse regole di scommessa. Questo è proprio lo stesso...
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