casinogym i won 100 euro from bonus. i sent you bunch of documents. after everything you said on live chat winnings from bonus is not for Poland and deleted my account balance that was 100 euro. Here i see you withdrawall for resident of my country.
RISOLTO: Problema relativo al bonus CasinoGym
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Ultimo messaggio
fatto 7 anni fa fa da
MelissaN
- Iniziato da
- ryb1337
-
Nuovo Arrivato
1
Per favore Accedi oppure registrazione per pubblicare o commentare.
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- Iniziato da
- ryb1337
- di Oct 04, 18, 03:20:49 AM
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Nuovo Arrivato
1
Originale
Traduzione 
tradotto con 
casinogym ho vinto 100 euro di bonus. ti ho inviato un sacco di documenti. dopo tutto quello che hai detto nella live chat, le vincite del bonus non sono per la Polonia e ho cancellato il saldo del mio conto che era di 100 euro. Qui ti vedo ritiro per residente nel mio paese.
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- Risposta da
- casinogym
- di Oct 04, 18, 04:04:58 AM
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Rappresentante del Casinò
5
Grazie da:
Good morning,
We will commence an investigation regarding the matter you reported. We will provide an answer in the next 2 hours.
Thank you for your patience.
Buongiorno,
Inizieremo un'indagine in merito alla questione da te segnalata. Forniremo una risposta nelle prossime 2 ore.
Grazie per la vostra pazienza.
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- Risposta da
- zuga
- di Oct 04, 18, 05:28:13 AM
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Amministratore
8443
[Admin note] complaint was split and moved to a new thread.
Il reclamo [Nota amministratore] è stato suddiviso e spostato in una nuova discussione.
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- Risposta da
- casinogym
- di Oct 04, 18, 05:59:17 AM
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Rappresentante del Casinò
5
Grazie da:
Upon reviewing your account, please note that these are our findings:
According to our Terms and Conditions point 1.3, players from Poland are not eligible for free credits/bonuses. The agent inadvertently credited the free credits to your account. You did not make a deposit at our Casino and it is correct that you won after playing the free credits. You requested to withdraw the winnings from free credits and this request was not approved. The winnings were removed from your account, due to not being eligible to receive the free credits in the first place.
The reason the other player was approved the withdrawal is that he deposited. In good faith, we returned his funds. This was an exception was made.
Please note that it is industry standard that you cannot withdraw funds from winnings unless you make a deposit. This is stated in our Terms and Conditions point 4.8
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
We apologise for the inconvenience caused.
Dopo aver esaminato il tuo account, tieni presente che questi sono i nostri risultati:
Secondo i nostri Termini e Condizioni punto 1.3, i giocatori provenienti dalla Polonia non hanno diritto a crediti/bonus gratuiti. L'agente ha inavvertitamente accreditato i crediti gratuiti sul tuo account. Non hai effettuato un deposito presso il nostro Casinò ed è corretto che tu abbia vinto dopo aver giocato con i crediti gratuiti. Hai richiesto di ritirare le vincite dai crediti gratuiti e questa richiesta non è stata approvata. Le vincite sono state rimosse dal tuo account perché non avevi diritto a ricevere crediti gratuiti.
Il motivo per cui all'altro giocatore è stato approvato il ritiro è che ha depositato. In buona fede, abbiamo restituito i suoi fondi. Questa è stata un'eccezione.
Tieni presente che è uno standard del settore che non è possibile prelevare fondi dalle vincite a meno che non si effettui un deposito. Ciò è indicato nei nostri Termini e Condizioni punto 4.8
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
Ci scusiamo per l'inconveniente causato.
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- Risposta da
- MelissaN
- di Oct 08, 18, 04:53:47 AM
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Membro Almighty
15546
Hi ryb1337,
Since your country is not eligible for the bonus and you haven't made any deposits, we also got a detailed explanation from the casino rep, we consider this case resolved.
Ciao ryb1337,
Poiché il tuo Paese non ha diritto al bonus e non hai effettuato alcun deposito, abbiamo anche ricevuto una spiegazione dettagliata dal rappresentante del casinò, consideriamo il caso risolto.
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