RISOLTO: Problema relativo al bonus CasinoGym

casinogym ho vinto 100 euro di bonus. ti ho inviato un sacco di documenti. dopo tutto quello che hai detto nella live chat, le vincite del bonus non sono per la Polonia e ho cancellato il saldo del mio conto che era di 100 euro. Qui ti vedo ritiro per residente nel mio paese.

Buongiorno,

Inizieremo un'indagine in merito alla questione da te segnalata. Forniremo una risposta nelle prossime 2 ore.

Grazie per la vostra pazienza.

Il reclamo [Nota amministratore] è stato suddiviso e spostato in una nuova discussione.

Dopo aver esaminato il tuo account, tieni presente che questi sono i nostri risultati:

Secondo i nostri Termini e Condizioni punto 1.3, i giocatori provenienti dalla Polonia non hanno diritto a crediti/bonus gratuiti. L'agente ha inavvertitamente accreditato i crediti gratuiti sul tuo account. Non hai effettuato un deposito presso il nostro Casinò ed è corretto che tu abbia vinto dopo aver giocato con i crediti gratuiti. Hai richiesto di ritirare le vincite dai crediti gratuiti e questa richiesta non è stata approvata. Le vincite sono state rimosse dal tuo account perché non avevi diritto a ricevere crediti gratuiti.

Il motivo per cui all'altro giocatore è stato approvato il ritiro è che ha depositato. In buona fede, abbiamo restituito i suoi fondi. Questa è stata un'eccezione.

Tieni presente che è uno standard del settore che non è possibile prelevare fondi dalle vincite a meno che non si effettui un deposito. Ciò è indicato nei nostri Termini e Condizioni punto 4.8

https://www.casinogym.com/terms-and-conditions

Ci scusiamo per l'inconveniente causato.

Ciao ryb1337,

Poiché il tuo Paese non ha diritto al bonus e non hai effettuato alcun deposito, abbiamo anche ricevuto una spiegazione dettagliata dal rappresentante del casinò, consideriamo il caso risolto.