Importo contestato: 1195.4$
Casinò: Cashoomo
Case #: 4858
CHIUSO: [a causa dell'inattività del mittente]: Cashoomo - Problema di mancato pagamento
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Ultimo messaggio
fatto 2 giorni fa fa da
njanjam
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I have put around $600 in this app, and ended up winning 1.7k SC. I put in my withdrawal (max at $200) after completing all needed verification such as KYC on October 8th, 2026. I have been emailing more than 3 times throughout this process asking for updates, since it is taking so long and there is no way to check the timeline, and they won't escalate me past the first stage of support no matter what I say. It is now October 25th and I have had no update on the timeline. The first stage of support just sends you a pasted paragraph saying they have no idea how much longer, and blaming the payment provider. They also said I can increase my redemption limit by having more activity on my account, so I played more (and lost) on the app, totaling over 2000 played SC, which did not change my redemption limit. From what I am seeing online this place seems to do this on purpose so you cancel your withdraw and keep playing, or just never payout your money. I'm not sure it's letting me upload more than one attachment, so if they are not sending please email me and I can send them all. In all of the attached email responses, I kept changing my wording to escalate to a manager or payments team, but they do not understand or care.Ho investito circa 600 dollari in questa app e ho vinto 1.700 SC. Ho richiesto il prelievo (massimo 200 dollari) dopo aver completato tutte le verifiche necessarie, come il KYC, l'8 ottobre 2026. Ho inviato più di tre email durante questo processo chiedendo aggiornamenti, dato che sta richiedendo troppo tempo e non c'è modo di controllare la tempistica, e non mi hanno mai dato la possibilità di essere preso in carico oltre il primo livello di assistenza, a prescindere da quello che dico. Oggi è il 25 ottobre e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sulla tempistica. Il primo livello di assistenza si limita a inviare un paragrafo predefinito in cui affermano di non avere idea di quanto tempo ci vorrà ancora e danno la colpa al fornitore di servizi di pagamento. Mi hanno anche detto che posso aumentare il mio limite di prelievo aumentando l'attività sul mio account, quindi ho giocato di più (e perso) sull'app, totalizzando oltre 2.000 SC giocati, il che non ha modificato il mio limite di prelievo. Da quello che leggo online, sembra che questa piattaforma agisca in questo modo apposta per indurre gli utenti ad annullare il prelievo e continuare a giocare, oppure semplicemente per non pagare mai i soldi. Non sono sicuro che mi permetta di caricare più di un allegato, quindi se non vengono inviati, per favore scrivetemi un'email e ve li invierò tutti. In tutte le risposte via email allegate, ho continuato a modificare la formulazione per richiedere l'intervento di un responsabile o del team pagamenti, ma non capiscono o non gliene importa.Inviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 1195.4$
Casinò: Cashoomo
Case #: 4858
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- Risposta da
- njanjam
- di Oct 26, 26, 10:54:41 AM
-
Moderatore
4888
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us and sharing your experience with our community.
Please note that we do not have this casino listed on our site, so we don't have direct contact.
Based on their Terms 6.7:
"6.7. Once a Gold Coin purchase has been made, the funds will be drawn from the payment method as soon as practicable."
However, their Terms do not specify an exact timeframe for withdrawals.
Could you please send us the latest update you received from the casino via private message?
We will try to contact the casino and see if they are willing to cooperate with us and provide an update regarding your withdrawal.
Ciao Jackson Strowbridge ,
Benvenuto/a in LCB! Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con la nostra community.
Si prega di notare che questo casinò non è presente sul nostro sito, pertanto non abbiamo contatti diretti.
In base ai loro Termini 6.7:
"6.7. Una volta effettuato l'acquisto di una moneta d'oro, i fondi verranno prelevati dal metodo di pagamento non appena possibile."
Tuttavia, i loro Termini e Condizioni non specificano un lasso di tempo preciso per i prelievi.
Potresti inviarci l'ultimo aggiornamento che hai ricevuto dal casinò tramite messaggio privato ?
Proveremo a contattare il casinò per vedere se sono disposti a collaborare con noi e a fornirci un aggiornamento in merito al tuo prelievo.
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- Risposta da
- njanjam
- di Oct 30, 26, 03:15:24 AM
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Moderatore
4888
Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.
Ciao Jackson Strowbridge ,
Potrebbe gentilmente farci sapere se ci sono novità riguardo al suo caso? Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi le inviamo un sollecito.
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- Risposta da
- njanjam
- di Nov 03, 26, 08:00:17 AM
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Moderatore
4888
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4858 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know via private message, and we will reopen the case.
Ciao Jackson Strowbridge ,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4858 CHIUSO per inattività del mittente.
Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di comunicarcelo tramite messaggio privato e riapriremo il caso.
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