CHIUSO: [a causa della mancata risposta del casinò]: Bookmaker Casino - Email promozionali

Il mio nome utente è ***

Sono ufficialmente arrivato a un punto morto con la gestione del bookmaker. Sono stato completamente ignorato dal servizio clienti su ogni canale: email, chat, tutto. Negli ultimi tre mesi ho depositato oltre 200.000 dollari e più di 45.000 dollari solo nell'ultima settimana , eppure il trattamento che ricevo è inaccettabile.

Continui a evitare di aggiungere le mie commissioni di deposito, nonostante ogni cliente dovrebbe ricevere il 4% sui depositi . Oltre a ciò, ti rifiuti ripetutamente di applicare i bonus associati alle email promozionali che mi invii. Effettuo depositi in base a quelle promozioni, solo per vederti poi rifiutare.

Ho chiesto – cinque volte in due mesi – di essere escluso dalle email promozionali se non intendete rispettarle. Ogni volta mi viene detto che lo farò. Eppure le email continuano a arrivare e non viene rispettato nulla.

Sono al limite. A questo punto, ho la sensazione che ci sia di mezzo una forma di discriminazione. Sono stato inspiegabilmente associato a un altro giocatore del mio condominio, nonostante avessi verificato la mia identità e non avessi assolutamente alcun legame con lui. Questo è oltremodo offensivo e del tutto ingiustificato.

Sono stufa di questo trattamento, stufa di essere ignorata e stufa della palese mancanza di professionalità. John ha ignorato ogni email e voglio delle risposte. Voglio che la situazione venga risolta immediatamente.

Ciao broadways206 ,

Si prega di notare che le email promozionali inviate dai casinò sono solitamente campagne automatizzate a livello di sistema, inviate a tutti i giocatori registrati e non personalizzate. Per questo motivo, si consiglia sempre di contattare l'assistenza clienti prima di effettuare qualsiasi deposito legato a una promozione, per assicurarsi che il proprio account sia idoneo ed evitare incomprensioni di questo tipo in futuro.

Per quanto riguarda le email, dovresti trovare un'opzione per annullare l'iscrizione. Una volta cliccata, non dovresti più ricevere email promozionali.

Al momento, non sembra trattarsi di un problema specifico o chiaramente definito che possiamo risolvere direttamente, ma comprendiamo perfettamente la tua frustrazione. Se lo desideri, possiamo contattare il rappresentante del casinò e richiedere una spiegazione ufficiale in merito al tuo account e alle preoccupazioni che hai sollevato. Contattaci e procederemo.

Grazie.

Ho cancellato l'iscrizione. Inoltre, mi è stato promesso che le mie commissioni sarebbero state coperte, ma non l'hanno fatto. Vorrei parlare con John L. perché ho effettuato depositi per oltre 150.000 dollari negli ultimi 3 mesi e continuo a ricevere pubblicità ingannevole e bugie. Ho screenshot delle promozioni, ho chiesto di cancellarmi più di 5 volte (il loro staff mi ha confermato che non riceverò più email), e ho email del loro staff che affermano che accrediteranno le commissioni per i depositi in criptovalute.

Nonostante sia un giocatore VIP, continuo a essere truffato senza motivo e preso in giro. Continuano a insultarmi e a cercare di insultarmi con altri nomi. Mi hanno chiamato "bancomat da quattro soldi". Il responsabile è John L e voglio parlare con lui. A questo punto, il modo in cui mi stanno trattando deve essere reso pubblico, perché non è accettabile.

ciao, cosa succede?

Caro broadways206 ,

Innanzitutto, grazie per aver condiviso la tua esperienza sul forum. Comprendiamo che questa situazione sia molto frustrante.

Tuttavia, non è del tutto chiaro quale assistenza specifica ci stai richiedendo.

Se desideri parlare con un membro specifico dello staff del casinò (ad esempio John L), dovrai contattare direttamente il casinò, poiché non possiamo organizzare questo per te.

Sentiti libero di fornire screenshot di qualsiasi conversazione con l'assistenza del casinò in cui ritieni di essere stato maltrattato o insultato. Potremo quindi inoltrarli al rappresentante del casinò per segnalargli il problema.

Grazie.

Cosa non è chiaro? Vorrei assistenza su quanto sopra. Ho speso 150.000 dollari e vengo bocciato da qualsiasi offerta. Quando mi disiscrivo, continuo a ricevere email e promozioni. Poi faccio un deposito e non lo accettano. Mi hanno anche detto che avrebbero accettato le commissioni, ma non le accettano. Per essere un giocatore VIP, vengo insultato, mentito e imbrogliato.

Voglio che le mie commissioni siano coperte e che mi venga fornita assistenza per far sì che le promozioni pubblicizzate e promesse vengano rispettate.

Perché devo continuare ad aspettare ogni giorno una risposta che non va in nessuna direzione?

Vi scrivo in qualità di giocatore VIP che deposita oltre $50.000 al mese e ha depositato oltre $200.000 da settembre . Nonostante questo livello di gioco, continuo a riscontrare ripetuti problemi che rimangono irrisolti.

Continuo a ricevere email promozionali e offerte che il bookmaker si rifiuta di accettare. Ho annullato l'iscrizione più volte e i vostri agenti mi hanno ripetutamente assicurato che non avrei più ricevuto queste email, eppure continuano a riceverle e, quando chiedo spiegazioni, mi viene detto che non verranno accettate. Questo è inaccettabile.

Inoltre, il vostro team ha precedentemente dichiarato, sia in chat che via email, che le mie commissioni sarebbero state coperte, ma quando arriva il momento, non lo sono. Le email rimangono senza risposta e l'unica parte dell'esperienza che sembra funzionare regolarmente è l'accettazione dei miei depositi.

In qualità di titolare di un account VIP verificato, mi aspetto che il mio account sia configurato correttamente per ricevere i bonus, le promozioni e la copertura delle commissioni appropriati , proprio come gli altri giocatori . Invece, vengo ripetutamente chiamato con i nomi di altri giocatori e mi vengono fornite informazioni contrastanti, nonostante la mia identità sia già stata verificata.

Questi problemi persistenti devono essere affrontati immediatamente. Voglio che il mio account venga sistemato, che i miei vantaggi VIP vengano applicati correttamente e che vengano messe fine alle promozioni ingannevoli e agli impegni non rispettati. Se questa situazione persiste, non avrò altra scelta che segnalare il problema.

Mi aspetto una risoluzione rapida e completa.

Ciao broadways206 ,

Si prega di notare che non possiamo imporre direttamente al casinò di onorare promozioni, bonus o commissioni di copertura. Tuttavia, inoltreremo tutte le informazioni che hai condiviso qui al rappresentante del casinò.

Una volta ricevuta una loro risposta, vi aggiorneremo su eventuali chiarimenti o feedback che ci forniranno.

Grazie per la pazienza

Ci sono novità? Non possono fare promesse e poi mentire.

Ciao broadways206 ,

Non ci sono ancora aggiornamenti. Non preoccuparti, continueremo a inviare comunicazioni al rappresentante del casinò e ti informeremo non appena riceveremo una risposta.

Grazie per la pazienza.

Hai un punto di contatto lì? A quale alias ti rivolgi? Sono dei truffatori.

Ciao broadways206 ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito alla richiesta di chiarimenti sul tuo account. Ti abbiamo appena inviato un altro promemoria per approfondire la questione.

Non appena riceveremo una risposta da parte loro, vi aggiorneremo qui.

Grazie per la pazienza.

Eccomi di nuovo qui.

Ho depositato e perso più di $ 10.000 da solo oggi e non hanno onorato nulla

Ciao broadways206 ,

Comprendiamo la tua frustrazione.

Al momento, siamo ancora in attesa di una risposta ufficiale dal rappresentante del casinò in merito al tuo account. Proveremo ancora una volta a chiedere chiarimenti, nella speranza di ricevere un feedback questa volta.

Si prega di notare che eventuali depositi effettuati mentre questa questione rimane irrisolta sono a vostra discrezione. Finché non riceveremo una spiegazione chiara da parte loro in merito al vostro caso, purtroppo non siamo in grado di confermare il motivo per cui alcune offerte non vengono onorate.

Apprezziamo la vostra pazienza e vi aggiorneremo se riceveremo ulteriori informazioni.

Ci sono novità?

Ciao broadways206 ,

Si prega di leggere la nostra risposta qui sopra.

Ci sono novità? È passata più di una settimana... non rispondete mai e sono un po' seccato.

Ciao broadways206 ,

Le abbiamo già fornito la nostra risposta. Per quanto riguarda la risposta del rappresentante del casinò, come spiegato in precedenza, la stiamo ancora aspettando e non possiamo darle una risposta che non abbiamo ancora ricevuto.

È passata più di una settimana... puoi dargli una spintarella o aiutarli? Sono stato più che paziente.

Ciao????????

Ciao broadways206,

Non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva finché non ne riceveremo una dal casinò stesso. Al momento, siamo ancora in attesa di aggiornamenti dal casinò in merito al tuo caso.

Comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione e, a dire il vero, la condividiamo. È altrettanto frustrante per noi quando alcuni casinò ignorano le nostre email relative ai reclami dei giocatori, non rispondono, forniscono risposte incomplete o vaghe, prolungano inutilmente la conversazione o si rifiutano di supportare le loro affermazioni con prove adeguate.

È inoltre importante notare che questi casinò spesso non riescono a comprendere che questo approccio finisce per ritorcersi contro di loro. Tutti i reclami pubblicati su LCB sono pubblici, non vengono rimossi e rimangono visibili in modo permanente. Scegliendo di ignorare i reclami o di ritardare la comunicazione, i casinò non fanno altro che danneggiare la propria reputazione e credibilità a lungo termine.

Invieremo loro un promemoria nella speranza di ricevere finalmente una risposta chiara e completa. Vi assicuriamo che stiamo monitorando attivamente la situazione e vi informeremo non appena avremo nuove informazioni.

A chi ti stai rivolgendo? Non rispondono a una mia email da 3 settimane. Nonostante ricevano 15.000 dollari a settimana in depositi, che accettano volentieri. JohnL@bookmaker.eu è il supervisore VIP che ha praticamente interrotto ogni comunicazione.

Non vedo alcun feedback negativo o nulla pubblicato pubblicamente sul vostro sito web in merito al mio problema. Sono frustrato, voglio che le mie commissioni vengano onorate, voglio che i miei bonus del 20% vengano onorati. In questo momento mi devono migliaia di dollari ed è davvero frustrante.

Ciao broadways206,

Voglio essere chiaro.

Se non vedi alcun feedback pubblicato pubblicamente sul nostro forum, è semplicemente perché non ce n'è nessuno.

Tutti i post sul nostro forum sono completamente pubblici e trasparenti, e nessuno di essi viene cancellato o censurato. Ogni utente è libero di condividere apertamente la propria esperienza e opinione, positiva o negativa che sia.

Prendiamo molto seriamente la trasparenza e crediamo che un dialogo aperto sia essenziale per mantenere la fiducia all'interno della nostra comunità.

Hai espresso diversi giudizi sul nostro team e sul modo in cui gestiamo i reclami, nonostante abbiamo già lavorato e risolto numerosi reclami per te.

Vi chiediamo gentilmente di mostrare rispetto e pazienza nei confronti dei nostri responsabili dei reclami.

Ti rivolgi a noi volontariamente per chiedere assistenza nella risoluzione dei tuoi reclami e il nostro team investe tempo e impegno per aiutarti a raggiungere una soluzione.

Pertanto, vi chiediamo di comunicare in modo rispettoso e costruttivo, in linea con lo scopo di questo processo.

Il rispetto reciproco è essenziale per una cooperazione efficace e per il raggiungimento di risultati positivi.

Tieni presente che non tutti i casinò sono disposti a collaborare quando si tratta di gestire reclami tramite piattaforme di terze parti.

La maggior parte dei casinò è aperta alla collaborazione e la comunicazione con loro è efficiente, costruttiva e porta a soluzioni rapide ed efficaci. Tuttavia, ci sono anche casi in cui alcuni casinò scelgono di non collaborare affatto o semplicemente non rispondono alle nostre email nonostante i ripetuti tentativi di contattarli.

In tali situazioni, la nostra capacità di fornire assistenza è limitata dalla mancanza di coinvolgimento del casinò stesso, non dalla mancanza di impegno o trasparenza da parte nostra.

Ciao broadways206 ,

Tieni presente che abbiamo inviato più volte richieste di follow-up al casinò tramite diversi canali e non abbiamo ricevuto alcuna risposta in merito al tuo caso.

Operiamo come mediatori tra giocatori e casinò, ma non possiamo influenzare le azioni del casinò se decide di non collaborare a un reclamo. Senza un riscontro da parte loro, le nostre opzioni sono purtroppo limitate.

Inoltre, considerando la natura del tuo reclamo, l'unico consiglio che possiamo darti in questa fase è di provare a contattare nuovamente la chat live del casinò per chiarire perché alcune promozioni potrebbero non essere disponibili e per verificare quali promozioni, se presenti, puoi attualmente richiedere.

Nel frattempo, proveremo ancora una volta a ottenere una risposta dal casinò e ti informeremo se riceveremo aggiornamenti.

Grazie per la pazienza

Hanno rimosso i miei servizi di chat live e non rispondono alle email. Ecco perché sono così arrabbiato. La mia frustrazione non è verso di te (scusami se è quello che pensavi), ma verso il bookmaker. Il fatto che siano passate settimane e non ti abbiano risposto è preoccupante e giustifica un avviso pubblico finché non ti risponderanno. Puoi farlo per favore? Dobbiamo alzare il livello perché non è giusto né etico.

Ciao ragazzi, vi ricontatto ancora una volta.

Ciao??????????

Caro broadways206 ,

Comprendiamo la vostra frustrazione e vogliamo essere molto chiari sulla situazione attuale.

Al momento non abbiamo ricevuto alcun nuovo feedback dal casinò. Li abbiamo già contattati più volte tramite diversi canali e, purtroppo, hanno scelto di non rispondere. Se dovessimo ricevere una risposta dal casinò, la pubblicheremo in questa discussione.

Si prega di notare che non possiamo obbligare un casinò a rispondere, né possiamo emettere avvisi pubblici o emettere richiami solo sulla base della mancata risposta a un reclamo individuale.

Vi preghiamo di astenervi dal pubblicare ripetuti follow-up uno dopo l'altro quando non sono disponibili nuove informazioni. I post ripetuti non accelerano il processo e non cambiano la situazione.

Di nuovo:

• Il casinò non ha risposto nonostante i numerosi follow-up
• Abbiamo fatto tutto il possibile da parte nostra come mediatori
• Stiamo aspettando solo la risposta del casinò
• Il thread verrà aggiornato immediatamente se qualcosa cambia

Fino ad allora, purtroppo, non possiamo fare altro.

Tuttavia, considerando tutto quanto sopra, è improbabile che ciò accada e, sfortunatamente, in tal caso, saremo costretti a chiudere il tuo caso a causa della mancata risposta del casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Il loro rifiuto di rispondere convalida il mio reclamo. Cosa possiamo fare per garantire che smettano di fare questo a me e ad altri? Penso di essere stato molto paziente ed è ora di avviare un caso formale.

???????????????

Oggi ho ricevuto un'altra email con un bonus del 100%. Ho effettuato il deposito e non l'hanno aggiunto né accettato. I giocatori devono essere avvisati.

Ciao broadways206 ,

Nonostante i numerosi follow-up inviati tramite diversi canali, il casinò non ha fornito alcuna risposta al tuo reclamo. Purtroppo, chiuderemo questo reclamo a causa della mancanza di risposta del casinò, che potrebbe avere un impatto negativo sulla sua immagine e sulla sua fiducia nel tempo.

Inoltre, come già accennato più volte, le email promozionali e le notifiche sui bonus sul sito vengono spesso inviate come messaggi di marketing generici a un ampio gruppo di giocatori e non garantiscono automaticamente l'idoneità. Come prassi standard, si consiglia sempre ai giocatori di verificare con il supporto del casinò la propria idoneità a ricevere un bonus specifico prima di effettuare un deposito.

Depositare fondi prima di verificare l'idoneità al bonus è una decisione e una responsabilità del giocatore, e questo non può essere attribuito al casinò.

Poiché non possiamo fare altro senza la partecipazione del casinò, questa discussione verrà chiusa.

Grazie per la comprensione.