Hello,
Roughly a week ago i won some money at this casino (26/05).
After uploading my ID / Bank statement & proof of address i got an email i was fully verified and that i might need to upload some more KYC documents.
So far so good.
After a day i received an email that i had to upload a photo of me holding my ID.
Received an email that it was completed.
After a few days i received a new request to upload my subscription to my phone.
Now more then 48 hours have passed again ( And they have a 48 hours withdrawal time )
I feel like they are trying to stretch this as much as possible to make you gamble your winnings ( Which worked because out of the 1700 i now have a 1000 left ).
Edit : One positive from this casino is that even though the support hours are not great, the agents are kind and helpful.
Edit 2: user name is Ju*******
Could you help me out?
RISOLTO: BonusBet - Prelievo lento/nessun
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Ciao,
Circa una settimana fa ho vinto dei soldi in questo casinò (26/05).
Dopo aver caricato il mio documento d'identità/estratto conto bancario e la prova dell'indirizzo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che ero stato completamente verificato e che avrei potuto dover caricare altri documenti KYC.
Fin qui tutto bene.
Dopo un giorno ho ricevuto un'e-mail in cui dovevo caricare una mia foto con in mano il mio documento d'identità.
Ha ricevuto un'e-mail che l'operazione è stata completata.
Dopo alcuni giorni ho ricevuto una nuova richiesta per caricare il mio abbonamento sul mio telefono.
Ora sono trascorse di nuovo più di 48 ore (e hanno un tempo di prelievo di 48 ore)
Sento che stanno cercando di allungare il più possibile questo valore per farti scommettere le tue vincite (che ha funzionato perché dei 1700 ora mi restano 1000).
Modifica: un aspetto positivo di questo casinò è che, anche se gli orari di supporto non sono eccezionali, gli agenti sono gentili e disponibili.
Modifica 2: il nome utente è Ju********
Puoi aiutarmi? -
- Risposta da
- Berks
- di Jun 01, 23, 08:46:19 AM
-
Membro Mighty
4535
Hello Justin Hartsink,
We are sorry that you are encountering this kind of issue, and waiting too long to be paid. Please be informed that we don't have this Casino on LCB list, but we will try to help you by reaching out to them.
Thank you for sharing your credentials with us. We will notify Casino Rep in order to help you with this issue as soon as possible.
Keep an eye on this thread for any updates.
Ciao Justin Hartsink ,
Siamo spiacenti che tu stia riscontrando questo tipo di problema e che aspetti troppo a lungo per essere pagato. Tieni presente che non abbiamo questo casinò nell'elenco LCB, ma cercheremo di aiutarti contattandoli.
Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali. Informeremo il rappresentante del casinò per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Tenete d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.
-
Thank you,
I noticed that that you helped someone before with the same issue so hopefully you can help as well :)Grazie,
Ho notato che hai già aiutato qualcuno con lo stesso problema, quindi spero che anche tu possa aiutare :) -
Grazie da:
Update : It seems you are working fast,
I have received the funds!
Thank you for your time!Aggiornamento: sembra che tu stia lavorando velocemente,
Ho ricevuto i fondi!
Grazie per il tuo tempo! -
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- Risposta da
- Anchi
- di Jun 01, 23, 11:17:03 AM
-
Amministratore
14620
Grazie da:
Hello Justin Hartsink,
Great news!
We will mark this case as Resolved.
Ciao Justin Hartsink,
Grandi notizie!
Contrassegneremo questo caso come Risolto.
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